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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541435]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 有效领导者的人格特质和性格特征
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理解领导者和领导力的一个主要出发点是，认识到有效的领导者本身就是“那块料子”。换句话说，特定的内在品质在各种不同的情境下有助于实现领导力的有效性。本章中领导力的有效性（leadership effectiveness）是指领导者的内在品质，指在综合考虑员工满意感和士气的前提下，领导者帮助团队达成团队目标。而在某种程度上，有助于实现领导力有效性的性格特征是取决于所处情境的。一个肉类包装厂的主管和一个信息技术部门的主管所需要的性格是不同的。上面提到的情境包含的因素有：被领导者、需要完成的工作、整个企业和员工的文化背景。
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领导力的有效性也常常依赖于在给定情境中个性特征的正确组合。3比如，包装设计师团队的领导者需要对新主意持开放的态度。同时，这名领导者可能需要具备良好的幽默感，因为包装设计师拥有足够的创造力去欣赏什么是有趣的东西。
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本节讨论对于领导者而言更为重要的一些人格特质和性格特征，本章中提到的人格特质和性格特征大部分是可以后天培养和完善的。图11-1列出了7种核心特质。
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图11-1 七种核心领导力特质
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自信和勇敢
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因为自信有助于确保团队成员的活动都处于控制状态，所以自信对领导力来说是必要的。自信的核心是这样一个信念：个体具备领导其他人的知识、技能和能力。假设你是一名经理，你所在的公司面临破产。在一个会议中，CEO呜咽着说：“对不起，我不擅长处理危机。我不知道我们公司将会怎么样。我觉得我不能带领大家摆脱这一困境。也许你们中有人乐意尝试为这个企业带来转机吧！”你很可能会更希望这个CEO说这话的时候能够表现得更加自信和果断一些。
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其他领导力的情境也是如此，那些运营管理好的领导者拥有足够的自信，使下属感觉踏实，以及表现得一切尽在掌控之中。但是，如果领导者过于自信以至于不愿意承认错误、听取批评或者询问建议的话，这种自信也会造成一些问题。过度自信会导致一个人忽略潜在的问题，认为“我可以处理任何状况”。
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奥普拉·温弗瑞（Oprah Winfrey）[1]是众多自信领导者中的代表人物，她是一位知名的商业节目名人，同时还是一位涉猎广泛的商业集团领导者，这个商业集团包括哈普娱乐和奥普拉·温弗瑞广播网（OWN）企业集团等。在员工会议上，奥普拉显然对她公司的未来非常乐观。在建立一系列合作关系以及发展衍生产品的时候，她常常这样鼓励她的经理：“（乐观）是产生更棒东西的基础。”4
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面对谨慎的风险和采取主动姿态所带来的挑战时，自信常常表现为直面挑战的勇气。正如法语中“心脏”（coeur）一词所代表的意义那样，勇气来自内心。领导者必须能够正视责任并同时愿意赌上声誉，即使这意味着采取一种其他人竭力劝阻的实际行动。
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自信和勇敢并不会和领导者践行人道主义的理念相冲突。过于自信和勇敢的人常常忽视其他人的意见或教诲。而一名拥有中等人道主义理念的领导者会允许失误的存在，因此也愿意改变行为。例如，一个领导者由于认为聘用有经验的店员成本太高决定拒绝聘用，结果发现，没有经验的店员无法提供使顾客满意的服务，从而导致了销售量下降。领导者随后增加了一些有经验的店员，客户服务质量也得到了提升。
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情绪智力
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情绪智力被认为是实现有效领导力的重要因素。情绪智力中的一些成分可以通过工作来培养，例如学习如何控制你的脾气、通过细心聆听其他人来培养共情。养成观察并理解自己周围人的感受和情绪的习惯也很重要。要扪心自问：“我对这里正在发生的事有什么感受？”当你能够通过直觉感知到其他人的动机时，可以在将来通过反馈来检验你的直觉是否准确。下面就是一个应用情绪智力的例子：
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在一年之中连续解雇了两任CEO后，惠普任命eBay的前CEO梅格·惠特曼为新一任的惠普总裁，这使惠特曼面临着许多流言蜚语。在惠特曼任职的第一天，她力图让雇员们安下心来，并且竭力平复这场风暴。在高管与员工的见面会上，她对惠普员工说，在前任总裁为期11个月的混乱后，惠普需要赢回全体员工的信任和尊重。[2]5
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这个例子的重点在于，惠特曼意识到公司员工在这一刻更需要的是冷静下来，而不是聆听和接受一个新的商业战略或者财务规划。
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作为一个领导者，要表现出适当水平的谦逊。谦逊是另一种内在力量的来源，它意味着你对其他人的意见持有开放的态度；能承认错误，最重要的是，清楚了解你自身的缺点。
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——Deric W.Rice，礼来公司的副总裁兼CFO。Quoted in Sonia Alleyne and Annya M.Lott，“The 100 Most Powerful Executives in Corporate America，”Black Enterprise，February 2009，p.116.
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信誉和品行
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大量的事实证明，值得信赖或者诚实是有效领导者的一个重要特征。人们期望一名有效领导者能够做到言出必行，因此，要表现出言语（言出）和事实（必行）上的一致性。团队成员总是相信领导者必须表现得诚信、正直和可靠。领导者自己也相信诚实和正直对于有效的领导力至关重要。6在本章中，信任（trust）可以被解释为一个人对另一个人的意图和动机以及他的话语真实度的信心。领导者必须是可被信赖的，而他们也必须是信任团队成员的。
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一个领导者建立信任需要花费相当长的时间，然而一个简单的不可靠行为就可以毁掉（之前所建立的全部）信任。不可靠行为的例子包括，将公司的钱用在私人事务上，或者性骚扰一位下属。领导者通常被允许犯一些诚实的错误。与之相反，不诚实的错误则会快速地侵蚀领导力的有效性。某些特定的个人品行有助于领导者成为一个可信赖的以及被其他人认为是可信赖的人。在本章中，品行（character）是指顶住外在压力，坚持做正确的事情。具备好的品行同时还意味着可以容忍他人所不能忍。7好的品行还包括保持职业操守等。组成好品行的三个人格特质是诚实、忠诚和同情心。
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完成人际关系自我评估测验11-1，了解你自己在信誉和诚实方面的表现。
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人际关系自我评估测验11-1
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信誉和诚实检核表
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