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认识商业（修订第10版） ◎决定企业的人力资源需求
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所有的管理，包括人力资源管理，都是从计划开始。人力资源计划的过程有五个步骤：
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1．准备组织中员工的人才库。该人才库应该包括年龄、姓名、教育、能力、培训、特殊技能，以及其他与特定组织相关的数据（例如会说哪些语言）。这些信息能看出员工是否拥有最新技术与受过完整培训等。
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2．准备职位分析。职位分析（job analysis）指研究不同职位员工的工作内容。为了招聘和培训具备所需技能的员工，这种职位分析是必要的。职位分析的结果会产生两种书面报告：职位说明书和职位规范。职位说明书（job description）旨在描述工作的目标、内容、责任与职务、工作条件，以及与其他职能工作间的关系。职位规范（job specifications）指描述从事特定工作的员工所应具备的最低资格条件（教育、技能与经验等）的书面总结。简言之，职位说明书是针对一份“工作”的报告，而职位规范则是对从事这份工作的“人”的报告。想了解更多关于职位分析和职位说明书的信息，可登录职业信息网（O*NET），网址为www.onetcenter.org。请参阅表 11.2 有关职位说明书和职位规范的假设范例。
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表 11.2 职位分析
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职位分析有两项重要内容：职位说明书和职位规范。这里有一份销售代表的职位说明书和职位规范。
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职位分析
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观察现任销售代表工作。
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与销售经理讨论工作。
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让现任销售代表写工作日志。
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职位说明书
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职位规范
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主要目标是销售公司的产品给 Z 地区的商店，职责包括服务客户和与客户维持正面关系。责任包括：
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·介绍新产品给该地区的商店经理。
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·帮助商店经理估计订货的数量。
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·商议出最好的货架。
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·向商店经理解释促销活动。
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·给（想要这种服务的）商店补货和维持货架商品的服务。
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符合这份工作资格的人必须有：
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·两年的销售经验。
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·正面的态度。
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·整洁的外表。
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·良好的沟通技巧。
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·高中学历和两年的大学学分。
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3．评估未来的人力资源需求。由于科技的快速改变，培训方案必须早在需求出现前就开始进行。有远见的人力资源管理者——也就是在策略规划的过程中，就看出组织未来所需要的人——必须确保未来需要时，会有受过培训的员工可用。
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