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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591506]
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 18.5 非统计信息
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不是只有统计数据能够以图表更有效率地呈现出来。用流程图显示流程中的各步骤，或是用图解显示机器中的各部件，都可以省下不少文字说明，并减少误解。有时候，减少文字的数量不只是节省时间，甚至是跟大众沟通的唯一方式，因为每个人都来自不同的背景，具备不同程度的能力，使得文字不再是最恰当的“语言”，甚至对许多人来说难以理解，如不识字的人。
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公共信息、路标
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图18-26 具有多种解读方式的标志？
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地图大概是这类视觉辅助中最常见的一种了，不过在办公室、商店、公共场合和工作场合，也用到越来越多的符号和漫画，为访客、大众和员工提供指示和信息。在西方社会里，符号的使用很普及，因此社会大众必须具备一定程度的“识图能力”，亦即“阅读图片”的能力。图18-26中的交通标志常被人们开玩笑地冠上其他解释，但如果真有人看不懂它的意思，后果恐怕会很严重。
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你知道这两个交通标志的意思吗？第一个表示“危险”，第二个表示“道路施工”。有些交通标志的确很难让人一看就懂。
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但如果用文字描述会占去更多空间，需要更多时间读完，而且可能不够明确，甚至无法理解。比如，英文的“heavy plant crossing”（重型机械穿越；plant也有“植物”的意思，因此也可解释为“重型植物穿越”），这个英文词组可能就会使人联想到恐怖片。
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语言障碍可能会阻碍书面或口头文字的阐释，例如在同一团队中具有不同种族背景的工人之间，使用稍带幽默的符号则能够非常有效地传达信息。虽然视觉沟通非常有效，人们一般也习惯通过视觉接收信息，而且有83%的信息是通过视觉接收，但有些人是“图盲”！对他们来说，阐释视觉信息要比阅读文字来得难，因此可能的话，最好还是文字与视觉媒介并用。
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指示性信息或决策用信息
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流程图 “流程图”画出了过程中的每一个步骤。它从整个过程的起头开始，带领读者一个个步骤地前进，到最后完成整个操作过程。也许过程中牵涉到的是收集材料或成分，将之加工处理后分发给各使用群体。也许只是一个非常简单的操作过程。流程图不需要特别的符号，只要将每个步骤按照顺序写出来，然后用箭头连接起来即可。不过，方法研究专家、系统分析师和训练人员在分析工作流程时，通常会用几个简单的符号表示各个步骤的性质，如图18-27所示。
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图18-27 流程图符号
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作 业
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利用图18-27的符号，或是你自己构想一套更简单的符号，画一个流程图，显示某人冲泡一杯速溶咖啡的过程。从“坐在书桌前”这个步骤开始，以“坐在椅子上，手里拿着咖啡”这个步骤结束。假设用的是电水壶，这个过程约可以分成25个步骤。画完之后，跟图18-28建议的版本比较一下。
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图18-28 用流程图显示冲泡速溶咖啡的步骤（由上至下，由左至右）
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像这样把一份工作或一个过程分解成一个一个的步骤，非常有帮助。这样跟新人解说起来更容易，而且便于找出浪费时间或精力之处，比如说，不必要的移动过程，或是哪里有无谓的耽搁等，使整份工作完成起来更迅速、简单、有效率。
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决策图 决策图画出一连串的指示和决定，以及其所产生的结果。决策图的功能与流程图很类似，但是决策图中还分解出决策的步骤。每次遇到需要作出决策的地方，图上就会画出所有可选择的做法，而每个做法之后都有自己的路径。因此决策图有时候也称为“判定树”，整张图看起来就像一棵树，用层层的分支表示所有可能的路径。
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绘制决策图时，通常只需要简单的方框和箭头就足够了，但是使用一套标准的符号能够使整张图更明了，如图18-29所示。图18-30是一张用来找出机器毛病所在的决策图。更复杂或更详细的决策图可能还会采用其他的符号。
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图18-29 决策图：标准符号
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