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沟通心理学 温柔动人心，拒绝硬碰硬
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她从小就失去父亲，是母亲一个人含辛茹苦地独自抚养她长大，供她上大学。然而，她刚刚大学毕业就遇上金融危机，足足半年才找到工作——在一家珠宝店当销售员，试用期3个月。她很珍惜这个工作的机会，因而每天都早早地到店里打扫卫生，尽量给同事们创造便利，以期能够顺利地度过试用期，得到宝贵的工作。
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一天早晨，天空飘着鹅毛大雪，她比往常更早地来到店里，想把门前的雪也清扫一下。然而，她扫完店门前的雪之后，把柜台里的戒指拿出来正准备擦拭时，突然有个中年男人推开门走了进来。这个男人衣衫褴褛，满脸都是悲苦的神色，还透着一无所有的绝望。她紧张极了，不知道男人准备做些什么。正当她在脑海中飞速地想着应对的方法时，突然电话铃响了，她急急忙忙地接电话，不小心打翻了戒指盒，8枚纯金的戒指掉在了地上，其中有两枚滚到柜台下面了。她赶紧蹲在地上找戒指，但是无论她多么努力，都只找到7枚戒指。情急之中，她看到那个男人朝着门口的方向走去。她突然猜到了戒指为什么找不到了。正当男人准备拉开门时，她轻柔地喊道：“先生，请等一下，我很抱歉。”男人听到她的喊声停了下来，扭头看着她。一时之间，她不知道该说些什么，过了很久才小心翼翼地说：“先生，我很抱歉，这是我的第一份工作。你知道，工作很难找，我大学毕业之后半年才得到这个工作的机会。我从小失去父亲，是由母亲独自抚养长大的。我很感谢您，真的很感谢您，我需要这份工作……”男人怔怔地看着她，过了很久，僵硬的脸上露出一丝不易觉察的笑容，说：“你能胜任这份工作，我肯定。”说完，男人朝着柜台走了一步，对她伸出一只手，她赶紧迎上前去，也伸出手与男人紧紧相握。她真诚地对男人说：“祝你好运，一切都会过去的。”男人和善地说：“谢谢，也祝你好运。”说完，男人就转身推开门走了，她的掌心里紧紧地握着丢失的第八枚戒指。
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穷困潦倒的男人捡到了戒指，在没有人知情的情况下，他完全可以拿着戒指离开，解自己的燃眉之急。但是，女孩的温柔打动了他。女孩在猜到戒指的去向之后，没有喊叫，没有义正词严地与男人理论，而是以温柔的语言苦苦地哀求男人，最终使男人动了恻隐之心，改变想法，又把戒指还给了女孩。如果以硬碰硬，则显然孤身一人的女孩绝对不是男人的对手。但是她的温柔却成功地制服了男人。这就是温柔的力量。
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在这个世界上，每个人的脾气秉性都是不同的。对性格刚烈的人而言，以硬碰硬只会让他们更加强硬；反而以柔克刚，更能让他们产生同情心和恻隐心，甚至给你特别的优待。需要注意的是，温柔的话不是乞求，一味地乞求也会让人心生厌恶。在以柔克刚时，我们虽然要尽量温柔一些，说些软话，但是却要讲究技巧和方法。换言之，就是以温柔的方式说出有力的话来，这样才能真正打动人心。此外，以柔克刚也是需要有度的，如果一味地退让和妥协，最终偏离了方向和初心，则无法起到预期的效果。任何方法都不可能放之四海而皆准，我们必须因时、因地、因人、因事制宜，才能最终如愿以偿，事半功倍。
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沟通心理学 第七章 添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才能
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幽默是思想、学识、智慧和灵感的结晶，是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。幽默是自觉地用表面的逗笑形式，以严肃的态度对待生活、事物和整个世界。幽默是具有智慧、教养和道德优越感的表现。
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巧妙地运用幽默，能有效地化解紧张、尴尬、局促不安，使所有令人不快的气氛一下子变得愉悦而轻松，使对立冲突、一触即发的态势转为和谐与融洽，还能使对方心悦诚服地理解、接纳你和你的观点。
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沟通心理学 故意曲解，避开他人语言陷阱
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新中国成立之后，积贫积弱，国家人口多，底子薄，因而急需发展。为此，很多西方国家对中国虎视眈眈，甚至还有很多西方国家的记者也寻机挑衅。有一次，一位西方记者在采访周恩来时，不怀好意地问：“请问，贵国的银行里储备了多少资金？”周恩来神思敏捷，当然知道记者是在故意挑衅，因而佯装没有领会其真实意图，坦然回答：“中国人民银行的货币资金很清楚啊，有18元8角8分。”听到周恩来的回答，在场的人全都呆住了：即使新中国国力弱，也不可能只有这么一点儿资金啊！周恩来看到大家疑惑不解的样子，谈笑风生地说：“中国人民银行发行的货币，分别为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，加起来的话，不就是18元8角8分吗？”至此，众人恍然大悟，不由得为周恩来的机智拍手叫好，赞叹不已。
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还有一次，一位美国记者特意采访周恩来。当时，这位美国记者无意间看到周恩来的桌子上放着一支产自美国的派克钢笔，因而嘲讽地问：“尊敬的总理阁下，你们中国可是泱泱大国啊，你们中国人也是堂堂正正的，为什么要用美国的钢笔呢？”周恩来不假思索、面带微笑地回答道：“这支钢笔可是有历史的。当时，我接受一位朝鲜朋友的馈赠，他还告诉我说这是他在抗美战争中的战利品，意义深远，因而坚持要我接受。我当然不能无功受禄，但是这位朋友偏偏让我留作纪念，以此感谢中国的抗美援朝。正因为如此，你现在才能看到这支钢笔啊！”听了周恩来的巧妙回答，美国记者的脸上红一阵白一阵，根本无言以对。
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西方记者原本想通过提问中国银行的储备资金来让周恩来出丑，但是不想周恩来思维敏捷，马上就以故意曲解的方式回答问题，不但避免了自己的尴尬，而且让西方记者丝毫抓不到把柄，还博得了在场所有人的钦佩和赞叹。面对派克钢笔风波，周恩来更是面不改色，而且还以抗美援朝为话题，让美国记者很难堪，最终“哑巴吃黄连，有苦说不出”。周恩来总是能够运用各种各样的技巧击退那些对中国不怀好意之人的恶意挑衅。故意曲解对方的意思，扭转局势，让对方觉得尴尬和难堪，无疑是非常成功的交际技巧。
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每个人在生活和工作中，都难免需要与他人打交道。人是群居性的动物，尤其是在现代社会和现代职场上，没有任何人能够摆脱群体而独自生活。因而，如何更好地与他人相处，是每个人都必须面对和急需解决的问题。只要我们将自己的思维锻炼得更加敏捷，而且始终能够保持淡定、从容，就一定能够机智、幽默地对付他人的挑衅，甚至能够扭转局势，反败为胜。在很多情况下，直接的针锋相对并非明智之举，反而避重就轻更容易帮助我们摆脱尴尬，“以子之矛攻子之盾”，最终让对方的阴谋和恶意不攻自破。这么做还有一个不言自明的好处，即当我们用对方抛来的话题反驳对方时，非但可以肆无忌惮地反驳对方，而且因为话题的提出者是对方，所以对方即使内心很恼怒，也不敢明显地表现出来，只能“打落牙齿往肚子里咽”，这真是大快人心之举。
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沟通心理学 敢于自嘲，巧妙化解尴尬处境
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李总虽身居高位，职场上雷厉风行，待人却亲切随和，员工们谈起他，也是一个“大写的服”。
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李总家里添了一位小公主，宴请宾客，其中一位女客人，隶属于他的部门的职员，还带着一个四岁多的小女孩。交谈中，李总见小女孩活泼可爱，不禁想起自己的女儿，于是格外亲近，便不时地逗她玩。在玩耍时，小女孩忽然惊奇地叫了起来：“叔叔，你脖子上怎么有个疤？”天真又很不合适的问话，使在场的人都陷入了尴尬之中，小女孩的母亲更是面露难色，很是愧疚。
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这时，李总急中生智，巧妙地解答：“叔叔脖子上不是疤，这是花，这叫‘颈’上添花。”李总话一说完，在场的人们纷纷点头称是，心中为李总的机智所折服，小女孩的妈妈也向李总露出了感激的微笑。
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一句幽默的自嘲，不仅顿时使众人摆脱了尴尬的局面，而且，更活跃了交流的气氛，使主客之间进入了欢快轻松的佳境。
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在这个事例中，如果李总勃然大怒，就会导致现场的情况更加尴尬。幸好，李总非常机智，马上就以坦然的态度应对小女孩无心的“过失”，并且通过从容不迫的自嘲，缓解了自己的尴尬，从而把现场的沉默也变成了人们善意的微笑和由衷的敬佩。很多人觉得，拿自己开涮是非常尴尬的事情。实际上情况恰恰相反，大多数能够拿自己开涮的人，一定都是有着超强大的内心，他们从不畏惧来自外界的诋毁和伤害，能够做到镇定自若。自嘲的人往往有自知之明，他们知道无论自己怎么调侃自己，自己的优越性都不会随之消失，自己的实力也不会因此而减退。从李总的自嘲之中，我们还看到了他急中生智的幽默，从而更加钦佩他的灵活机敏。
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