1702544595
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 建立沟通的桥梁
1702544596
1702544597
确定并且意识到沟通障碍的确存在，你就能够成为一名更有效的沟通者。消除所有障碍是不太可能的，但是它们的影响可以被降至最小。下面的10个技能在建立更好的沟通桥梁时显得特别有用。
1702544598
1702544599
·把握好发送时点，投其所好。
1702544600
1702544601
·使用多种渠道，重复信息。
1702544602
1702544603
·态度有力，循循善诱。
1702544604
1702544605
·讨论彼此之间参照框架上的差异。
1702544606
1702544607
·确认别人的理解和感受。
1702544608
1702544609
·尽可能地减少防御性的沟通。
1702544610
1702544611
·避免沟通过载。
1702544612
1702544613
·使用镜像来建立和睦关系。
1702544614
1702544615
·参与闲谈和建设性的聊天。
1702544616
1702544617
·寻求沟通的有效性的反馈。
1702544618
1702544619
把握好发送时点，投其所好
1702544620
1702544621
人们更容易接收允诺要为他们做些事情的信息。换句话说，如果一条信息允诺满足部分需要的话，你就会愿意去倾听。如果一个人希望赚更多钱，即便他平时不理会低声说话的人，但是他会很容易听到这样低声交流的信息：“一个周末赚500美元，你愿意干吗？”
1702544622
1702544623
恰当地把握发送信息的时间与迎合人们的需求是相关的。如果你在正确的时间发送信息，你就考虑了那个人当时的心理状态。一个总的原则就是，在对方的心理状态适于倾听的时候传递自己的信息。合适的心理状态包括以下一些因素：没有全神贯注于其他想法；没有灰心丧气，心情不错；没有过大压力（当然，所有这些都会严重地制约着你发送信息的时机）。
1702544624
1702544625
使用多种渠道，重复信息
1702544626
1702544627
通过将你的信息重复几次，你能够跨越很多沟通障碍。但是为了避免惹恼你的信息接收者，不要直接重复同样的事情。用不同的方式去重复信息是一个有效的方法：接收者第一次可能并没有理解信息。与其他克服沟通障碍的方法一样，重复并不会对所有人都有效。很多人在反复听到“酒后不许驾车”的信息后仍然不为所动。使用几种不同的方法克服沟通障碍会很有帮助。
1702544628
1702544629
一种通常有效的重复信息的方法就是使用多种渠道。例如，在面对面讨论之后，使用电子邮件、电话或者上述两种方法相结合的方式进行确认。你的身体语言可能成为另一个帮助你发送信息的渠道或媒介。如果你同意某人的话，在说出你的赞同之时和他握手。你还能想到发送信息的其他途径吗？
1702544630
1702544631
态度有力，循循善诱
1702544632
1702544633
积极态度有助于人们更好地进行语言、书面或非言语的沟通。积极态度是具有说服力的一个主要因素，正如前面谈到的避免使用软弱的词语一样。这里谈到的“有力”是要为自己的态度承担责任。22建立积极态度并不总是一件容易的事情。首先是要以一种积极的观点看待问题，包括寻找他人和他们工作中好的一面。如果你的工作是内在动机驱动的，你就更容易拥有积极态度，你也就会带着热情去和别人沟通自己的工作。
1702544634
1702544635
图7-4对说服性沟通的一些关键概念进行了总结，这个主题在过去的读者中非常受欢迎。23如果你能学会按照给出的建议实施，你将很有可能成为一个充满说服力的沟通者。除此之外，你需要一些事实支撑，而且，你也要灵活地运用非言语沟通。
1702544636
1702544637
讨论彼此之间参照框架上的差异
1702544638
1702544639
另外一种理解观念和经验之间差异的方法就是，在解释具体事件上，不同的人往往拥有不同的参照框架。参照框架（frame of reference）就是一种模型、框架或者看问题的视角。当两个人使用不同的参照框架去看待一种情况时，沟通问题就可能会出现。例如，一个人可能这样说：“我刚刚发现了我理想中的伴侣。”对于这个人来说，理想的伴侣是指对方善良，会照顾人、体贴人，身体健康，财务状况良好，道德品质很高。而他的信息接收者则认为理想的伴侣应该是外表很好看，而且很有钱（传统的刻板印象）。除非这两个人都能理解对方的参照框架，否则是不可能促成有意义的沟通的。而解决这种沟通冲突的方法，就是让两个人一起讨论他们理想伴侣的参照框架。
1702544640
1702544641
确认别人的理解和感受
1702544642
1702544643
不要成为“说完就跑”的沟通者。这样的人甩下信息，在还没有确定信息是否按照自己预期的方式被发送之前就走开了。最好的方法是询问接收者对于信息是否理解，或者对内容加以解释。例如，你可以在信息发送后说：“你对协议还有什么看法吗？”还可以使用非言语指标来评估一下自己是否很好地发送了信息。接收者一脸茫然的神情可能表示没有理解。失常的、激动的表情可能意味着接收者的情绪对信息造成了阻滞。
[
上一页 ]
[ :1.702544594e+09 ]
[
下一页 ]