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10.8 温柔动人心，拒绝硬碰硬 [:1702604082]
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11 第七章 添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才能 [:1702604096]
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11.1 故意曲解，避开他人语言陷阱 [:1702604106]
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11.2 敢于自嘲，巧妙化解尴尬处境 [:1702604120]
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11.3 适度玩笑，不可伤害朋友面子 [:1702604138]
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11.4 临危不乱，幽默语言轻松救场 [:1702604154]
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11.5 正解幽默，因地制宜注意场合 [:1702604168]
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11.6 调动气氛，玩笑开场活跃氛围 [:1702604182]
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12 第八章 懂点儿心理博弈，让你不动声色地反客为主 [:1702604198]
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12.1 真诚赞美，使人欣然接受你的请求 [:1702604208]
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12.2 巧用激将法，逆反心理实用有效 [:1702604224]
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12.3 以大博小，大要求换回小帮助 [:1702604240]
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12.4 背后赞美，交际效果事半功倍 [:1702604254]
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12.5 推销自己，积极展示自身价值 [:1702604270]
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12.6 坦承困难，启动他人恻隐之心 [:1702604286]
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12.7 主动施惠，可能收获涌泉相报 [:1702604302]
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12.8 软磨硬泡，曲线撼动难解僵局 [:1702604320]
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13 第九章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请 [:1702604336]
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13.1 贬低自己，对方自会收回不情之请 [:1702604344]
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13.2 巧用暗示，委婉拒绝保全双方颜面 [:1702604358]
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13.3 拒绝他人，一定要搭好台阶给人下 [:1702604374]
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13.4 无声回应，有时沉默是最好的拒绝 [:1702604388]
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13.5 截话之术，在对方请求前先发制人 [:1702604404]
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13.6 迂回引导，争取掌握话题的主动权 [:1702604418]
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13.7 提前预判，巧妙把麻烦挡在门外 [:1702604436]
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14 第十章 良药不苦口，给批评乔装打扮一番 [:1702604452]
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14.1 雅量容忍，体面退让 [:1702604460]
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14.2 委婉批评，保全颜面 [:1702604482]
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14.3 说在明处，意在暗处 [:1702604506]
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14.4 欲抑先扬，方式得当 [:1702604532]
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14.5 自我批评，再及他人 [:1702604558]
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14.6 幽默批评，增进感情 [:1702604594]
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15 第十一章 说得刚好，出色陈述才能开启职场晋升之路 [:1702604622]
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15.1 上司频繁点头，并不意味肯定赞许 [:1702604630]
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15.2 主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识 [:1702604646]
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15.3 小心应对上司，从细枝末节中抓捕信息 [:1702604664]
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15.4 控制交往距离，与同事过于亲密惹祸患 [:1702604680]
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15.5 职场中忌隐私，不要轻易加入“小团体” [:1702604702]
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15.6 重视工作汇报，让领导对你刮目相看 [:1702604718]
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15.7 捕捉弦外之音，才能领会领导真心 [:1702604738]
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16 第十二章 学点儿救场技术，社交场合才能聊得开 [:1702604752]
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16.1 帮他人打圆场，不费力气送人情 [:1702604760]
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16.2 面对他人挑衅，机智应对显淡然 [:1702604778]
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16.3 当遇到质疑时，找准时机再解释 [:1702604796]
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16.4 善用逆向思维，棘手问题巧解决 [:1702604814]
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16.5 面对尴尬沉默，找准话题破僵局 [:1702604832]
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16.6 安慰话掩伤疤，带给病人正能量 [:1702604848]
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16.7 勇敢承认错误，给彼此更多理解 [:1702604864]
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