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超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 练习
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请练习倾听来自于电台或电视中的采访节目,然后给每个人进行排序,根据他们彼此倾听对方说话时的认真程度,按照从1—5的顺序进行排序。也就是说,如果你觉得在采访中,某人表现很好,那么就给他打3分或4分;某人表现非常不好,可以打1分或2分;注意那位可以让你打5分的“很认真在倾听对方讲话的人”,他或她身上有许多值得我们学习的地方!
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带着问题去对辨别,看看谁是那个最想暴露自己学识的人,或者哪个人最喜欢不停地去讲话,最后对方只能给出“Yes”或者“No”的答案。这样的询问者只能得“1分”。
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人们在倾听时,通常是没有目的性的;他们是在被动地倾听。但是,倾听应该是一项主动的、可以参与的活动,倾听时付出的精力应该比讲话时还要多。
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在倾听别人谈论一个话题时,你可以从中找到线索——是否要继续这场谈话,以寻找更有用的信息或者判断对方讲得是否正确。
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你的好奇心会促使你保持注意力!
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下面这些问题,可能训练你倾听的技能:
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如果是重要的事情,请尽量保证面对面的交流。
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如果你们的脸彼此转向不同的方向,或者边走路边交谈,你的注意力自然容易被分散,因为,当人们的视野是开放的,必然会为周围的景物分心。
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如果是重要的交谈,请关掉你的手机。
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我没有在开玩笑。如果在你参加一个重要的医疗会诊——关于如何治疗你的肿瘤,你可以忍受对方一边给你诊断一边发短信吗?
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当人们跟你分享重要的信息时,请认真对待他们,并且给予讲话者应有的尊重。如果你想打断别人、提出自己认为有价值的问题,那么,请集中你的全部注意力,先听清楚对方在讲什么。
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将你的身体和意识都参与进来。
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积极主动地倾听包括身体上的参与,也包括智力上的参与。
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智力上的参与包括:抓住关键词——对方反复强调的关键词汇,或对方可能频繁地使用的词汇!你也需要关注关键信息中间的环节。如果你询问某人关于他老板的情况,他给你讲的却是他的工作状况,并且回避讲他老板的情况,那么,你会发现其中“可能存在一些问题”。
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此外,身体上的参与,应该注意哪些动作你是可以做的,哪些行为是不合适的。
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眼神接触,肢体语言和手势,可以向对方表明你正在认真地倾听他的讲话,并且表现出你对该话题的兴趣。
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适时的、轻微的肢体碰触(如拍肩等),可以向对方表示你对他讲话中的某些内容感觉很有兴趣;开放的、放松的双手姿势比紧握的拳头更容易让对方产生好感;如果你在做笔记,也不要忘记一定要不时地与对方有眼神接触,表示你对他的关注。
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要避免出现看似紧张的行为,比如一直在点你的前脚掌,或者不停地按笔帽。另外,注意对方是否喜欢你对他有肢体上的接触,这取决于不同的情况。你可以通过拍拍对方的肩膀或者把书放在他的桌前等小动作,来建立与对方的良好关系。
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不过,也需要注意你们之间的距离和空间——你和他讲话时,注意你们是两个彼此独立的个体,距离要适时掌握。比如,你想从一个客户那得到关键性信息,但你在两人之间处于“弱势”的地位时,似乎并不适合在一个长长的会议桌的两端,保持很远的距离去交流。
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提出好问题的关键是——倾听!倾听的下一步是,探查对方所讲的信息是不是你真正需要的。
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还有一种情况,对方回答了你的问题,但是你仍然不明白对方在讲什么。例如,你可能会问及APP软件在手机上是如何应用的,但是通过对方的回答,你仍然搞不清楚这个问题。这时便需要将你的问题分成不同的类别,分别去对待,去提问。
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