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超级询问术：如何通过交谈获得你想要的任何信息 相关技能在商务活动中的作用
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即使有人很真诚地告诉你，他们已经回答了你所提问的所有问题，并给足了相关信息，但如果我重新检查这些内容，还是会发现更多问题。
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玛丽安在与我合著这本书的过程中，就遇到过类似的问题。她在第一天问了我许多问题；在第二天又再次询问那些问题，然后回到她研究的话题中；后来再次发现新的问题，并再次询问我。关于之前我给她讲的一些故事，她也反复多次询问过我。
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所以，这本书比较充分地集合了大家的反馈意见。虽然我并没有对玛丽安的工作做任何限制，但有一些细微处我们还是忽略了，那些细微处本来可以使我们在书中的表达更加有趣和专业。
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不容置疑的是，认真倾听和做好笔记，在玛丽安的工作中，扮演了重要的角色，并且使她接下来的询问更加犀利。
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如果你在网络上搜索“倾听和做笔记”，你可能会发现在众多的高校网页中，都讲到了利用这些技巧的重要性，这些技能可以帮助人们更好地适应学习环境。
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例如，普林斯顿大学便告诉学生们——你可以对你的学习和听到的讲座保持最大化的吸收，如果你紧跟下面三个步骤：
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1．采用积极的倾听技巧，
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2．认真记录清晰而有效的笔记，
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3．在24小时内复习你的笔记，并再次思考笔记上的内容。
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这里没有“可能”之说，如果你做了这三步，你一定会在学业上有所进步。
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不幸的是，我并没有在互联网的相关网页上，看到人们感激于对这些技巧的应用，感激笔记对他们的帮助，没有更加专业的回馈。
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我们利用这些技巧在会议上与他人进行更好的互动，通过电子邮件和其他文本分享的方式，来支持对方的演讲。然而，这两种常用的方式还是低估了我们的工作，其实，工作本可以更加有效。我想指出的是，许多工作中的失败，是因为人们没有注意倾听他人讲话，或者没有做任何笔记。
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这里有两个客户服务和紧急回复方面例子，是关于倾听和做笔记之于人们的工作效率的。
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绝大多数客户服务人员都没有学会倾听，且给出询问者完整的回答。他们并没有做过相关的训练，事实上，他们有时候甚至并没有听清楚你的问题。他们不会做记录，是因为他们认为所有的来电，都是基于“以询问产品的质量保证问题为目的”的——因此，他们可以在并没有听清楚对方讲什么的基础上，武断而任意地组合自己已知的产品知识，“推销”给客户。
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在杰夫·托斯特（Jeff Toister）的《服务的失败：雇员在客户服务中的挣扎和你应该怎么去做（Service Failure：The Real Reason Employees Struggle with Customer Service and What You Can Do About It）》这本书中，讲述了一个作者亲历的“倾听失败”的案例。其中需要我们特别注意的是，“为什么”他的经历是如此的普通、常见！
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即使我们非常有意志力地聚焦于一项特殊任务，我们的大脑还是习惯于优先控制我们的专注力，并且直接跳跃到一些结论和总结上。
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我有一个经典的体验案例。
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有一次，我打电话给客户服务人员，为再次获得我在线注册的已丢失的账户密码。在我还没有全部讲完我的问题时，对方打断我，告诉我：
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“事实上，这里还是一个单独的密码，我正在帮您重新设置。这个密码只是给你的账单设置的，而没有其他用途。”
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好吧，看来我不需要询问对方更多的问题，我说：“我知道了，”然后接着问，“但是我想咨询一下，如果我自己来设置账单的密码，我应该……”
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客服人员再次打断了我：“但是你不需要用你的账单密码来登录你的网上在线账户。”
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看，他回答的问题，并不是我正在问的。
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为什么许多拥有足够专业知识的客户服务人员总是搞错对方的问题，并且总是打断对方的表达？这个惯常性的问题与我们大脑处理信息的方式有很大关系。
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人类的大脑有一个独特之处，接收一点点信息后，就会与大脑中已存储的类似的信息联系起来。这种能力可以允许我们在处理信息时拥有快速的反应能力，而并不需要接收完全部信息再作出反应。
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