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沟通心理学 优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀
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在刚开始适应大学生活时，来自农村的雅娟觉得很难受。原来，她从小在农村生活，有很多生活习惯都与同宿舍的城市女孩们不同。为此，她不但受到排挤，还遭到了宿舍里的大姐大——家就在北京本地的余男的轻蔑。有一段时间，余男几乎从不正眼看雅娟。思来想去，雅娟想出了一个好办法。
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一个周日，余男从家里回来的时候，宿舍里恰巧只有雅娟在。雅娟看到余男拎着大包小包，赶紧去帮忙。余男虽然不想接受，但是看到雅娟热情的样子，又不好意思拒绝。雅娟借此机会说：“余男，你可真好，想回家就能回。我家在甘肃，那么远，而且车费也很贵，我只有过年的时候才能回家。”余男问：“那你不想家吗？”雅娟眼圈红了，说：“当然想啦。但是我家很穷，没有多余的钱买车票。要是你知道兼职的机会，你可以介绍给我，我不怕脏不怕累，什么活儿都能干。”听了雅娟的话，余男动了恻隐之心，说：“哎，你也真是够困难的。”雅娟说：“可不嘛。我家里兄弟姐妹多，我上学的钱全是父母挨家挨户凑来的，现在还不知道下个学期的学费在哪里呢！我准备暑假就去打工。我真羡慕你啊！你看，你是独生子女，家就在北京，只要愿意，每个晚上放学都能回趟家。我简直太羡慕了。”在雅娟面前，余男产生了切切实实的优越感。后来，她对雅娟的态度明显改变了。有的时候，宿舍里的姐妹们嫌弃雅娟吃的咸菜太臭，余男也总是打圆场：“闻着臭，吃着香。大家都彼此宽容下吧。”有一次，雅娟不小心弄坏了余男的一本书，原以为余男一定会大发雷霆，不想余男却友善地说：“没关系，不就是一本书吗，送给你了，你用透明胶粘粘，我再买新的。”看到余男对自己的态度一百八十度大转弯，雅娟高兴极了，她知道是自己的示弱起了作用。余男呢，自己具有显而易见的优势，当然不好意思与在贫困线上挣扎的雅娟斤斤计较啦。暑假到来之前，余男还特意留心给雅娟介绍了好几份兼职，雅娟对她感激不已。
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原本，生长在大城市、衣食无忧的余男根本不把雅娟放在眼里，甚至对雅娟处处看不惯。然而，在感受到切实的优越感之后，余男突然间拔高了自己，意识到自己不应该与来自穷乡僻壤、生活贫困的雅娟斤斤计较。就这样，她开始怀着优越的心态帮助雅娟，就像是一种高高在上的施舍。对雅娟而言，能够与同宿舍的姐妹们和平相处是最重要的，她并不在乎余男的优越感带给她的压力和局促。
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所谓优越心理，顾名思义，就是觉得自己比他人强大的心理，也表现在自己的各方面条件比他人好。在这种心理的影响下，人们往往自高自大，这会限制个人的发展。但是，优越心理也有积极的一面，那就是当一个人高高在上地对待另一个人时，他就会变得很宽容，不会斤斤计较。因而，当我们想要得到他人的宽容、理解和帮助时，不妨利用他人的优越心理使其产生高人一等的感觉，如此一来，他就会变得慷慨，再也不会小肚鸡肠了。
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另一方面，成全别人的优越感，是良好沟通的有效手段。成全别人的优越感可以从以下两个方面着手。
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一是降低姿态，谦虚处事。相信无论在何种情况下，每一个心理正常的人都不愿意别人趾高气扬、咄咄逼人地跟自己说话。无论社会地位高低，真正的沟通高手都会估计对方的自尊心需求，成全对方的虚荣心理。我们照顾到对方的感受，无疑会拉近彼此的心理距离，使沟通变得更加顺利。
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二是赞美对方，和谐气氛。每个人都喜欢被赞美，都渴望被赞美，因为赞美总是使人产生一种高高在上的优越感，令人无限受用。大文豪萧伯纳曾说：“每次有人吹捧我，我都头疼，因为他们捧得不够。”可见赞美多么重要，多么招人喜爱。“人类本性上最深的企图之一就是期望被赞美、被钦佩、被尊重。”因此，满足对方对赞美的需求吧！不要吝啬，将你真诚、得体、合乎时宜的赞美宣之于口吧！满足对方的虚荣心，为创造更加和谐的沟通情境而努力。
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沟通心理学 互惠心理：一举两得，何乐而不为
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原本，丽娜一点儿都不想惹事上身。办公室里的同事们都知道，丽娜一向是明哲保身，崇尚事不关己高高挂起的态度，所以很少帮助他人。为此，同事们在需要帮忙的时候，也很自觉地从不求助于丽娜。不过，新来的小雨可不知道丽娜的为人。这不，小雨需要完成一份报表，然而很多相关的数据还都不知道，因此就找到专门负责数据的丽娜，想让丽娜帮她查找资料。
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丽娜一听到小雨的请求，马上头就大了，正当她准备找借口拒绝时，小雨突然说：“丽娜姐，我知道你最近正需要整理这些数据。你看这样好不好，你把整理数据的时间提前一些，我每天也帮你一起整理，这样等到整理完之后，我也就有了更多精确的数据。”听到小雨主动要帮助自己整理数据，丽娜不由地琢磨起来：如果我一个人整理这些数据，怎么着也需要一个月的时间；如果我把整理数据的时间提前一些，那么有了小雨这个帮手，半个月就可以完成了，何乐而不为呢？就这样，丽娜答应了小雨的请求，开始和小雨一起着手整理。经过半个月的努力，她们果然完成了对数据的整理。小雨呢，也因此有了精确的数据，顺利地完成了报表。
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在这个事例中，一向不愿意帮助他人的丽娜，却接受了小雨的请求，这是为什么呢？究其原因，是因为丽娜在帮助小雨的过程中，也能够得到小雨的帮助，从而尽早完成工作，让节省下来的时间变得轻松、愉悦。对丽娜而言，她要想得到这些好处，只需要把原本就需要做的工作提前半个月就可以了，她根本没有理由拒绝。当然，这是一件双赢的事情，小雨也不是来白白帮助丽娜的，她在帮助丽娜整理数据之后，如愿以偿地得到了精确的数据，从而帮助自己更好地完成了工作，也博得了上司的赏识。
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在生活和工作中，几乎没有任何人能够仅凭一己之力，就完美地完成很多事情。因而，我们必须学会求助于他人。尤其是在遭到他人拒绝时，我们要做的不是放弃，而是找出对对方有利的事情，与对方互惠互利。人们的心中普遍有这样一种想法：给予是一种责任，接受是一种责任，偿还也是一种责任。偿还的责任不仅减弱了我们选择施恩者的能力，还把这种权力交到了对方的手中。在这个过程中，因为双方力量悬殊，所以真正的选择权被施恩者牢牢地掌握在手中。
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尤其是在现代社会的职场，人情越来越淡漠，很多人之间的交往都是建立在利益的基础上，这其实无可厚非。正所谓没有永远的敌人，只有永远的利益。如果我们与他人成为利益共同体，能够通过同一件事情结成同盟，那么，我们与他人的关系就会变得更加坚不可摧。在这种兼顾心理、互惠互利的基础上，我们请求他人帮助也会显得更加理所当然，并且不会因此而觉得欠别人很大的人情，可谓一举两得。
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首先，抓住对方的互惠心理，就不会在交际沟通中惨遭拒绝，而是让对方欣然接受你的请求。互惠原理具有强大的威力，即使一个人多么的不受欢迎，只要给我们一点儿小恩小惠，就能提高我们照着其要求做事的概率，因为我们接受了他的恩惠后不自然地产生了亏欠感。其次，一个人硬塞给我们一些好处，也一样很容易地触发我们的亏欠感，因为互惠原理已经在人们心目中形成了一种思维定式，人们会不自觉地遵守它。最后，人们为了消除令人不安的亏欠感，往往会付出一个比先前所得恩惠大得多的恩惠作为自己的回报。
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沟通心理学 权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力
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美国心理学家们曾经做过一个实验：在给某大学心理学系的学生们讲课时，向学生介绍一位从外校请来的德语教师，并强调说这位德语教师是从德国来的著名化学家。在试验中，这位“化学家”煞有其事地拿出了一个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手，结果多数学生都举起了手。对于本来没有气味的蒸馏水，这位“权威”的心理学家通过语言暗示而让多数学生都认为它有气味。人们都有一种“安全心理”，即人们总认为权威人物的思想、行为和语言往往是正确的，服从他们会使自己有种安全感，相信他们就不会出错，或者说降低出错的概率。同时，人们还有一种“认可心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会要求相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的认可。这两种心理同时作用就诞生了权威效应。所谓“权威效应”，就是指说话人如果地位高、有学识、受人敬重，所说的话就容易受到别人重视，并使人相信其正确性，即“人微言轻，人贵言重”。
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在现实生活中，利用“权威效应”的例子很多：做广告时请权威人物赞誉某种产品，辩论说理时引用权威人物的话作为论据，等等。在人际交往中，利用“权威效应”，还能够达到引导或改变对方态度和行为的目的。
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企事业单位以及商场、酒店、学校、娱乐场所大都愿意请领导或名人雅士题写名称；很多书籍，也喜欢请名人题签作序；有的药品、保健品的宣传资料上，常常见到官员的题词和接见董事长、总裁的照片：这一切，都是利用人们的权威心理为自己的产品做代言。
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在企业中，领导也可利用“权威效应”去引导和改变下属的工作态度，提高工作效率，这往往比命令的效果更好。因此，一个优秀的领导肯定是企业的权威，或者为企业培养了一个权威，然后利用权威暗示效应进行领导。当然，要树立权威就必须要先对权威有一个全面的、深层的理解，这样才能正确地树立权威，才能让权威保持得更加长久。
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在教育中，尤其是在课堂管理过程中，教师对学生而言是“权威人物”，不论是专业知识还是人生阅历都有绝对的优势。教师充分利用这一优势，在学生中确立自己的权威，充分发挥“权威效应”，从而使自己的教学理念畅通并有效地执行。但“权威效应”不能滥用，须知“千里之堤，溃于蚁穴”，一些容易忽略的细节、不当的言行会逐渐地削减已经树立的威信。
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