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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 影响力五——外部环境+动机（奖励与惩罚）
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外部奖励机制鼓励错误行为，抵制正确行为。
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诊断性问题
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·正确行事是否会让他们付出更高代价？
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·正确行事是否会让他们丢掉工作？
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·正确行事是否会让他们失去更好的工作、任务或工作条件？
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·错误做法是否会给他们带来更多物质回报，让他们获得升迁，得到更轻松的任务或更好的工作条件？
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 影响力六——外部环境+能力（沟通和障碍）
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外部环境、机制、政策、流程、规定以及其他“条件”让他们很难做出正确行为，但能够有效地鼓励错误行为。
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诊断性问题
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·他们的任务是否是当前工作的规定内容？
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·他们要面对的政策、规定或流程是否不支持期望行为？
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·他们要面对的官僚体系或环境障碍是否对其产生不利影响？
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·他们是否具备正确行事所需的设备或工具？
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·他们周围的自然环境对正确行事发挥的是积极还是消极影响？
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·他们能否获得正确行事所需的信息，能否获得足够的行为表现反馈？
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·他们的目标和任务优先级是否明确？
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 附录C 当进展顺利时
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关键冲突是为处理行为差距问题专门设计的解决方式，下面我们来看看关于行为表现的另一种可能结果，如果对方的行为达到或者超出你的期望时，你应当对他们表示真诚的表扬。
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