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沟通心理学 脚尖指向，窥探他人心理秘密
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萝丝最不喜欢去爸爸家里拿生活费，每次去了爸爸家，尤其是在后妈在场的情况下，她简直觉得如坐针毡，恨不得拿了生活费就跑。然而，偏偏爸爸为了见到她，总是要求她亲自去拿生活费。眼看着又到了拿生活费的日子，萝丝早早地就开始发愁。果不其然，为她开门的是后妈。萝丝进门后坐在对着门口的餐椅上，忐忑不安地等着后妈说话。虽然后妈每次并不会当着爸爸的面挖苦、讽刺她，但是她总能感受到后妈心底里透出的寒冷，萝丝知道那份寒冷是针对她的。为此，萝丝不停地盼望着有朝一日自己能够独立生活，拥有经济能力，再也不用靠着后妈的施舍读书上学。
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爸爸问了萝丝很多问题，都是关心萝丝的，后妈则坐在旁边，脸上带着虚假的笑容。萝丝勉强和爸爸交谈了一会儿，就再也坐不住了。但是她很懂事，不好意思直接提出告辞伤爸爸的心，因而她借口去洗手间，回来之后不但坐在了靠近门口位置的那张餐椅上，而且还不自觉地把脚尖对着门的方向。这时，后妈用犀利的眼神观察她，然后对爸爸说：“你呀，别再唠唠叨叨的了。萝丝不过是来拿生活费而已，你却总是借故问东问西。看看吧，她迫不及待地想要走呢，恨不得一脚迈出门去，你也要识趣一点儿，别再问啦。”爸爸留意到萝丝的脚尖冲着门的方向，这才看着萝丝说：“好吧，既然你不愿意再多待一会儿，那就走吧。记住，有任何困难就给爸爸打电话。”萝丝听到这句话，如同罪犯得到特赦令一般，赶紧撒开脚丫子走人。后妈说得没错，她恨不得一脚迈出门去，离开这个让她尴尬和难堪的地方。
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懂事的女孩在面对与爸爸重新组建家庭的女人时，难免会想起自己的妈妈，甚至为自己的妈妈打抱不平，这也直接决定了女孩与后妈的关系总是剑拔弩张的。同样的道理，也很少有后妈会完全真心诚意地接受丈夫与前妻生养的女儿，因而，她们即使再怎么掩饰，也依然会表现出拒人于千里之外的冷淡。因而，萝丝每次去爸爸的新家都如坐针毡，完全可以谅解。因为心中存在强烈的抵触，她在选择座位的时候情不自禁地表现出了自己的心思。而且，她还不由自主地把脚尖冲着门，最终被后妈看出了心理上的动向。幸好，后妈的苛刻也解救了她，让爸爸理解地放她离开。
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几百万年前，当人类还不会说话时，腿和脚已经能快速地应对周围的威胁，逃跑或攻击，甚至无须理性思考。正因为这一古老反应，腿和脚的动作是最诚实的身体语言。人的行为，都是通过大脑神经控制的。而在你很自然的不去控制的情况下所表现出来的，就是你潜意识要表达的东西。而萝丝脚尖指向门口的位置也是潜意识的身体反应，她嘴上不好开口，身体却诚实地表达了自身的心意。
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很多情况下，脚尖指向门口的位置并非刻意为之，而是人们潜意识里做出的举动。正因为如此，所以我们才能以此洞悉人们的内心，了解人们的真实想法。当然，如果你有意识地想要离开一个地方却又不好意思直接说出来，也可以采取这种方法暗示对方。反之，在与他人沟通的过程中，如果你观察到对方有类似的举动，你就应该明确意识到对方其实是不想与你继续交谈的，因而你就可以识趣地结束谈话了。否则，当对方心急如焚地想要结束谈话时，你却依然自顾自地发表长篇大论，又怎么能给他人留下良好的印象呢！这样的体贴入微，能够帮助你与他人更好地交流和沟通。
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沟通心理学 频繁看表，暗示应该结束谈话
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作为一名保险推销员，约翰与很多大客户都能聊得来，究其原因，并非因为他多么博学或者幽默，而只是因为他很擅长察言观色，能够很好地把握客户心理。一天下午，约翰原本约好了与一位大客户见面。这位客户是公司老总，手下有一千多名员工。他不但想为家人买保险，也想为员工们买保险。约翰能够得到机会与这位老总见面是很不容易的，因而他很珍惜这次机会，提前做足了准备。
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比预定时间早5分钟，约翰就已经等在老总的办公室门外了。老总打开门看到约翰，显然吃了一惊。也许他日理万机，忘记了这次约会。约翰自我安慰地想。不过，当看到约翰的那一刻，老总还是想起了这次约会，他马上请约翰进入他的办公室。大致翻阅了约翰做出来的详细规划，老总看到了约翰的专业与严谨，因此不好意思直接拒绝约翰的介绍。然而，他因为忘记了这个约会，又安排了其他事情，所以很赶时间。在约翰介绍计划书的10分钟里，老总不停地看时间，或者看墙上的挂钟，或者看手表，或者装作漫不经心的样子瞄一眼手机。约翰意识到：虽然这个机会得来不易，但是如果我如此不识趣，只会失去下一次见面的机会；相反，如果我能主动告辞，也许反而会给他留下良好的印象。想到这里，约翰笑着说：“您是不是有事情要处理？没关系，我可以改天等您方便的时候再来。”老总羞愧地笑了，说：“实在不好意思，我忘记了我们的约会，所以安排了一个重要的会议。感谢你的理解，我一定会尽快让秘书安排时间，让我们再次见面。”约翰彬彬有礼地告辞了。果然不出他的所料，因为他的识趣，所以老总让秘书安排了相当于上次约会预定时间双倍的时间，专门与约翰进行详谈。因为这次的时间是非常充裕的，所以约翰不但向老总详细地介绍了自己的保险规划书和其中涉及的险种，还向老总展示了保险合同书。这次见面之后没多久，他就与老总签订了保险合同，老总还夸赞他说：“你与我曾经见过的很多保险经纪人不同，他们死缠烂打，但是你很专业，也很敬业。”
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因为主动告辞，所以约翰博得了老总的认可和肯定，最终成功地与老总签订了保险合同。其实，约翰之所以能够得到这个千载难逢的好机会，就是因为他善于察言观色，看到老总频繁地看时间，因而意识到自己应该主动告辞。
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约翰注意到老总的身体语言：在约翰介绍计划书的10分钟里，老总不停地看时间，或者看墙上的挂钟，或者看手表，或者装作漫不经心的样子瞄一眼手机。这一方面代表老总可能对他的谈话不是很感兴趣，另一方面也有可能是有其他的急事要处理，总之，表示了想要结束谈话的暗示，约翰看出了老总的心思，及时识趣地中止了谈话，不仅没有招致对方的反感，还争取到了更有利的机会。
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生活中，我们难免要与形形色色的人打交道。很多时候，我们不得不把握时机，恰到好处地中止交谈。在面对重要人物的时候，我们与之见面的机会往往得来不易，轻易放弃似乎又有些不甘心，这就要求我们必须察言观色，从各种迹象确定对方的确不想继续谈下去，从而识趣地结束谈话，马上告辞。虽然这看起来是失去了一个机会，但是实际上我们很有可能因此得到更多、更好的机会。尤其是当对方频繁地看时间时，你一定要马上结束谈话，果断告辞。相信当你坚持这么做的时候，你一定会有意外的收获！
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沟通心理学 第四章 攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁
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如果我们精通心理学，能够通过察言观色洞察他人的心理，我们在说话的时候就会多几分把握，更加具有针对性。
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沟通，最怕的就是鸡同鸭讲，大家各说各的，谁也没有真正关心和理解对方在说什么，这样的交谈状态无疑是很可怕的。真正的有效沟通需要敞开心扉，积极主动地突破自己有限的经验，适当、有效地暴露自己的思想情感。抓住别人关注的话题和兴趣点，体谅他人的心理情绪，唯此才能激发对方与你交谈的意愿。
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沟通心理学 运用正确的称谓，拉近彼此的距离
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最近，因为总经理升职了，被调动到北京总部任职总监，所以公司就空出来一个职位。看到职位忽然空缺，很多有可能顶上总经理职位的人都虎视眈眈，彼此间明争暗斗，只为了抓住这个千载难逢的好机会。
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群龙当然不能无首，总经理的职位不能空缺太久。因而，上级领导临时任命张副总经理当代理总经理。得知这个消息，张总高兴极了，一下午都在哼着小曲。他暗暗幻想着人们看到他都毕恭毕敬地称呼他张总经理的情形，如今他终于实现了梦寐以求的愿望，把“副”字去掉了。然而，当他兴冲冲地准备去会议室主持会议时，档案室的老王迎面走来，喊道：“代总经理，恭喜您啊！有了这个‘代’字，只怕您很快就会成为真正的总经理了呢！”听到老王这句话，张总的脸上立马晴转阴。他无论如何也没想到，自己的“张副总经理”居然变成了“张代总经理”，简直让他崩溃。这时，跟在老王身后的小赵赶紧打圆场说：“老王，你可真是拐弯不怕累。张总经理都已经走马上任了，以后他就是我们的总经理，你还说些乱七八糟的话干吗呢！”听到小赵的话，张总心里还舒坦些，尴尬地笑了笑，就继续往会议室走去。
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在代理总经理半年之后，“张副总经理”就正式任职总经理了，但是他却始终对老王的话耿耿于怀。一个偶然的机会，张总抓住老王工作中的失误，将老王辞退了。老王无论如何也想不起来自己到底哪里得罪了张总经理。而小赵呢，居然被破格提升，成为老王的接班人。
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