1703736350
认识商业（修订第10版） [:1703730156]
1703736351
授 权
1703736352
1703736353
很多领导者给予员工清晰的指示，告诉他们该怎么做以达到组织的目的和目标，这样的过程被称为“命令”（directing）。在传统的组织中，命令包括向员工布置任务、解释例行事件、明晰政策以及提供绩效上的反馈。许多组织仍然维持这个模式，特别是在刚刚创办、员工没有必要的工作技能和经验的快餐店和小零售店等企业。
1703736354
1703736355
具前瞻性的领导者，例如那些高科技与网络公司中的领导者，倾向于赋予员工自行决策的权力。授权（empowerment）代表给予一线员工权力（不咨询管理者而做出决定的权利）与责任（负责个人行动的后果的要求），来迅速响应客户的需求。管理者有时候并不想放弃他们做决策的权力，因此，有时授权会遭到抵制。在那些能够实行授权观念的公司，管理者的角色变得不太像老板和主管，而是更像教练、助手、顾问或是团队成员。
1703736356
1703736357
使能（enabling）指给予员工做决定所需的教育和工具。明显地，使能是授权成功与否的关键。没有合适的教育、培训、训练和工具，员工将不能承担起保证授权行得通的责任和决策制定任务。
1703736358
1703736359
认识商业（修订第10版） [:1703730157]
1703736360
管理知识
1703736361
1703736362
“知识就是力量。”授权员工代表着给予他们知识，也就是为他们提供使其能够全力做好工作的信息。找到适合的信息，把信息放在容易得到的地方，让企业中的每个人了解这些信息，这三者共同组成了知识管理（knowledge management）开发知识管理系统的第一步就是确定什么知识是最为重要的。你想更多地了解客户吗？你想更多地了解你的竞争者吗？哪些信息能够使公司更有效率或更快地对市场做出反应？一旦确定你需要知道什么，你就可以开始寻找这些问题的答案。
1703736363
1703736364
知识管理是让人避免重复工作，即重复搜集每次做出决定时所需的信息。如果公司里的每个人都在不断追问：“还有什么是我不知道的？”以及“我该去问谁？”公司将会大幅进步。知道什么行得通什么行不通同样是很重要的。员工和管理者现在有了和客户、利益相关者及彼此保持联系的电子邮件、传真机、企业内网及其他方法。成功的关键是要知道如何有效地处理信息并把它转变成每个人都能使用的知识以改善流程与程序。这种做法收效显著。
1703736365
1703736366
1703736367
1703736368
1703736369
认识商业（修订第10版） [:1703730158]
1703736370
认识商业（修订第10版） ◎控制：确保工作顺利进行
1703736371
1703736372
控制职能是根据计划好的目标和标准来评估绩效，奖励工作做得好的人，然后在必要时采取纠正措施。控制过程（详阅图 7.6）提供的反馈让管理者及工作者能够针对任何偏离计划的行为，以及环境中那些会影响业绩的改变做出调整。
1703736373
1703736374
1703736375
1703736376
1703736377
图 7.6 控制过程
1703736378
1703736379
整个控制过程要以明确的标准为依据，没有类似标准，其他步骤将难以进行。有了明确的标准，将很容易衡量绩效，并且可以采取适当的措施。
1703736380
1703736381
控制包含五个步骤：
1703736382
1703736383
1．制定明确的绩效标准，并联结计划与控制功能。没有明确的标准，控制就无法达成。
1703736384
1703736385
2．监控和记录实际绩效（结果）。
1703736386
1703736387
3．把结果同计划和标准相比较。
1703736388
1703736389
4．将结果与偏差告知相关的员工。
1703736390
1703736391
5．为出色的工作提供正面反馈，并在需要时采取纠正措施。
1703736392
1703736393
为了使管理者能根据标准来客观地评估结果，标准必须是明确的、可以实现的以及可以衡量的。制定类似清晰的标准是计划职能的一部分。“更好的质量”“更有效率”以及“改善业绩”等模糊的标准是不合格的，因为它们不能详细地描述出企业试图实现的目标。假设你是一位跑步者，你说：“我的目的是在每天所跑的距离方面有提高。”当你去年开始着手实施这个改进计划时，你每天跑 2 英里；现在，你每天跑 2.1 英里。你达到了既定目标吗？当然，你的确增加了跑步的距离，不过也确实不多。
1703736394
1703736395
更恰当的陈述应该是：“我的目标是到 1 月 1 日时，把我的跑步距离从每天 2 英里增加到每天 4 英里。”为达到目的设定一个完成期限非常重要。下面是正确的设定目的和标准的例子：
1703736396
1703736397
·在 3 月 31 日前将退货成品的数量从每 1000 件中 10 件减少到每 1000 件中 5 件。
1703736398
1703736399
·在本季度结束时把管理者表扬雇员的次数从每周 3 次增加到每周 12 次。