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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 文化价值观差异的主要维度
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我们在工作与个人生活中所做的每一件事都受到遗传与文化，或者说本性与教养的综合影响。此刻你可能渴了，因为你脑中有一个通过遗传产生的机制告诉你，是喝水的时候了。然而，如果你选择与同事一起喝百事可乐或者番木瓜汁，你所表现出的是一种文化习得的行为。文化（culture）是关于知识、信念、价值观、态度与规范的一种习得并共享的体系。同样，文化包括大量的行为。本节将要描述文化价值观的8个维度（或层面），以帮助我们理解各种文化如何相互区别。5换句话说，不同文化价值观产生不同的行为类型。
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要认识到上述维度都是刻板印象，代表了在特定文化背景下，人们所持有的一种典型的价值观。例如，你可能发现大多数中国人相比于获得个人认可而言，更看重获得所在集体的认同，但是你也可能会遇到一些以自我为中心的中国人。
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（1）个体主义与集体主义。这个连续体的一端是个体主义，在这种心理定势下，人们把自己首先看作个体，相信他们自己的兴趣是优先的。倾向于个体主义的社会中，成员更关注于他们的职业而不是企业的利益。相反，倾向于集体主义的社会中，成员通常更关注组织或者工作团队而不是他们自己。个人主义行为的一个例子可以是想要赢得“本院最佳员工”的奖励；而集体主义行为的一个例子可以是想要赢得对团队的奖赏。高度个体主义文化的国家包括美国、加拿大和荷兰。日本和墨西哥则属于非常看重集体主义的国家。然而，随着美国文化越来越强调团队合作，更多的美国员工变得集体主义了。
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（2）对权力与权威的接受程度。某些文化下的人接受这样的观点：一个组织的成员拥有不同水平的权力和权威。在对集权较为接受的文化中，老板做出的决策可以不需要理由或解释。团队成员更容易服从，因为他们倾向于对权威持有积极的态度，包括对年长者的高度尊敬。在较不接受权力与权威的文化中，员工并不认可权力秩序。只有当他们认为老板正确，或者当他们受到威胁时才接受来自上级的指导。乐意接受权力和权威文化的国家包括法国、中国和印度。较不接受权力和权威文化的国家有美国，特别是斯堪的纳维亚国家（例如瑞典）。
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（3）物质主义与关注他人。这里的物质主义指的是强调金钱与物质客体的魅力和获取。它还意味着忽视对他人的关注。这一连续体的另一端是关注他人，强调个人关系以及对他人福利的关注。物质主义国家包括日本和意大利。美国被认为是中等程度的物质主义，对慈善活动的高水平参与就是一个证据。斯堪的纳维亚国家则强调把关注人作为一种国家的价值观。
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（4）礼节与随性。一个看重礼节的国家相当看重传统、仪式、社会规则和等级。而在这个连续体的另一端，随性指的是对这些相同文化方面的随意态度。拉丁美洲国家的员工高度看重礼节，比如举行奢侈的公共欢迎会和游行。美国、加拿大、斯堪的纳维亚则随性得多。随意观察表明，大多数工业化国家正通过某些活动而变得更为随性，诸如在商业介绍中使用名字等。
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（5）紧迫时间取向和随意时间取向。个体与国家对于时间的看重程度不同。紧迫时间取向的人们把时间看作稀有资源，倾向于迫不及待的行为方式。随意时间取向的人们把时间看作无限制的、永恒的资源，倾向于耐心的行为方式。美国人以他们的紧迫时间取向而闻名。他们经常规定最终期限，而且急切地着手做事。相反，亚洲人和中东人则是耐心的协商者。忙于国际商务的许多企业家和其公司员工都认识到通过更耐心的行为方式建立海外关系的重要性。
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（6）工作取向与享乐取向。一个主要的文化差异在于人们期望投入在工作与空闲或其他非工作活动中的每周小时数和每年星期数。通常美国公司的从业人员每周工作约55小时，午休45分钟，还有两周的假期。日本工作者在投入工作的时间方面拥有相似的价值观。相反，近年来许多欧洲国家在延长假期的同时固定地减少一周工作时间。
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（7）高语境文化与低语境文化。各种文化在它们对一个事件的周围环境、语境或事件的看重程度上是不同的。高语境的文化更强调表达的方式而不是内容，他们同时也强调非言语交流。例如对于高语境文化的成员，当你笑着抱怨他的服务时，他可能不会把这件事情看得很严重。
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高语境文化会把运用大量的肢体语言作为他们非言语沟通的重点之一。有一些文化是高语境的文化，比如西班牙文化和非裔美国人文化。相反，北欧文化是一种低语境文化，那里的人很少使用肢体语言。而英美文化则被认为是一种中低语境文化。在低语境文化中的人们很少花时间去处理人际关系和建立信任感。
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（8）寻求社会支持。这一维度是指遇到困难时，人们向别人寻求帮助的意愿程度，比如，通过倾听、表达“共情”以及给出建议。亚洲人和亚裔美国人相比于欧裔美国人，更不情愿向亲近的人寻求帮助。他们表现出这种犹豫主要是因为亚裔美国人会更多地担心出现负面的人际互动结果，比如，破坏群体和谐或者受到其他人的批评。另一种可能的原因是亚裔美国人希望不需要自己开口，就能获得社会支持。6
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以上这8种文化价值观有助于理解文化差异是如何造就多样性的，但是也有很多其他因素会导致文化差异。这些因素包括个体所生长的国家地区，比如这个人是生长在一个大城市还是一个小城市，或者是农村地区。个体所处的社会经济阶层也是造成文化差异的一个主要因素。比如，来自社会经济地位较高阶层的人会更重视身体健康和锻炼，从而他们的健康状态会更好。7另一种可能的解释是，只有收入更可观的人才能负担起这些健康投资。
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关于文化价值观是怎样影响工作场合行为的可以参见麦当劳在全世界是如何经营的。在美国，门店经理倾向于在工作遇到问题时独立寻找解决方案。而在中国，门店经理则会受集体主义文化的影响，在遇到问题时寻求上级经理的支持。8
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多元文化认同和文化马赛克
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关于理解文化差异的另一个复杂性的问题是：许多人拥有的多元文化认同（multicultural identities）（指个体同时内化了两种以上的文化），因为他们同时认同了自己原始的文化和另一种不同的文化。结果这些人可能同时认同这两种文化的价值观。使用双语也会形成双元文化身份认同，因为当人们使用其他文化的语言时，会更容易认同这种外国文化。9
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年轻人建立全球认同会使他们有一种归属于某种全球文化的感觉。这种归属感能够让他们和来自不同文化背景下的人交流，比如当他们旅行时，或当其他人旅行到他们所在的地方时，以及在他们通过电子邮件、社交媒体或电话进行全球性的沟通时。电视和电影也有助于我们建立全球认同。
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此外，根据这一理论，人们在他们的全球化身份中还保留着一个原始的身份。印度的年轻人为我们提供了一个恰当的例子。印度的高科技产业发展迅猛，而且大部分企业的领导者是年轻人。但这些接受过良好教育的年轻人大多数仍然保持当地的传统，比如家长安排的婚姻，以及期望在父母年老时能照顾他们以尽孝道。10
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另一种复杂的文化现象是：人们所在的国家不止受到一种文化的影响。比如，在某一个国家或某一族群里，相比于社会经济地位比较低的人，来自社会经济上层的人可能会更重视教育，发表的演说中存在更少的语法错误。
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1.文化马赛克
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对于来自同一国家或族群的人却有多元文化认同和不同的价值观这种现象，来自密歇根州立大学的Georgia T.Chao教授和来自埃默里大学的Henry Moon把它定义为文化马赛克（cultural mosaic），是指一个个体融合了多种文化身份，从而在他身上展现出了文化所施加的多种复杂影响。人们在确立自己的身份时，就像是将一些小瓷片混合地拼接起来，而不仅仅是选择某一种“瓷片”，比如种族、性别、国籍或者出身。11本书的每一位读者都可能是文化马赛克的例子。就好比数以千计的人可以通过以下“瓷片”来确定他们的文化身份：①美国公民；②非裔美国人；③浸信会教友；④男性；⑤音乐人；⑥足球运动员；⑦会计师；⑧南方人。
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2.宗教价值观
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作为文化马赛克的一部分，宗教价值观常常影响人们决定何时愿意工作，以及何时不愿意工作。存在这样一种潜在的文化冲突，一个人自由实践并遵守宗教信条的权利，有时会与公司目标相抵触。所以必须认识到宗教习惯上的差异，因为现代企业里有宗教信仰的人数大大增加了。
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当更多的公司采用24/7（即持续不断地运转，每周7天，每天24小时）时间表时，宗教信仰的多样性可能会引发问题。因为老板需要员工表现出更大的灵活性，但员工的宗教信仰常常会限制他自愿工作的时间。为了更多地增加对员工的理解，雇主必须了解员工的宗教信仰情况。同时，员工也要理解满足市场需要对公司的重要性，比如，公司要设立24小时服务的客户服务中心以满足市场需求。所以，员工可以在自己的宗教节日时和别的同事交换工作时间。
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应用有关文化价值观差异的知识
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