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回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式
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中篇 利润与激情
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4 集中火力
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『摆脱困境』
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接下来在美捷步的两年里压力重重。我们把重心放在“生存”上面，因为除了成功，我们别无选择。经历了一段市场萧条、网络公司的股票市场崩溃，再加上“9・11”事件，这一切似乎都是老天设下的重重障碍，来考验我们的毅力和激情。
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由于从外界筹集资金已经成了泡影，再加上现在我已经在美捷步全职工作了，因此我和君叡决定从“青蛙风险”再抽出一部分资金投入，尽管这有些违背我们原本的投资计划。最终我们还是用光了“青蛙风险”所剩无几的钱。
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基金没钱了，所以每隔几个月，我就会看看自己的个人银行账户，然后以个人名义再拿出一点钱来投入到公司里。
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我和君叡继续与红杉联系，但是他们始终没有兴趣投资。2000年10月，我发出下面这封邮件，强调必须在现金短缺之前让公司获得盈利，因此我们需要削减很多计划。
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日期：2000年10月19日
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来自：谢家华
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发至：美捷步全体员工
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主题：9个月计划
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美捷步同人们：
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我只是想发一封邮件给大家，让所有人知道在未来9个月我们公司发展的优先次序，以便大家对于这个大原则下自己要扮演的角色更加清楚明白。如果你们有任何疑惑，可以自由提问！
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正如你们所知，过去的6个月，对于采用“商户对客户”（B2C）电子商务模式的公司来说，不论是公开市场还是私募市场，情况都是相当糟糕的。像eToys、Fogdog、PlanetR这样曾经意气风发的公司的股价都已跌入历史的最低谷。由于风险投资公司现在不敢投资“商户对客户”模式的公司，所以连Miadora.com这样知名度很高的私募公司也倒闭了，而它曾经创造过月收入100万美元的辉煌，而且接受过红杉（雅虎的投资者）的资金。
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这种市场环境对于美捷步来说，有好有坏。站在积极的角度来讲，这意味着我们不用再担心我们的竞争对手突然获得2500万美元的投资资金，然后把这些钱用作超级碗大赛的广告宣传费，扰乱市场，在短期内让我们头痛。站在不利的一面来说，这意味着由于资金短缺的束缚，我们也不能达到我们想要的成长速度，不能将我们想做的所有事情付诸实现。
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如果我们有资金的话，有很多很好的事情可以做，比如举办一次全国性的广告推广活动，扩增客服和发货的团队，在发展部门投入更多资金，更新设计使网站更具特色，等等。但现实是，因为资金短缺，我们目前还不能施展拳脚。
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现在，由于我们没有盈利，资金有限，所以我们正在和时间赛跑。目前公司的首要任务是转亏为盈：一旦我们赚了钱，我们就掌握了自己的命运，然后就可以做更多我们想做的事情。
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在那一天到来之前，作为一个公司，我们必须要在资金用完之前尽可能地实现盈利。我们有一个合理的财务计划，而且是个我们力所能及的范围内可以实现的计划。但是必须确保公司的每个人都明白这个财务计划的具体要求，都能有效地执行。
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所以，首先，我们需要严格监控我们的支出。必须密切注意我们雇用新员工的预算，未来一段时期内，我们无法在各部门按照原本的计划雇用新员工。
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仔细观察我们的开支会发现，我们最重要的任务就是将我们未来9个月的毛利润最大化。换句话说，就是要提高平均利润和每位顾客的订货量，提高客户转化率，提高访问我们网站的客户流量，提高回头客的百分比。
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我们需要每一位员工思考怎样才能在未来的9个月里提升公司的总利润。这意味着有一些我们通常进行的项目在我们获利前不得不停止。只有获得了利润，我们才可以考虑长期计划和更广阔的蓝图，甚至幻想怎样掌控世界。
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正如我上面提到的，如果任何人有关于这个9个月计划的问题，请随时提问。
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我们都知道重复述说情况的紧急性是远远不够的。我们必须要采取一些紧急措施。
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