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7.7 频繁看表,暗示应该结束谈话 [
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8 第四章 攻心有术,用正确的钥匙打开心门上的锁 [
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8.1 运用正确的称谓,拉近彼此的距离 [
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8.2 与其说自己想说的,莫若说他人想听的 [
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8.3 分享个人小秘密,消除陌生距离感 [
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8.4 调整好宽容心态,体谅他人心理情绪 [
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8.5 站在他人的角度想,换位思考体谅他人 [
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8.6 正面争执最无效,迂回沟通是正道 [
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8.7 抓住兴趣切入点,有效沟通并不难 [
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8.8 好汉也提当年勇,你要学会搭梯子 [
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8.9 表达主见有技巧,谈笑风生见真章 [
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9 第五章 移情换位,与咄咄逼人的客户也能谈下去 [
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9.1 知己又知彼,才能一招制胜 [
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9.2 啰唆和唠叨,让事情更加南辕北辙 [
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9.3 真正的说服,并不仅依靠口舌争锋 [
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9.4 先表达认同,建议更容易被接受 [
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9.5 情况各异时,见风使舵也无妨 [
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9.6 适时的退让,才能让你反败为胜 [
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9.7 无计可施时,不如危言耸听 [
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9.8 当利益一致,说服自然水到渠成 [
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10 第六章 柔软对话,优雅而高效地实现目的 [
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10.1 学会示弱,有时更能得偿所愿 [
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10.2 消除不满,低调谦卑效果好 [
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10.3 假泄私密,洞察他人真心真意 [
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10.4 弱势姿态,更能寻得他人相助 [
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10.5 遇事多商量,不当独裁者 [
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10.6 不要想当然,真诚是首要 [
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10.7 眼泪当武器,钢筋绕指柔 [
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10.8 温柔动人心,拒绝硬碰硬 [
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11 第七章 添加幽默,发掘你体内潜藏的润滑才能 [
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11.1 故意曲解,避开他人语言陷阱 [
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11.2 敢于自嘲,巧妙化解尴尬处境 [
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11.3 适度玩笑,不可伤害朋友面子 [
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11.4 临危不乱,幽默语言轻松救场 [
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11.5 正解幽默,因地制宜注意场合 [
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11.6 调动气氛,玩笑开场活跃氛围 [
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12 第八章 懂点儿心理博弈,让你不动声色地反客为主 [
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12.1 真诚赞美,使人欣然接受你的请求 [
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12.2 巧用激将法,逆反心理实用有效 [
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12.3 以大博小,大要求换回小帮助 [
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12.4 背后赞美,交际效果事半功倍 [
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12.5 推销自己,积极展示自身价值 [
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12.6 坦承困难,启动他人恻隐之心 [
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12.7 主动施惠,可能收获涌泉相报 [
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12.8 软磨硬泡,曲线撼动难解僵局 [
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13 第九章 委婉拒绝,让人有尊严地收回不情之请 [
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13.1 贬低自己,对方自会收回不情之请 [
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13.2 巧用暗示,委婉拒绝保全双方颜面 [
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13.3 拒绝他人,一定要搭好台阶给人下 [
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13.4 无声回应,有时沉默是最好的拒绝 [
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