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好好说话：跟阿德勒学沟通 3.不直接给出答案
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误：“为了避免出错，请做笔记。”
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正：“为了避免出错，前任可是做笔记的哦。”
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┇主观地表达事实
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“强加于人”和“多管闲事”的共同点在于把答案直接抛给对方，不但明确“要达成什么目标”，连“如何实现目标”也一并告知。这样的行为不利于激发对方的斗志，也会剥夺其学习和发现的机会。
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那么，如何避免直接给出答案呢？五个层次的“反馈”或许能给我们带来启发。我们可以通过反馈看出现实与目标的偏差。例如，在我们瞄准目标射击后，被告知“往北偏了两米”，这便是反馈。
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在职场中我们也常会用到反馈。它可分为五层，让我们来看一下。
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第一层是“讲事实”，套用射击的例子，即单纯陈述“偏了两米”的“事实”。
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第二层加入“主观情感”：“偏了两米，真可惜。”
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第三层“评价”对方：“偏了两米，真可惜。不过，刚好及格吧。”
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第四层明确提出“建议”，促使对方接受：“偏了两米，真可惜。不过，刚好及格吧。下次枪口向右偏一厘米就好。”
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第五层就是“下命令”强迫对方接受了：“枪口向右偏一厘米！”
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五级反馈层层递进，逐渐演变成“强加于人”和“多管闲事”。所以，为了实现良好沟通，将反馈停留在第一层的“讲事实”或第二层的“主观情感”较为合适。
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┇以问题应对问题
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以问题应对问题有时会得到不错的效果。“往北偏了两米，真可惜。”把反馈控制在第二层后，可以补充问道，“那么，怎样才能命中目标呢？”
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通过提问引起对方注意，令其自主展开思考。
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人对被迫做出的回答往往很快抛之脑后，毕竟答案来自他人，胜不足以欣喜，败也不值得反思。另一方面，通过试错得出的答案绝不会轻易淡忘，成败更为刻骨铭心。总之，丰富的经历有助于启迪心智、激发斗志。
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提问可以积极帮助对方解决问题，而不是生硬地“强加于人”或“多管闲事”。因此，在把反馈控制一、二层面之余，希望大家也能掌握提问的技巧。
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通常我们围绕5W1H展开开放式提问即可。但需要注意的是，类似于“做笔记没”之类的封闭式提问只是“把答案强加给对方”，不利于其自主思考。
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如果提问之前先被对方反问了，该怎么办？
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“前辈，此时应当怎样呢？”即便这种原因让我们失了先机，我们照样可以堂堂正正地反问：“你怎么看？”然后，再根据对方的回答提出自身的见解。提问有助于避免强加于人和多管闲事，建议与反馈的技巧结合使用。
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┇改“反”馈为“前”馈
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最后，我想谈一谈“前馈”。反馈是对“过去”的“结果”的评价，前馈则是对“未来”的“预测”。以印刷为例，“黑色少了2克”是对结果的评价。前馈则是在印刷完成前对前景做了预测：“这样下去貌似黑色不够。”这在某种程度上属于自我暗示，优点在于并非强迫对方接受。对方是否认可，取决于他们的判断。面对前馈，对方需要独立分析，并为自己的决定负责。如此一来，对方也能在实践中有所学习和发现，责任感和斗志也能得到大幅提升。
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掌握五级反馈的原理，辅以提问的技巧，再加上“暗示”他人的前馈，可以有效地避免“强加于人”和“多管闲事”。只有真正尊重对方，才能坦然让对方做决定。
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