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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 什么情况下使用惩罚手段合适?
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有时候,尽管你尝试了各种努力,但结果仍无济于事,这时你不得不考虑采用惩罚手段来约束对方的错误行为了。或许,对方所希望的是需要你采取立即行动。或许,你孩子的行为超出了可以忍受的范围,从暗中抵制变成明目张胆挑战父母的权威。或许,你已经解释了行为的结果,但对方就是不肯听从你各种方式的劝告。或许,你已经和对方进行过多次交谈,讨论过内容、模式和关系等各个层面,但你的员工仍然我行我素,对你们达成的协议熟视无睹。面对这些情况,你就需要改变策略了。既然和对方讨论自然结果没有任何作用,现在你只能向他们强加自己的结果了(即惩罚)。在采用这种危险做法时,你应当牢记以下几点。
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掌握方法
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每个企业都有自己的处罚管理规定,你必须详加研究。如果无法做到按规定进行处罚,你的做法很可能令人难以接受,从而破坏你的威信。同样,每个家庭也应当设立一套符合自己情况的处罚步骤,否则你的处罚行为肯定会引发不满。
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寻求权威人士的帮助
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如果在处罚对方时,你并不清楚他们过去的背景和行为细节,你应当解释他们的做法有何错误之处,声明准备对他们进行处罚,然后再回头解决问题。接下来,你必须和熟悉情况的专业人士商讨具体的处罚步骤。如果你还没搞清楚问题就勒令对方停薪留职,回家闭门思过,最后却发现他们的错误顶多只需要警告处罚即可,那你岂不是说话不算话,又该如何收场呢?同样,这种情况在家庭生活中也很常见,在处罚孩子时父母必须做到言行一致。
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注意表情
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处罚某人是为了改变对方的错误行为,而不是不管对方做了什么都强加处罚并以此为乐。你应当保持严肃的语气,说明按照规定必须采取的措施而不是你的主观意志。注意,处罚别人并不是一件值得庆祝的乐事,不可以流露出自鸣得意的表情。虽然你的身份从合作者变成了执法者,但这绝对不是什么值得沾沾自喜的胜利。
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说明下一步
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在向对方解释错误行为造成的结果时,注意要说明如果对方继续这种做法可能出现的后果。你应当向其说明下一阶段的行为结果,这样做有助于让对方了解事实并产生行为动机,还可能消除误解。如:“没人跟我说过这样做会被公司开除啊!”
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一视同仁
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在处罚员工时,注意不要偏袒某个人。如果某个员工的某个行为每次都让你感到不爽,但同样的行为发生在别的员工身上时你并不在意,请注意一定不要出于报复心理因此而处罚那位员工,这种做法很不公平。当你对某人实施处罚时,其他人首先关注的是你的做法是否公平,即这个人是否得到了公平的对待。因此,在处罚员工的问题上一定要做到一视同仁。
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面对压力不要退缩
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一旦决定实施处罚,一定要坚持到底,不可犹豫不决。你一定要按照规定完成处罚,不能因为对方的反抗打退堂鼓。既然需要采用处罚手段,那就必须坚持到底。如果你摇摆不定,就会给人们留下色厉内荏的印象。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 如果努力失败,要坦率说出你的应对之道
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我们再来看最后一种情况。如果你已经解释了和特定行为相关的自然结果,但对方仍缺乏行动动机,而你又不能强加自己的意志去驱动他们,在这种情况下该怎么办?比方说,你的老板意识到不应对你和其他同事大吼大叫,但他的回答却是:“我知道这样不对,让大家很失望,但我就是容易激动,每天都面对巨大压力,所以这种情况早晚还是要发生!”
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这时你该怎么办呢?你又不能把行为结果强加到老板身上。
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再比如,你的合作伙伴很不靠谱,每次都延迟交付工作。尽管经过一番长谈,可你觉得对方还是会依然如故。你该怎么办呢?
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和对方约定权宜之计
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当你决定不使用处罚方式强迫对方改变行为方式时,你必须构思一个应对之道,然后坦率地和对方进行分享。这样一来,当对方观察和体验到问题结果时,为了避免遭遇你描述的痛苦、浪费和效率低下等情况,他们便会选择采取不同的做法,而不是继续错下去。
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例如,从现在起你不必再向不靠谱的合作伙伴分配关键任务。虽然她喜欢做重要工作,这样安排会让她有些失望,但这样至少能让对方明白你为什么会这样做。
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对于那位脾气火爆而且拒绝做出改变的老板,你可以这样应对,当他再次发火时,你和同事先退避三舍,给他点儿时间去自我冷静,然后再找时间和他进行有效的交流。而且,你和同事还要做出一些牺牲,对于那些容易招致老板暴脾气的内容或话题最好不要提起。虽然你们必须努力保持坦率面对,但老板自我防御的做法还是会给你们带来很大的麻烦。通过和对方分享你的应对策略,你的做法实际上等于帮助老板进行选择,看这种结果组合是否符合他的需要。
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这个技巧至关重要,因此我们想多说几句。对于那些长久保持错误行为的人,我们应当做到以下两点。第一,我们应当避免和对方产生关键冲突,这样我们就不用帮助对方了解其行为结果。如果我们无法改变他们的期望,他们又何必改变自己的做法呢?第二,我们应当设计一个权宜之计,让对方可以继续自己原来的做法,浑然不觉有任何不妥之处。例如,我们的老板从来不回电话,那我们可以秘密地安排一个人替她回电话。有位医生能力不足,我们可以小心地做出调整,把重要的手术安排到他不值班的时间。如果父亲一向脾气暴躁,我们可以给他买一台独立的宽屏幕电视,让他在自己的世界里怡然自得。
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