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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.6 有利的信
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现在看下面的例子。这些信全都是真实存在的信，只是人名经过更改。下面的例子中，一个段落刚好就是一个“部分”，但是一个“部分”当然也可以包含好几个段落。
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敬爱的林克雷特女士：
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第一部分：以正面的态 度响应该投诉，并称 “您”及“宝贵的顾客”。
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本公司负责北美班机餐饮的艾恩·泰勒跟我们报告过，六月十九日从拿骚到墨西哥的班机上，您的餐盘上有一只活青蛙。请接受我们诚挚的道歉，并诚心希望我们没有因此失去一位宝贵的顾客。
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第二部分：说明公司 采取了什么行动。
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遇到这样的状况，我们当然立刻跟机场和机场的餐饮承包商进行了严格的检讨。我们会尽全力确保这样的状况不再发生，但是偶尔偶尔，我们严格的品管程序难免还是会有百密一疏之处。
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第三部分：表达友好 善意，作为结尾。
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我们非常感谢您对此事的大方宽容，希望以后在佛罗里达航空班机上，不需要再如此考验您的友善宽容。谢谢您选择佛罗里达航空。随信附上礼券一张，请笑纳。
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敬祝
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安好
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顾客服务部经理
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西蒙·田柏肯
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.7 中性的信
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敬启者：
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第一部分：迅速进入 主题，并立刻就该公 司提供一些信息。
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在此回复您七月四日的来信：我们一向把温特道街瑞斯与格林纳达公司视为可靠的合作伙伴。
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第二部分：给予进一 步的细节（双方合作 的时间），并说明能 够信任该公司的理由 （许多订单价格超过 500 英镑）。。
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该公司购买本公司产品已有多年，其中不少订单价格远超过500英镑，因此允予该公司500英镑的信用赊账，应该没有很大的风险。
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第三部分：表达友好善 意，以希望作为结尾。
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如果您还需要特定的细节，请不吝与我们联络。
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敬颂
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商祺
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