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1702565497 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561942]
1702565498 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 制造动机和简化问题
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1702565500 表述完观点之后,你应当仔细聆听对方的看法,判断对方到底是缺乏行为动机还是缺乏行为能力。需要注意的是,在此过程中千万不要使用权力强迫对方。实际上,这种错误做法往往会使讨论中断,无法解决问题。与此相反,正确的做法应当是制造动机和简化问题。要做到这一点,你应当利用六种影响力模型进行分析。在分析时,注意他人和外部环境等影响力因素的作用。
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1702565505 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561943]
1702565506 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 制订行动计划和后续检查方案
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1702565508 简而言之,这一步的目的就是要明确何人、何时、何事等要素,然后加以跟踪检查以确保对方会遵守承诺。这是一个简单有效的技巧,用于提醒我们定期检查对方的行为表现。在制订计划和检查方案的过程中,你必须确认没有遗漏任何细节或可能出现的障碍。
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1702565513 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561944]
1702565514 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 灵活关注
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1702565516 在应对关键冲突时,如果遇到突发性问题,不要漫无目的。你应当做出选择是否需要改变话题,解决新出现的问题。为此,你必须衡量新问题的重要性,如果它更为严重,更为紧迫,那就必须先解决掉;如果不是,那就坚持讨论原来的问题,不要被对方转移视线。
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1702565518 下面我们来看看如何在案例中应用上述步骤。
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1702565524 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 问题在谁身上
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1702565526 过去半年来,里奇一直努力避免和妻子伊莲娜讨论一个棘手问题,原因是他担心自己才是有错的一方。事情的经过是这样的:里奇的前妻曾经背着他搞婚外情,这件事直到一年后才让他发现。此事极大地动摇了他对婚姻的信心,妻子的不忠让他备受打击,同时他也为未能及时发现这种严重问题感到非常自责,觉得自己缺乏判断能力。
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1702565528 “一朝被蛇咬,十年怕井绳。”过了很久之后,里奇才遇到新的恋情。自从在教堂遇到伊莲娜之后,里奇和她相处了整整四年才意识到第一次婚姻失败是个意外,意识到伊莲娜和他的前妻是不一样的女人。直到解开这个心结之后,他才全身心地投入到了新的感情中。在和伊莲娜结婚三年后,里奇又陷入了无休无止的自我争论中,原因是他注意到一些非常糟糕的情况,妻子开始背着他搞一些小动作。但是,他并不能确定伊莲娜有出轨行为,或许这一切只是自己太疑神疑鬼。因此,里奇一直没有开口提起这件事。
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1702565530 的确,伊莲娜是出现了一些变化。她开始偷偷摸摸地处理邮件,当里奇走进房间时便马上退出邮件页面;她开始频繁地到外面接电话,不让里奇知道对方是谁。不过,伊莲娜每次都振振有词,解释说是工作上的事情,这种情况更是让里奇的内心出现痛苦挣扎。另外,伊莲娜开始经常加班,此前这种情况也断断续续地出现过。不过,让里奇感到不安的是,加班本身不是大问题,问题在于伊莲娜的上司是她的前任男友,有好几次她都是和他一起晚上加班的。
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1702565532 下面,我们就和里奇一起面对这件错综复杂的关键冲突问题。请大家仔细阅读下面的内容,看看他是如何两次跳出话题,重新建立安全氛围的。
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1702565538 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 选择目的和意义
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1702565540 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561947]
1702565541 是否应当面对问题
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1702565543 当里奇发现他和伊莲娜开始暗战时,他已经很清楚需要和对方进行关键冲突对话了。他的顾虑让伊莲娜感到有些冷淡,这种退缩行为造成的结果是,伊莲娜开始积极地投入工作,以此方式作为回应。当里奇发现缺乏沟通对两人关系造成的不利影响时,他突然意识到必须要开口面对问题了,因为保持沉默根本不会解决问题。
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