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1703791503 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790422]
1703791504 用五官去倾听
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1703791506 如果你能听到墙壁说话,你就会发现,棒球队员之间的交流就像墙壁说话一样。我曾经读到一则报道,纽约大都会棒球队的临场教练员杰瑞·曼纽尔是球队经理威利·兰道夫的耳目。通过研究马丁·路德·金和圣雄甘地这样的伟人,通过反复琢磨从菲利佩·阿鲁和吉姆·莱兰这两位经理那里学来的比赛经验,杰瑞·曼纽尔拥有一种超乎寻常的第六感,能帮助他在最恰当的时机选择最正确的做法。
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1703791508 在击球训练期间,曼纽尔会在球场上找到一个隐蔽的地方进行观察,通常就是在二垒的后面,因为在那里他可以听到一些小声交谈,还能同时观察棒球选手的举动。而在比赛中,他会充分利用接收到的一切信息,来指导那些弓着腰的队员们。当然,曼纽尔还会紧紧盯着相关的数据记录帮助自己进行分析,但他不会用这些数据来决定比赛策略。可以说,他一定是听到了“墙壁”的讲话,也特别重视这些没有声音的“讲话”,因为他一直都在“倾听”赛场上的一举一动。为此,曼纽尔自己解释道:“在这项运动中,我能感受到一股强烈的律动……你可以根据它的节奏和方向,作出调整。”
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1703791510 他的这番话启发了我,如果我每天换一种方式去星巴克门店体验,那么我就能获得一种强烈而真实的感觉:比如,如果门店有两扇门,不妨每天都从另一扇门进去;有时候你还可以手脚并用,爬进办公室;如果在关店以后或者营业之前,没有其他人在店里,你也不妨坐在店里正中央的地板上,坐在那里听一听。当你用心倾听并以一种全新的方式看待事物的时候,你会学到很多东西。其实,前面说的这些内容不仅适用于零售连锁店,同样适用于公司的办公室。去换一种方式吧!好好看看有谁在你身边,好好竖起你的“天线”,相信你一定会听到墙壁在对你说话。
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1703791512 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790423]
1703791513 慈悲空
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1703791515 我办公室的墙上有一句话,叫“慈悲空”,在我体会到它真正的意义之前,它一直困扰着我并使我在很长一段时间内有一种巨大的压力。这是古老的东方宗教中的一个概念,就像脑电图一样难以理解,不过,它讲授了一种独特的沟通途径——它更加复杂,需要更多的精力,还需要更多的承受力和忍耐力。
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1703791517 要掌控你自己,就用你的头脑;要管理其他人,请用你的心。
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1703791519 ——埃利诺·罗斯福
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1703791521 “慈悲空”需要我们带着同情去倾听,而不是带着成见;它要求我们保持关心,但却不要夹杂太多自己的想法和建议。就像西方佛教导师约瑟夫·哥德斯坦所解释的那样,“慈悲和空不是两件不同的事。慈悲不是故作姿态,而是从一种无我的状态出发,对周围的环境作出回应。我们越是能在头脑中清空‘我’的意念(不关注自己,忘记自己,不夹杂太多的自我意识),我们就越能迅速地作出回应”。
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1703791523 以夫妻或者父子、母子为例就可以很好地理解“慈悲空”这个概念了。我的一位朋友跟我讲了德博拉·坦嫩在这个领域的研究工作。她是一名心理学家,也是交流方面的专家,她把对母女之间关系的思考写进了她的书——《你怎么穿这个——从对话来了解母女关系》(You’reWearingThat)。
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1703791525 她发现,母亲总是想尽力“帮助”女儿,想让她们变得更好,想通过这样的方式来表达自己的关心和爱。于是,母亲们的身上似乎都普遍存在一种冲动——对女儿的打扮和穿着评头论足一番。母亲们总在琢磨自己的女儿如何打扮自己、又是如何向世人展现自己的,因为她们觉得自己能够了解女儿的想法。从这种“现代式母爱”的立场出发,妈妈们普遍认为只有自己才能让女儿变得更好。但问题是,为什么这一做法会伤害到女儿还会让她们生气呢?从某一方面来看,母亲的这种交流方式其实是想站在女儿的立场上理解她们,但这却不是“空”,因为她们实际上已经掺入了太多自己的意见。而就我的经历来说,父亲们的做法也差不了多少。
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1703791527 “慈悲空”的观念就是针对这一情况提出的。参照这一观念,我们必须承认,没有人与众不同,没有人知道所有的事情,没有人天生就是领导者,我们每个人都需要不断汲取智慧。
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1703791529 假设有人为了某件事(不管是公事还是私事)来到你的办公室,他(她)当然是想解决这件事。但大多数时候,人们不会直接寻求别人的帮助,他们只想有人倾听他们诉说一番。同样,很多时候,你根本没有必要帮助别人直接解决问题,有一个简单的方法可以轻松帮助别人排遣焦虑,而且又不会有邀功之嫌。这种方法就是“慈悲空”,它要求你充满慈悲和怜悯,同时不要提出具体的解决方法。其实,人们常常很难做到这一点。
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1703791531 不过,如果你能领会并掌握“慈悲空”的奥秘,它就能教会你一种深刻的新方法,你可以用这个方法来倾听别人的诉说,来和别人更好地交流。
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1703791533 “慈悲空”的观念非常有用,我们可以用它来倾听和交流。当我们真的这么做时,就会更加注意关心别人,而不会关注具体的日程安排。其实,我们早就知道了这是怎么一回事,比如,我们都知道留心倾听是一种很好的交流方式,但是,仅仅知道是一回事,真正去做又是另一回事。而“慈悲空”就像是一个全新的视角,它可以帮助我们调整好自己的“天线”,并让我们的交流更真诚、更有意义。
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1703791535 以下就是尝试和实践“慈悲空”的一些方法:
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1703791537 亲自去做:没有什么东西能够替代人与人之间面对面的交流
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1703791539 坐下来和员工们聊聊吧!花点时间去倾听吧!不要只知道发些电子邮件,只要按照我说的这两点去做,你就能学到更多的东西,甚至有可能发现更多的东西。所以,不要再给员工们寄什么备忘录了,去喝一杯咖啡吧。虽然科技手段已经大大增加了我们沟通的次数,但它并没有提高交流的质量。更糟糕的是,它甚至有可能妨碍我们成功地交流。因为很多关键的评价并不依赖语言,而是常常通过表情、手势等表现出来的,但是如果利用科技手段进行交流,那么它就会过滤掉这些最重要的评价。比如,电子邮件里的语气就常常会引起别人的误会。我曾听一位知名的领导者说过,他们做出的最糟糕的决策就是拜电视会议所赐。毕竟,没有什么东西能够替代人与人之间面对面的交流。所以,要让员工们自由表达自己,要尽力理解员工们的感受和他们所说的话,不要让你的观点和需求影响到他们;要暂时忘记你的工作任务,多为员工们考虑;要让他们知道你关心他们,还要不时问问他们:“我能帮你做些什么?”
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1703791541 倾听弦外之音
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1703791543 有一次,我的团队里有一名伙伴带着她工作中的问题来找我。在她解释自己的努力过程和感受的时候,我竭力想知道究竟是什么在困扰着她。而当她开始哭的时候,她才把自己的情绪表现出来——或者说,我认为这个时候她的感情才表现得比较清楚。于是,我就走到办公桌边给了她一个拥抱并安慰了她,我原以为她希望也需要我这么做。但是我完全弄错了,她马上就往后退了一步,原来她来我的办公室,不是因为感到难过,而是因为感到生气。她不希望我除了倾听和连声说“好”之外什么也不做,因为她来我的办公室就是想告诉我那些伤害到她的事。所以,我只好等她告诉我,也只有她才能告诉我发生了什么。真正的倾听就是这样,就是要为员工们提供一个机会,让他们来告诉你他们在想什么。
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1703791545 不要被我蒙蔽,
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1703791547 不要被我这张脸蒙蔽。
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1703791549 因为我戴着一千个面具,
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1703791551 我害怕摘下这些面具,
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