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服务效用
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中介在销售时与销售后提供快速、友善的服务，并且教导消费者如何使用产品，以此创造服务效用（service utility）。塞伦买了一部个人计算机放在家里的个人办公室，计算机制造商和零售商都继续在他需要时提供服务，他也可以用很便宜的价格来升级软件。吸引塞伦到零售商购买的首要理由，是店里销售员提供的有用和亲切的服务。服务效用迅速地成为许多零售商最重要的效用，因为若是没有它，零售商的客户会流向直复营销（例如，目录营销或网络营销）。你知道互联网提供服务效用有哪些形式？
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认识商业（修订第10版） ◎批发商中介
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让我们来区分批发商和零售商，并清晰地定义他们的功能。有些生产者不会直接卖东西给零售商或最终使用者（消费者），他们只和批发商做生意。有些生产者会与批发商和零售商同时交易，但给批发商较零售商更高的折扣。同样，有些批发商同时销售给零售商和消费者。办公用品大卖场史泰博（Staples）就是一个例子，它对小企业销售办公用品，同时也对消费者销售。批发大卖场像山姆会员店（Sam’s Club）和好市多也面向批发商和零售商。
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这里的区别是：零售（retail sale）是销售产品和服务给消费者，供消费者自己使用；批发销售（wholesale sale）则是将产品与服务整批卖给企业或机构（如学校和医院），以供商业使用，或是再卖给批发商与零售商。
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批发商做的是企业间的销售。多数人只接触过零售商，对于各种批发商并不熟悉。以下我们将探讨这些有用的批发中介。它们大都提供许多营销岗位，这对你来说是个好机会。
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商品批发商
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商品批发商 （merchant wholesalers）是拥有其经手产品所有权的独立公司，大约 80% 的批发商都属于这一类。有两种商品批发商：完全服务批发商和有限功能批发商。完全服务批发商（full-service wholesalers）提供所有的分销功能，参见表 14.1。有限功能批发商（limited-function wholesalers）则只提供部分功能，并针对这些功能提供最完善的服务。三种常见的有限功能批发商为超级市场批发商、付现自运批发商与承运批发商。
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表 14.1 完全服务批发商
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完全服务批发商将会：
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批发商可以为客户提供以下服务：
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1. 将产品和服务销售给零售商和其他买者。
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2. 传递制造商的广告政策和计划。
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3. 保存存货，协助供应商降低持有的存货数量。
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4. 安排或执行运输服务。
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5. 借由付现或快速支付货款来提供资金。
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6. 提供供应商无法取得的市场信息。
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7. 承担客户赊账的信用风险、吸收坏账，或减少供应商负担。
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8. 承担拥有产品所有权的风险。
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1. 购买目标市场所需产品，方便客户取得。
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2. 保存存货，降低客户成本。
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3. 快速将产品送到客户手中。
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