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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541412]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 非言语沟通（发送和接收无声信息）
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除了本章开头的案例，到目前为止所讨论的都是言语类沟通。但是，人与人之间的沟通还包括非言语的和非书面的。这些非言语符号也是日常沟通的关键组成部分。例如，你如何通过说“谢谢你”表达不同程度的感激之情。在非言语沟通（nonverbal communication）过程中，我们会以各种方式利用自己的身体、音调或周边环境来传递信息。有时，连我们自己都没有意识到，自身的真实感受影响了言语所要表达的内容。
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在工作场合中，非言语沟通的一个重要作用就是识别混合信息（mixed messages），即个体所说的和他做出的行为相矛盾。3一个很极端的例子是：一位同事说她会在某个特殊的项目中加入你的工作小组，但当她表达同意加入意愿时，她的鼻孔扩张，低头看着地板，面部轻微抽搐，并且用拇指和其他两根手指不断地缠绕卷自己的头发。咄[1]！其实这位同事根本就不想加入你的项目，这时你要对她的犹豫不决表示质疑。
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问题是，我们有时会过于关注非言语符号。一些非言语符号（例如打呵欠或者将视线移开）可能反映了一个人的真实感受，但不能就因此认为，每一种信号都必然与一种特定的态度相联系。例如，詹森将手放在嘴上是因为他感到吃惊，露西尔将手放在嘴上可能是因为她想控制不要笑出声，而肯恩将手放在嘴上可能暗示他在考虑信息带来的后果。在下面的部分，本书将描述7种类型的非言语沟通，这些非言语沟通能够比较真实地反映一个人的态度和感受。随后，本节还会简要地描述两个非言语沟通的应用实例：机场安检和测谎。
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环境或情景设定
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你选择在哪里传递信息反映了你对信息的看重程度。假设一位邻居邀请你共进晚餐，以便和你讨论一些事情。在这种环境中，你会认为所谈论的话题要比你们在超市偶遇时所谈论的话题更为重要。其他重要的环境线索包括：房间颜色、温度、照明，以及家具的摆放。例如，与一位坐在又小又杂乱的书桌后面的人相比，坐在整洁的大书桌后面的人会显得更有权威。
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在企业中，很少人有权力去控制一些物理因素，比如室内颜色、温度、照明，但凡事皆有例外。将办公室或建筑物的内部粉刷成灰色可能会暗示一种不近人情、严厉的企业氛围。如果老板在寒冷月份把室温保持17度，而在比较暖和的月份把温度保持24度，说明他想传达出要保持节俭的态度。
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身体距离
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在与别人沟通时，你与他人的身体距离会传达不同的内涵。例如，如果你想要对他人表达积极的态度，身体上就要离他近一点。将胳膊搭在别人肩上，也是表达兴趣和友好的一种明显的非言语信号。但是，多数人在工作环境下会回避任何形式的身体接触（握手除外），因为身体接触可能会被认为是性骚扰。在解释非言语线索时要时刻记住文化的差异。例如，与英国男士相比，法国男士倾向于离你更近，即使他们对你同样友好。那么，在绝大多数文化情景下，到底与别人保持多远的距离才是合适的？4图7-3大致给出了一些有效的建议。
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图7-3 亲密行为四圆图
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·亲密距离覆盖了大约45厘米范围内的实际身体接触。通常这一距离涵盖了你的亲密朋友、爱人或者与你感情深厚的人。工作中通常并不提倡身体亲密，但是会有一些例外，例如，人们可能会在亲密距离范围内低声传达某些秘密信息。
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·私人距离覆盖了45~122厘米的范围。在这一区域内进行友好的谈话和讨论是非常自然的事情。当人们进行激烈的争论时，有时候会进入私人距离的区域。例如，棒球教练愤怒地走近裁判员并冲着他大声叫喊。
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·社交距离覆盖122~366厘米的范围。在商业或者非个人化的交流互动中，人们一般会保持这样的距离。我们通常会与陌生人之间保持这样的距离，例如售货员、出租车司机等。
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·公共距离覆盖366厘米以外的距离，直至听不到为止。在大会上或教室里面对听众讲话时会保持这样的距离。但一些感觉较为迟钝的人可能会通过在房间里大声喊叫来传递普通的信息。这种方式的好处是接收者不必走近就能听到。
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人们有时候会调整个人空间以便对环境进行支配。一名销售代表为了说服顾客，可能会进入顾客的私人或者亲密范围。当你进入比理应保持的距离更靠近的范围时，很多人会感到不舒服。他们认为这是对个人空间的一种侵犯，或者对“领地权”的侵犯。
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姿势
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你的某些身体姿势会传递出某种信息。身体倾向另一个人表明你对他所说的内容感兴趣，而身体后倾则传达出相反的信息。例如，倚着椅背、环抱手臂通常被看作一种传达负面态度的姿势，会让人觉得不好相处。5张开双臂或双腿意味着喜欢或在意。一般来说，人们在与不喜欢的人说话时会表现出封闭式的姿势（双臂合拢并且两腿交叉）。笔直站立一般表明很自信。佝偻着腰和懒散的姿势会使自我形象变得很差。在任何情况下，笔直站立都不是一件坏事情。
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人们之所以做出与防御性姿势有关的非言语沟通，一个广泛接受的解释是：它会让人觉得受到保护。比如，在胸前环抱手臂。在小组会议中，观察陈述者的观点是否被大家拒绝的一个指标就是：是否有几位与会者同时环抱手臂。这种信息的一种例外就是，会议室太冷了。这个疑问陈述者可以通过问“屋内温度是否合适”来予以澄清。6
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选择站立还是坐下的身体姿势也能够传递出一种非言语的信号。在交谈中坐下来通常被认为比站着更加亲密和非正式。如果你在交谈中确实是坐着的，当希望结束谈话时就务必要站起来。站起来给别人传递的信息就是该离开了，而且显示出自己在送客时的专注和礼貌。
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手势
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手势是一种常见的身体语言。一般认为，手势传达的信息比较具体。如果你频繁地晃动手臂，通常会表明你在以积极的态度进行交流。如果你很少使用手势，则表明你对所谈论的主题不喜欢或不感兴趣。但也有一些特例，例如，有些人在争吵时会用力挥手，表明自己在发怒；对别人张开手掌的手势通常传递出积极的态度。正如将在本书第13章所描述的那样，很多手势有它的特殊文化含义，比如下面的跨文化例子：
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在很多文化背景下，把手挡在身前像推开什么东西似的，通常意味着让别人停下，即你拥有的已经够多了。但在西非，同样的手势却表示“有两个男人都可能是你的父亲”，因此，这就会冒犯所指向对象的母亲。7
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通常，我们认为用动作示意会比用词语更容易让人理解，这是因为如果在词语和动作之间存在不一致时，接受者通常会更在意动作所传达的含义。总的说来，当非言语线索和言语线索之间存在不一致时，要赋予非言语信息更多的权重。8而且，关于这一点，手势并不是一个例外。非言语行为必须要和说出的言语或者别人更愿意相信的解读（通常是非言语信息传递出的，而不是言语信息传递出的）保持一致。9
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