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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.4 接线员应具备的6个基本特质
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以前公司里的总机接线人员是要接受训练的，但是现在的公司大多有直接的专线，总机只负责接一般的电话。对外界的人来说，总机人员就代表整家公司，因此总机人员应该经过仔细的挑选与训练，并具备以下6个基本特质：
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说话清晰有条理
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速度得宜
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礼貌
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准确
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谨慎
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随机应变、乐于协助
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作 业
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我们都遇过这样的总机人员：接个电话就好像是打扰到他似的。如果让你挑选总机人员，你会注意哪6个个人特质？
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除了总机人员，每一个有机会接商务电话的员工或主管也应具备这些特质。好的总机人员就如同公司的大使：他替你接待打电话来的人、把你介绍给对方、把电话转给你、为你不在而道歉、记留言，而且经常替你受责难。你应该善用公司的电话系统来协助总机：
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礼貌了解公司的电话系统如何运作。
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把完整的电话交给秘书或其他有责任为你打电话的人，包括国码和区号。
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请秘书为你打电话之后，自己不要马上就消失不见。
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电话响过一声后就接起电话，包括秘书回电话给你时。
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收到留言后立刻回复或行动，不要拖延。
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事先告诉秘书你什么时候可能不在。
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把你的专线留给有可能会打电话给你的人，这样对方就不用通过总机联络你。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.5 打电话前、讲电话、打完电话后
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打电话之前
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