1702563804
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 下一步
1702563805
1702563806
表述完你的观点之后,接下来该对方解释为什么会做出令你失望的行为了。你必须利用这个机会,确定对方违反承诺的做法到底是因为缺乏动机,缺乏能力,还是同时缺乏这两种因素所致。在此过程中,你也需要掌握必备的技巧。
1702563807
1702563808
1702563809
1702563810
1702563812
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 第4章 制造动机:如何帮助对方付诸行动
1702563813
1702563814
我对动机的理解是:只要抓住对方的耳朵然后飞奔,他们的身体肯定会寸步不离。
1702563815
1702563816
下面我们来看看已经发展到问题解决流程的哪一步了。举个例子来说,米拉是你的一位下属,她未能完成一项重要的质量检查工作。你注意到了这件事,决定和她谈谈,试图从谈话中发现应当面对的正确问题。由于这是她的初犯,你决定和她讨论事件的内容,即米拉没有完成工作的事实。你平时很欣赏米拉的表现,因此很容易形成好的动机。然后,你开始描述行为差距。陈述完事实之后,米拉开始表态了。
1702563817
1702563819
诊断原因
1702563820
1702563821
米拉的回应直接决定着你下一步的行动。这一点很关键,决定你接下来该如何做的人是她而不是你,因为只有她的回答能帮助你发现问题发生的真正原因。她所犯的错误到底是因为缺乏动机还是缺乏能力,亦或是两者兼而有之呢?如果米拉的回答是:“你要求的这项工作我做不来。”那你就需要探寻其中具体的原因了。在三种能力的影响力当中,是哪一种在发挥作用呢?反之,如果米拉的回答是:“哎哟,有啥大不了的!不就是质量检查那点小事嘛,我都懒得去做。”这时,你就知道她的不作为是因为缺乏动机了。那么,具体又是哪一种动机影响力在发挥作用呢?
1702563822
1702563823
显而易见,要想学会发现水面之下的冰山,找出问题的根本原因,这绝非一日之功,需要掌握大量技巧。如果你遗漏了任何一项能力障碍,对方便不会继续合作;如果你误读了潜在的动机因素,肯定会做出错误的判断。与此同时,你还必须努力抑制强迫对方产生动机或形成能力的冲动(这些高压手段使用起来最轻松)。尽管这些做法很诱人,但都不能真正解决问题。
1702563824
1702563825
1702563826
1702563827
1702563829
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 化“简”为“繁”
1702563830
1702563831
在探讨问题产生的多种可能原因之前,我们首先要提醒大家,这个过程会变得有些复杂。但是,我们同时可以承诺大家的是,如果你能按照关键冲突解决高手的做法去实行,你也一定会取得成功。
1702563832
1702563833
一阵吞吞吐吐之后,米拉说出自己不愿做质量检查工作。她反问道:“这项工作有那么重要吗?值得我花那么多工夫去做吗?”从她的回答中,我们得出的结论是她缺少的是行为动机,而不是行为能力。当人们缺乏行为动机时经常流露出的表达有:“我还有更重要的工作要做……”“当时要改变工作内容的人又不是我……”“要是你觉得我会去做这种没技术含量的活儿,那可大错特错了。”这些回答全都指向了动机问题,全都在暗示:“我能做,但我不愿意做。”
1702563834
1702563835
那么我们该怎样让米拉产生行为动机呢?怎样让她跟上管理者的节奏,而不是按照自己的想法去工作呢?我们怎样才能无视对方的权力或职位,有效地说服他们展开行动呢?更好的做法是,我们怎样才能忽略自己的权力或职位,成功地激励他们实现自己承诺的责任呢?
1702563836
1702563837
注意:你的权力对于解决问题来说并无多大帮助。实际上,在很多情况下,当你觉得自己的权力对对方的动机影响力越大时,结果反而越不理想。我们会在后面详细说明其中的原因。
1702563838
1702563839
1702563840
1702563841
1702563843
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 不要把行为动机想得太简单
1702563844
1702563845
当某人故意令你失望,而且完全清楚自己的做法时,你肯定想和这种自私的家伙当面说个明白。比方说,还记得高中那年你的男朋友是怎么羞辱你的吗?他并没有忘记要开车带你去参加舞会,也不是因为突然得了什么重病,他只是在最后一分钟改变了主意而已。结果呢?他对你只字未提,而是开着车从你家门口呼啸而过,车上坐着刚从加州搬到此地的风尘女,任由你手中握着已经凋谢的花朵,呆坐在家门口伤心不已。
1702563846
1702563847
在谈及动机时,我们脑中便会浮现出此类自私卑鄙的小人。我们会想到那些故意违反承诺,让我们感到备受打击的家伙。他们为什么会让我们感到如此难受?因为他们并不在乎我们。他们不会体会我们的愿望和需求,不会设身处地地为我们着想。想想看,难道生活不是这样的吗?如果我们能找到一种方式,让朋友、家人、同事甚至是老板能钻到我们的脑袋里一窥究竟,理解我们的梦想、支持我们的期望,生活岂不是会变得像巧克力羊角面包一样美味吗?
1702563848
1702563850
关于动机
1702563851
1702563852
当周围的人故意违反承诺,特别是这种行为让我们倍感痛苦时,我们恨不得能马上激发对方做出行为改变。受这种影响,我们对动机的理解会产生巨大的偏误。我们会把动机想象成一场盛况空前的活动,管理者在讲台上振臂高呼,下面是人群热烈的响应。或者,我们会把动机当做一种秘密武器,用来对自尊心制造令人满意的报复性打击。又或者,我们会把动机看成是装满各种奇巧装备的工具箱,表面看来非常专业,但暗中却能让人们对自己百依百顺。在理想的状况下,我们会认为动机是一种经久不衰的“以合理的原因说服人们按照自己的意愿行事的艺术”。
[
上一页 ]
[ :1.702563803e+09 ]
[
下一页 ]