1703791776
可持续贸易
1703791777
1703791778
企业越大，你就越容易成为人们参考的指南，你的表现将决定你的员工是否会说实话。不仅如此，你同样会影响公司以外的其他人。我们最终的目标是要承认事实、承担责任，而“信任”就是实现这些目标的必经之路。在星巴克，“信任”常常既是我们工作的起点也是终点，因为我们一直将“坦诚相告”当成向导，当我们面临挑战时，它就是我们的灯塔。
1703791779
1703791780
作为一家快速成长的、知名度很高的跨国企业，我们一直都在反复研究各方面的意见，不管是正面的还是负面的意见。在星巴克发展早期，我们碰到了“可持续贸易”这个问题，遗憾的是，我们并没有弄清楚问题的症结所在和争论的焦点。有一次，我们收到了另一家公司的来信，但我们并没有及时回复。后来他们又来信了，这一次，他们提出的要求更高了，问题也变得更加严重。戴夫·奥尔森当时正是星巴克负责选料、采购和烘焙咖啡的主管，我和他的观点不谋而合：“我们为什么不把这个公司请过来？那样，我们就可以和他们谈任何事，也可以跟他们分享任何信息。”
1703791781
1703791782
为此，我们举行了一次特别会议，邀请了这家公司的几名领导者来参加这次会议，主要是想听听他们的真实想法。我们直接问他们：“你们究竟想知道些什么？”果然，他们问了很多问题，而我们毫无保留地回答了他们的每一个问题。其中，有些问题涉及“你们究竟为了什么才卖咖啡”，甚至还有些“你们能赚多少”等问题。我们对这些问题的回答毫无隐瞒。原来，他们一直都以为星巴克想尽可能地压低员工工资。这当然不是实情。于是，我们就用共同掌握的那些信息，向他们详细解释和说明了真实的情况：我们想做出最优质的咖啡（而且一直都想做出最优质的咖啡），为了这个目标如果要多花费一些，我们就一定会多花费一些，毫不吝惜。通过这次谈话，我们构建了信任的基础，这种信任既同采购咖啡有关，也和销售咖啡有关。就这样，一家原本有可能成为竞争对手的公司，竟和我们建成了良好的营销关系。
1703791783
1703791784
在星巴克内部存在一种平衡，它的目标并不是想把成本控制在最低水平。一方面，我们一直在努力，要让星巴克员工的薪酬高于最低工资标准；另一方面，我们在采购优质咖啡豆时，也不会在乎价格的高低。因为，我们希望拥有最有责任心的伙伴，他们应该相当在乎自己的事业，同时，我们也希望能销售世界上最优质的产品。
1703791785
1703791786
当公司的决策并不正确，当公司缺乏责任感，或者出现其他问题时，个人或者团队往往想表明自己的真实看法，但这个时候，如果把公司看做一个整体加以反对，可能会更加容易些。事实上，企业并没有好坏之分，只有“人”才有对错之别；企业无所谓诚实与否，只有“人”才有诚实和虚伪之分。所以，如果你希望自己的企业对别的企业也能坦诚相待，那么你最好能对所有人都说实话，这需要作出一定的牺牲，也需要有一种核心的价值观深深扎根在企业的基因中。
1703791787
1703791789
敢于承认事实
1703791790
1703791791
对我来说，敢于承认事实，比什么都重要。不管你感到有多么不自在，不管你多么害怕遭到驳斥，你都有必要说出来：“我错了！我承认这的确是我做的，这是我的责任。”但是，如果决定要这么做，你必须也是这么想的。因为这么做的目的，不仅仅在于要为当前的情况负责，更是要向其他人表明：你过而能改，你能继续前进。
1703791792
1703791793
如果某件事情搞砸了，这不是别人的问题，而是作为领导者的你的过错，因为你也是整个团队的一部分。不管有多难，“为错误承担责任”与“论功行赏”同样重要。因为，“我”就是“我们”，就像《摩西五经》里所说的“不可与邻舍为敌”，我们有各自的职责。所以，当事情办糟时，领导者要承担责任；而当取得成功时，领导者应该把荣誉和奖赏归给其他人。
1703791794
1703791796
不要让你的“帽子”被大风吹跑
1703791797
1703791798
自信是最重要的一种真诚。如果做到了自信，你就会知道，自己是否真的相信公司的目标，自己又能否帮助它实现这一目标；你也会知道，自己是否信任领导层，是否信任每天与自己一起共事的那些人；你还会知道，公司提出的那些口号与员工们的实际行动是否一致。如果你不信任自己的企业，或者你感到自己并不适合现在的工作，你就会十分真诚地在自己身上找原因，希望能更好地了解真实的情况，并根据自己的分析采取相应的措施。
1703791799
1703791800
无论是因为害怕，还是因为错误的先入之见，如果你优先考虑的是想保住自己的工作，而不是说出实情（特别是，如果你对自己也这么做），那么你就再也看不到自己的决心和激情了，而只有它们才能不断激励你的工作达到最佳状态。如果你不能保证诚实，那么你就会感受到压力，所以你一定要避免这种情况的发生，这一点非常重要。不要让你的“帽子”被大风给吹跑了，一定要忠于事实。如果你总对某位主管唯唯诺诺（包括那位负责给你发薪水的主管），你就已经把自己的“帽子”给弄丢了。
1703791801
1703791802
如果你工作的地方总是笼罩着一种害怕的情绪，偶尔才会出现彼此间的信任，那么，你几乎不可能让自己的工作达到最佳状态。如果你在工作的时候，总是转过头往后看，总是担心有幽灵跟在你后面，你就根本不会有效率可言。因为在这种情况下，即使整个企业或者团队没有蔓延某种让人害怕的情绪，你自己就已经有足够多的烦恼和焦虑了。
1703791803
1703791804
不管你的担心多么有根据，也不管你承担着多大的责任，只要认真地研究事实，你就会发现，完美的解决之道其实就在你面前。因此，你还会相信有新的机遇，有无限的可能。所以，你需要找到一种方法帮助自己紧盯住目标和更大的抱负。其实，如果你能一直关注自己的目标，如果你能充满自信，无论你身在何处，也不管你要去往何方，你都将获得自己需要的力量，帮助自己不断成长。“事实”已经赐予了你一双慧眼，用它们来认真看看自己的恐惧，看看你能做些什么来打倒它，突破它，甚至是彻底摆脱它。
1703791805
1703791806
当我们从自己的恐惧中解放出来的时候，我们的举动也会自然而然地解放其他人。
1703791807
1703791808
——纳尔逊·曼德拉
1703791809
1703791811
让信仰战胜恐惧
1703791812
1703791813
让我来讲一则小故事。有一名男子开车带着三个孩子和特别溺爱孩子的姑妈一起去吃饭。车开了一会儿之后，姑妈转过身来，给了每个孩子一块巧克力，并对他们说：“不要告诉你们的妈妈。”这名男子就把车停在了路边，转身对孩子们说：“你们可以吃巧克力，但不要让它坏了你们的胃口，因为一会儿还要吃饭，而且要记住，永远不要害怕把任何事告诉你们的妈妈。”
1703791814
1703791815
当人们把“事实”抛诸脑后的时候，常常是因为害怕。我们害怕自己说出实话之后就会被狠狠批评一通。当裁员名单被忘在复印机那里的时候，我不只是感到尴尬、苦恼和沮丧，我还感到很害怕：员工们会怎么想？他们会不会就此不喜欢我了？如果你和自己的女友、男友或者爱人进行交流的时候，还做不到毫无保留，还会感到担心，那么这会是一种什么样的生活？你们怎么可能维持一种良好的关系呢？同样，如果你不能和同事、老板或者其他领导者进行公开而坦诚的交流，那么这又会是一种什么样的生活呢？你们怎么会拥有一种美妙的体验？你们又怎么可能创造出一个伟大的企业呢？
1703791816
1703791817
麦当劳的创始人雷·克罗克曾经说过：“用信仰赶走你的恐惧。”我喜欢这句话。“恐惧”堵住了通往未来的入口，也就堵住了所有的可能。我们害怕的那些东西牢牢控制着我们，只有我们愿意面对的事实才能解放我们。所以我要说，即使遇到了种种非议和责难，也一定要说实话。
1703791818
1703791819
特别提示
1703791820
1703791821
勇于承担
1703791822
1703791823
★你会对身边的人说实话吗，在这方面，你做得怎么样？
1703791824
[
上一页 ]
[ :1.703791775e+09 ]
[
下一页 ]