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提升你的沟通技能（第四版） [:1702580934]
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提升你的沟通技能（第四版） [:1702580935]
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提升你的沟通技能（第四版） 写好文章是很难的，需要写作技巧、创新能力及一定的技术知识。但是，最难的可能是我们的文章要在没有写作者参与的情况下与读者沟通。
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回想下在沟通方面我们的关键问题。我给对方造成了什么影响？在交谈中，回答这样的问题可能很难；但如果我们用写作与某人交流，这就变得更难了。读者需要在我们不在场的情况下对我们做出判断。写作的基调暗示了我们是什么样的人；而读者也可能会从文章中读出本不存在的语气。此外，在正常的交谈中听者不会对我们的错误想太多（我们曾在第二章中提到过这一点）；但在我们的写作中，他们可能会注意到语法错误、拼写或标点使用的错误。而且他们还会——至少在一定程度上——通过上述错误评判我们。
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写作本身正在经历快速的变革。我们阅读纸质书籍越来越少，通过电子屏幕阅读越来越多。相对来说非正式的电邮、即时短信、微信和微博正在成为正式新闻报道的重要补充形式。在这些发展的背后暗藏着另外一个趋势——很难被注意到，只有我们执笔写作时才会有所发现。
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大多数时候，我们并没有在真正写作——我们在打印。在现如今的工作场所中，很少能看到人们手写东西。打印在我们和读者之间制造了另一个障碍。矛盾的是，社交媒体鼓励我们把写作当成一种对话的形式，而与此同时，打印使我们的写作缺少个人特色。所有这些发展都在改变着我们阅读的方式，也就是说我们必须更加认真地去思考如何能写好文章这一问题。
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让我们从工作时最常见的写作形式谈起。
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提升你的沟通技能（第四版） 电子邮件的问题
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在你读完这个句子的时间里，这个世界上的人们已写完两千万封电子邮件了。工作时我们会花11个小时以上的时间阅读和回复邮件，其中至少30%的邮件是通过移动设备完成的。
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所以，难怪那么多的电子邮件被误读。我们可以认为是粗心惹的祸，或者是让我们匆忙完成邮件的紧迫感搞的鬼，但媒介本身也是问题的诱因。电子邮件缺少心理学家所说的超语言信息（paralinguistic information），即我们从发言人面部表情、姿态及语调中所获取的信息。
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我们假设电邮是一种交谈，从而进一步认为写邮件时我们使用了这些非语言元素，且读者可以看到并听到这些元素。纽约大学的贾斯汀·克鲁格（Justin Kruger）教授及其同事们发现这些假设有三个一致性影响：
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■相比实际对话，邮件内容的表达格外不清晰；
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■我们通常会高估自己邮件内容表达的清晰程度；
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■我们同样会高估自己阅读邮件时的理解程度。
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克鲁格教授发现，当邮件作者想表达双重意义，如讽刺、反语时，这些错误的判断会格外严重。
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美国雪城大学的克里斯汀·拜伦（Kristin Byron）教授对这些发现作了进一步研究。她发现我们阅读邮件时负面情绪要比作者预想的更大，我们更容易把原本积极情绪的表达理解成中性的，把中性表达理解得更消极。比如，作者可能想的是单纯的评论，但读者可能将其理解为批评。拜伦教授称，如果邮件作者在地位上比我们高，年龄较大，或是男性（这点很有意思），我们更容易从负面情绪上解读邮件。
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这是怎么回事呢？我认为，我们潜意识中假设这是一场交谈，邮件文本，甚至我们阅读的屏幕就像一张面具。和戴面具的人交谈有些吓人；于是邮件可能就产生了类似的潜意识威胁。
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避免误解
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这里提供四条策略，可能有助于降低被误解的可能性。这些策略全部取决于我们以某种方式在邮件中使读者“看得见”我们。
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首先，我们可以使用“表达规则”。例如，发送者在邮件中多使用一些推脱责任的话，如“请原谅邮件的简短，我是用平板电脑发送的”。某个机构的邮件都会以这样的话结尾：“这封邮件可能显得过于简洁，若给您造成误解，使您认为我们草率处理问题或让您感到冷漠，望请见谅。”
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其次，我们可以使用情感暗示。如果我们能明确解释自身感受，读者就不太会对所写的内容产生误解。你可以使用如下句型：“这种情况使我感到……”，或者“其实现在，我觉得……”。表情符号也能表示情感暗示，近来研究表明，我们现在会用解读现实面部表情的大脑区域阅读表情符号。