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沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 8.3 工作团队的缺点
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上面叙述的优点是“好的”团队在“好的沟通环境”中工作的结果。但是我们也知道,许多团队会议并没有达到这些效果。与个人独立工作比起来,团队合作也有缺点,而许多缺点都跟优点密切相关。
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时 间
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自我检查
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写出你们开会时,时间如何被浪费掉。
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从“工时”(每人每小时的工作量)的角度看来,独自工作比团队合作优越多了。一个人独自工作时,不需要跟别人协调,不需要再听一遍自己已经知道的信息,不需要在发言前观察团队中的气氛,也不需要担心自己白白跟别人做了重复的工作。
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团队中每个人有不同的视角,虽然是优点,但是如果考虑到让团队中每个人都尽情发表意见和批评所花去的时间,它也有可能成为缺点。
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开会的时间,与开会人数的平方成正比。
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这当然不是精确无误的定律,但是我们从经验中都知道这多少说对了。有时候为了立刻采取行动,就没时间开会。花那么多时间才能达成决议,其实本身并不是问题,问题是这当中有许多时间都是浪费掉的。下面是小组开会时常见的浪费时间的原因:
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花太多时间在一个问题或思路上,结果议程上其他的问题讨论不完。
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组员坚持讨论无关紧要的事情。
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即使表示同意,组员还是觉得自己要“发表几句”,结果只是在重复其他人说过的话。
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组员花太多时间维持团队士气和其他人际关系事务,结果没有足够的时间去解决该解决的问题。
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群体压力
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“作出更冒险的决定”是团队决策的优点,但是这种“群众心理”也可能导致不好的决策。他人的存在可能会造成一种“群体压力”,使得个人对平庸的决策也表示赞同。群体压力并不一定总是导致不好的决策,但是在群体中,大家容易妥协,而妥协的结果可能就造成了平庸的决策。
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讨论而非行动
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团队有时候会用言语取代行动。大多数人似乎都不喜欢作决策,如果可以,他们会尽量敬而远之。因此,有些团队会愿意讨论所有的问题,但是最后却一个问题都没解决。有时候,光是把一个重要的问题讨论过,就会给人不少成就感,因此有些团队光是讨论讨论就很满意了,结果从来没有决议出解决的办法。
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比起由个人独自工作,有效率的工作团队有更多优点。团队带给个人一种归属感,并产生更高的生产力。但不是所有的团队都会产生这样的结果,而且这两个结果未必一定会同时出现。成员在团队中有归属感时,生产力很可能会随之提升,但是生产力并不一定带来归属感。
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练习8-1
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为现在“由委员会来管理”的趋势找出两点原因。
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团队达成的决议可能比个人独自作出的决策更好,举出两点原因。
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