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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 面对同事
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何谓关键冲突
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我的同事们总是心安理得地违反行为标准,对各种管理规定视若无睹。我不想成为大家眼中的怪胎,因此总是隐忍不发。我发现,一个人很难和集体对抗。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 危险之处
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当你选择违反标准行为的做法时,根据违反程度的不同,你会让自己和他人陷入不同级别的风险之中。例如,你是一个护士,看到医生走进重症患儿无菌护理区,不戴手套和口罩就开始对孩子进行检查,这种做法肯定会造成感染。或者,你是一位会计,看到同事为取悦客户而故意违反管理规定,这种行为会误导投资者,甚至让你深陷牢狱之灾。又或者,你是一位员工,看到其他人都不遵守安全生产流程,可没有一个人对此提出质疑,因为大家都在忙着赶工期。
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在这些案例中,你的表现就像群体效应实验中的对象,当每个人都指鹿为马的时候,你会怎么说呢?你是坚持正确的观点,和整个群体为敌,还是会选择随波逐流呢?
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解决方案
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对于这种问题,你不愿开口表态是因为你的言论肯定不受欢迎。在你看来,大家是在做容易的事情而不是正确的事情,实际上他们也的确是这样做的。不过,尽管事实确实是这样,如果你选择毫无根据地指责对方,这件事就会变得非常棘手。例如:
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“我们怎么能忽视生产规定呢,这样的产品要是卖出去,知不知道要害死很多人?”
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这话听上去显得你的觉悟要高人一等,你是感觉不错,可对方就觉得非常刺耳了。没错,这样一来对方或许会按你说的去做,但你并没有意识到自己已经在人际关系中埋下了一颗定时炸弹。对于这种问题,你应当试着从其他角度去了解事件。或许,对方这样做是因为知道一些你并不清楚的情况;或许,他们和你一样感到工作中的压力太大;或许,你的结论太过草率,没有了解到所有的事实经过。当他们这样做时,谁知道他们到底在想些什么呢?
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有一点是确定无疑的,如果你自命不凡,觉得只有自己讲良心,最正义,动不动就批评别人这样不对那样不好,这样肯定会变的自以为是,引起别人的反感和抵制。因此,你必须改变自己的主观看法,这样一来你的行为就会自动发生变化。你应当问自己的是,为什么理智正常的人会选择这样去做,而不是盲目地对对方大加指责。
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营造安全氛围
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在应对关键冲突时,你应当首先承认人们具有不同的行为动机,然后以人性化的方式去理解对方可能是错误的观点。例如:
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“我知道,要想既快又好地完成检查并不容易。”
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然后利用对比法消除对方可能出现的误解:
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“我无意指责你,只是想提出一个问题。我们是不是应该……(说明你的看法),还是这其中有一些我不了解的情况?”
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这句话能有效地消除你的压力,你不必扮演正义警察的角色,不必担任道义或公权意志的化身,你甚至不必拥有正确的观点,你只需表现出好奇感即可,这一点在营造安全感时至关重要。
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当面对同事的错误行为时,如果人们都能用这个简单的技巧和对方沟通,他们一定会节省数以亿万计的资金,成千上万的生命,以及缓解各种其他形式的痛苦。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 面对配偶
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何谓关键冲突
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