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从行动开始：自我管理的科学 5.12 只要调整好心态就可以应对突发事件
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在设计公司工作的 C 小姐很不擅长与客户交流。本来她就是因为容易害羞才选择了可以自己安静工作的设计行业，但实际进入公司之后她才发现，设计师必须非常频繁地与客户交流。
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对于 C 小姐来说，这次的客户尤其难对付。她所提出的设计方案总是得不到客户的肯定，反复修改了好几次效果都不怎么理想。不仅如此，客户还总是以高高在上的态度对 C 小姐的设计提出批评。C 小姐被修理得彻底没了自信。
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后来，每当 C 小姐想到要给客户打电话时都会感到心跳加速，头晕恶心。终于有一天，C 小姐无论如何都无法拿起电话，于是她心里想：“先去吃午饭，回来之后再打电话吧。”
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但是当 C 小姐吃完午饭回来的时候，却发现办公桌上贴着一张便签：“L 公司的 X 先生打来电话。说等着你上午联络他呢，好像非常生气的样子。”
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回想起来，对方好像确实要求自己“上午打电话”。但是，因为 C 小姐每次与对方通话时都非常紧张，根本没有多余的精力去记下对方的要求。
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看到这份便签之后，C 采取的行动完全出人意料。本来她应该和上司商量解决这个问题的方法，可是她却心里想着“这次彻底完蛋了”，就这样逃回家中。
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C 小姐当然被开除了。而且给公司和客户都制造了本不该出现的麻烦。
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在遇到突发事件时容易产生恐慌的人，同时会有自己承担一切责任的倾向。所以为了解决问题，这样的人需要站在第三者的视角上分析问题。
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例如，你在宾馆的咖啡厅与客户企业的几名负责人会面。桌面上摆满了重要的资料，这时有人不小心碰倒了水杯，碰倒水杯的人当时肯定大脑一片空白。但其他人却非常冷静，有人急忙拿起资料，有人招呼服务员，还有人掏出手绢……非常简单的行动就可以解决这个问题。
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就算你是一个碰倒水杯会陷入恐慌的人，如果碰倒水杯的不是你，那么在遇到这种情况时你就能够采取冷静的行动，因为你本身就具有这样的能力。
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遇到问题的时候，只要从当事人视角转换到第三者视角，就能够调整心态，明白“现在应该做什么”。
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从行动开始：自我管理的科学 5.13 “应该做”和“想要做”
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“想要达成目标”或“想要改变自己”，这种积极向上的生活态度确实值得肯定，但在人生中并不是只需要这样的态度。
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有时，承认“不愿做某件事情”也非常重要。
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“我已经做了很多次尝试，现在感到疲惫不堪，什么也不想做了。”这也是很重要的信号，绝对不能置之不理。
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绝对不要忘记，你想要实现什么目标，你想要变成什么样子，都是由现在的你决定的，而不是由世俗的价值观和流行的标准决定的。
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如果你对自己的人生感到不满意，是因为你没有采取让自己满意的行动。
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“如果我这样做会不会被天下人耻笑”“必须做让大家都认可的事”，很多人总是优先考虑世俗的价值观，而不去做自己真正想做的事，为了那些背离初衷的事情拼尽一生。
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必须成为董事长，必须买房，必须结婚，必须掌握一门外语……如果这些都是自己想要做的事还好，但如果这只是为了迎合世俗价值观而应该做的事，那么请趁早抛弃这种想法。
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不要被他人的价值观束缚，不要让自己的人生变得复杂。
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你真正想要做的事情是什么？你真正想要变成什么样的人？这两个简单的问题才是最重要的。
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