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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541460]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 知觉对人们理解世界的影响
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了解学习策略有助于我们更好地应对职场，而了解我们如何解释所接收到的信息也同样是重要的。大部分人是根据感知到的信息来理解这个世界的，而并非根据世界真实的情况。当你观看一张彩色照片的时候，你看到的并不是颜色本身；当你收听最喜欢的CD时，也并没有体验到空气中有上千种不同频率的震动。当我们回答一个问题的时候，我们是以自己对问题的理解和解释来回答的。
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一件每天都发生在我们身边的事情，即气温的变化，就可以帮助我们理解感知觉的本质。假设你生活在佛蒙特州，如果在1月份气温达到11.1℃人们会觉得非常暖和，但同样的气温出现在7月则让人觉得十分寒冷。我们对温度的感知有赖于发生在我们身上的诸多生理以及心理过程。
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工作中的感知也是十分重要的。比如，许多研究考察了受到工作知觉影响的对象和结果。研究发现，对于知觉到自己的工作具有挑战性并且有趣的员工，其工作满意度和动机都更高。另外，这些正面知觉还可以带来更好的工作绩效。19
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总的来说，知觉（perception）是关于人们对外部世界进行解释，并根据所知觉到的信息进行反应的各种途径。在这里将要讨论的关于知觉的方面有：①知觉问题何以存在；②人们所知觉到的事物是否一致；③人们如何知觉行为的原因。我们的讨论将会关注知觉的社会层面，而不仅仅是生理层面，例如味觉、听觉和触觉。
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知觉问题存在的原因
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在理想情况下，人们会根据信息本身想要传达的含义，或者事物的实际状况接收信息。假设一名经理将某位专员提升到团队领导者的位置上，原因是他被认为具有很好的发展潜力。经理提供晋升机会的时候，希望这位专员不会将这个晋升看作让人超时工作却得不到加班费的阴谋（团队领导经常是没有加班费的）。刺激本身（想法或者是被感知的事物）以及人们的心理过程都可能导致歪曲的知觉。图15-2展示了知觉问题产生的大致过程。
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图15-2 造成知觉问题的因素
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1.刺激的特质
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当刺激或其线索带有情绪含义的时候，知觉问题最有可能发生。假设一个叫作布莱恩的办公室主任对他的员工说：“我想你们认识一下布伦达，她是我们这里的临时员工，帮我们处理这周的事务。”宣布这位办公室临时员工的到来会引发许多不同的知觉。具体的知觉是根据不同的动机、需要和部门雇员的知识而产生。下面是一些可能的知觉方式：
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“一个临时员工？我想这是不是意味着公司会裁减正式员工而采用临时工来帮我们度过业务高峰。”
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“这是业务上轨道的肯定迹象。除非业务上涨，否则管理部门绝对不会同意提供额外的帮手的。今年看来很有希望得到可观的加薪了。”
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“布莱恩带进来一个临时员工是不是想告诉我们最好赶紧忙起来，不然我们就会被淘汰。我听说过许多这种所谓的临时员工如果喜欢他们所做的临时任务的话，常常会变成正式全职员工。”
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为了减少曲解，布莱恩应该提供更为完整的信息来说明为什么布伦达被聘请过来，例如指出订单数激增这个事实。减少模棱两可的信息有助于将知觉错误最小化。
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2.人们的心理过程
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人们用于处理感觉信息的机制是造成知觉问题的重要原因。其中的一些同样也可以被分类为防御性行为。
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（1）选择性注意。造成知觉歪曲的主要原因是我们倾向于对最接近我们需要的刺激给予关注。以忽略环境当中的其他事物为代价，对一些事物给予额外的关注，就是我们所说的选择性注意（selective attention）。如果一个刺激物符合我们的需要、渴望或者是兴趣，我们就更有可能去关注它。与此同时，我们很可能对它的背景信息给予较少的关注。于是，房主乔从电话销售员那里听到了一个很棒的消息，说他符合根据他家房子的资产领到“现金”资格，付清他所有的高利息债务。当这笔“现金”到乔手上之后，乔发现自己在偿还房产债务之前，还需要承担一个新的长期二级债务。
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（2）否认。如果感觉信息对我们来说是痛苦的，比如它伤害到了我们的自尊，我们就倾向于使用比选择性注意更进一步的方法。否认是将现实的某个重要方面从我们的意识中排除出去的过程。这个心理过程常见于职场中，特别是当人们面对诸如失业这样的威胁时。作为组织精简的一部分，一位女士被她的经理告知她在30天内会被裁员，除非她能在这30天内在公司里找到另外一个职位。那天晚上，她和她的先生说：“我们的公司正在进行精简，看来在30天内我要调到另外一个部门去了。”由于否认现实当中的信息，这位女士没能在公司里找到另外一个职位。当接到自己离职补偿金的支票时，她才最终正确地理解了最初的消息。
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（3）刻板印象。通常用于简化知觉的一种方法，就是根据我们对某一个体或者物体所属的团体或类别的认知，来评价这一个体或者事物。刻板印象的使用在知觉上的一个缺点是，容易让人忽略这个人或物和他所属的群体当中的其他人或物的区别。例如，一位求职者可能说道：“我不会找零售业的工作，因为零售业的工作薪水很低。”这种刻板印象可能导致这个人即使在面对零售业当中可以通过快速晋升而带来高薪酬的工作机会时也显得十分怠慢。刻板印象可能是积极的，但同时也可能是消极的。例如，你可能有这样的刻板印象，所有的会计师做事都是周密而精确的。因此，你没有仔细地检查你的会计师为你做的纳税申报单。
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（4）晕轮效应。我们有这样一种倾向，就是根据个体某个突出的积极或消极特质，而以有色眼镜来看待他的其他方面。当一家公司没有使用客观的方式来评价绩效，主管给一个经常穿得很好看或者是经常面带微笑的员工更好的绩效评分，并不是什么新鲜的事情。这些人良好的外表或者温暖的笑容给他们制造了晕轮。员工则经常仅仅是由于主管脾气粗暴或者说话严厉而给主管带上负面的晕轮。
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（5）投射。另一个知觉过程的捷径是将我们的错误投射到其他人身上，而不去对情境做出客观的评价。如果我们的感情和想法对我们来说是不可接受的，就将它们归结于其他人身上。通过这种方式，我们对自己的焦虑就会降低。一位有个人纪律问题的经理，可能会对一位员工提出每周在家工作一天的建议做出消极回应。这位经理可能会说：“不好意思，不可能让你在家里工作的。在家的话，你很可能会休息半天才开始工作。”
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知觉一致性
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到目前为止，关于知觉的讨论都关注于知觉中的错误。然而很多时候，组织中的大部分人都用相同的方式来感知事物。知觉一致性（perceptual congruence）是指人们知觉事物的一致性程度。高一致性通常意味着有效的知觉，但有时人们也可能犯相同的知觉错误。比如说，一个工作团队的四位成员有权力选择一位新的团队成员。这四个人都同时产生了一个错误的决定，认为某位应聘者是非常符合要求的。在一个月之后，他们了解到这个人是一个不合群的家伙，在团队环境中表现很差。
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