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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 2.2 基本说话技巧1：个人特质
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作 业
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首先，想想看，你最钦佩谁的口才。
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是哪些特质使他们的口语表达能力如此出色？列出来。
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他们有没有哪些特质会使你分心或反感？列出来。
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再想想有没有哪个人口才特别不好？他可以怎样增进说话的技巧？
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把答案列出来后，这个表总结了你觉得良好和不佳的口语沟通特质，这将成为你增进口语沟通能力的起点。
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清晰 良好的口语沟通能力，首要条件就是能够清楚表达你的想法。用词要简单明了，内容要有组织条理，不要用复杂高深的词汇来表现自己有多博学。当然，有时你难免要用到专业说法，如果对方不熟悉这些说法，要为对方解释一下。“清晰”除了指内容上的清晰，还包括发音上的清晰，这样对方才听得懂。
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正确 你应该时刻确定你的选词用字能够表达出你想表达的意思，因此你需要拥有足够的词汇量，才能选出最恰当的用词。除了用词正确，内容正确也很重要，所以你事前应该对主题进行详细的研究，引用来源也应该是可靠的权威者。不要以偏概全，像是“每个人都觉得……”或“没有一个头脑正常的人会接受……”这样的说法就很危险，容易遭到攻击，因为这常会激起听者的敌意。
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同理心 永远保持友善礼貌的态度。不管你心里有多生气，尽量控制你的情绪，至少在表面上保持冷静。做到友善礼貌的最好办法，就是把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，这个做法能帮助你对对方产生同理心。这不表示你就得同意对方的看法，但是这样你会更能体谅对方、更有耐心。面部表情和语气在这里都非常重要，尤其是在小组讨论和面谈中。
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真诚 真诚的意思就是自然。跟不认识或地位高一等的人说话时，我们很容易变得生硬别扭、装模作样，这通常是因为缺乏自信。当然，你跟上司说话时，还是会跟朋友或同事说话不太一样，但是你应该努力在各种情况下都做自己！
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作 业
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想想你平时跟朋友或家人都是怎么说话的？然后再想想，你是怎么跟上司或地位比你高很多的人说话的？当然，你的选词用字可能会不太一样，而这通常也是必要的，但在上述两种状况下，你的声音是否大致一样？如果是的话，那你可能在大部分的时候说话方式都很自然。
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跟某些人说话时，你会不会突然紧张生硬起来？
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你的声音会变高，还是变低？
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你的语速会变快，还是变慢？
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你的动作和姿势会变得僵硬别扭吗？
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你的口音会变吗？
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放松 避免变得不自然的最好办法，就是“放松”。当我们肌肉紧绷时，就很难自然地表达；别扭的动作，也是肌肉紧绷的结果。深吸一口气，这样可以帮助你放松，因为当你紧张时，可能会不自觉地憋气。如果能够提醒自己自然地呼吸，深呼吸一下，紧绷的肌肉就会放松许多，你的心情也会因此放松。
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眼神接触 我们在第4章还会仔细探讨肢体语言的重要性，并说明眼神的方向和凝视的时间，对推动对话过程和表示友善非常重要，不过在这里我们可以先了解一下，眼神接触在交谈时有多重要。
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作 业
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你有没有跟人说话时对方却似乎不愿意看着你的经验？他哪里都看了，就是不愿意看着你？这让你有什么感觉？写下你的感觉并讨论。
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如果一个人说话时眼睛不看对方，对方会觉得他传达出这样的信息：“我对你不感兴趣”“我不喜欢你”“我对自己不是很有信心”“我对自己说的话没信心”，甚至是“不要相信我说的话”。所以跟别人说话的时候，与对方眼神接触，不要盯着书桌、计算机或窗外，这样会让对方觉得更被尊重，也更显真诚。如果是跟一群人说话，移动目光，轮流看着每个人。听众会宁愿台上的人说话有些迟疑，但是愿意看着他们；也不要一个流利不出错、但是从头到尾只低头盯着讲稿的人。
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