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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 声明你的价值观
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专注于持久的价值观；尊重同事和他们的观点；为自己的职业发展负责。
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在任职博雅公关全球首席执行官时，我经常会收到客户的一些信件，有寻求合作的，有终止合作的，也有礼貌拒绝我们的。作为公司的高级主管，我很重要的一项工作就是维护好我们的口碑。
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我和我们的领导团队讨论后，认为我们应将公司的价值观以书面文件的形式呈现出来，以作为处理客户关系的依据，而且，书面呈现可以一定程度上打消客户关于企业价值观的疑虑。
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有鉴于此，我们起草了一份题为《客户、争议以及困难事项的决策》的文件，将其作为处理客户问题的指导方针。事实上，这份文件的主要内容即公司创始人哈罗德·伯森（Harold Burson）先生几十年来反复重申的一句话：“诚信和尊重是我们建立公司的基础”。
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这份指导文件基于几条基本的前提，在这里我与志同道合的各位分享一下。
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你致力于维护公司、同事和客户的诚信和声誉。
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你以自己的工作为傲，并且，你希望别人以和你共事为自豪。
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你明白有时候秉承自己的价值观做出一些决定并不十分容易。
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你对公司的业务关系负有直接责任。
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当你准备写下自己的价值观时，请注意三个关键的问题：
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1．专注于持久的价值观。价值观和符合伦理道德的行为是进行商业决策的根本。
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2．尊重同事和他们的观点。己所不欲，勿施于人。你不会愿意从事与自己的价值观相违背的工作，同样，完整地尊重别人，意味着你不会要求甚至暗示他们在与自己的价值观或信念不相符的任务面前妥协。
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3．为自己的职业发展负责。为了评估你的职业发展，你不妨问自己一个基本的商业问题：从长远来看，你是否能按照规定处事，这对你的声誉将产生怎样的影响？
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现在，写下你的价值观声明。声明自己的价值观将会非常具有激励作用，因此，在你的职业生涯中你应该时时翻看，提醒自己。由于这些都是你确实具有的价值观，所以，这将有助于提高你声誉的力量。这一点，我们将会在下一章中讨论。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第四章 真实
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如果你不够真实和诚恳，那么你的同事和客户都能够发现。而且，一旦东窗事发，将不会再有人买你的账。记住，人们会主动判断你的品格和价值观，没有人是傻子。
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——比尔·卡恩斯（Bill Kearns）基夫风险投资公司董事长
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不论是为公司高管、政治家还是为总统写的演讲稿，演讲人在拿到后都会进行修改。如果你有机会看到最终的讲稿的话，你会发现上面满是改动的痕迹。如果原先的讲稿本身已经很精彩，那么这些改动则可以让它锦上添花。
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这是为什么呢？因为这些改动可以让讲稿更个人化，更能反映他们的心声。这样，演讲的内容便是基于演讲者的真实经验，而且听众也能够感受到。
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真实是有效沟通和赢得口碑的法宝。
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记得有一次，我曾为一位非常有才华的娱乐行业的首席执行官写演讲稿。当时，他是去参加一个青年组织的颁奖典礼，他想借此鼓励一下年轻人超越前辈。我写的演讲稿的题目是《埃维尔·克尼维尔的子女们》（The Sons and Daughters of Evel Knievel），主题很简单：像罗比·克尼维尔（Robbie Knievel）这样的第二代摩托车爱好者，他们非常可能超越他们的父辈。尽管这份讲稿在我看来是完美无缺的，但是那位主讲人利用午餐时间删去了一些段落，并加入了自己的经历。因为，演讲对象是一个青年团体，所以演讲者希望能够谈谈自己作为一个孤儿是如何凭借毅力和决心走向成功的。那是他第一次在公开场合讲述自己的这些经历，他加进去的话语充分地体现了他当时面临的困境和他此刻的自豪。
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没有亲身经历的人是无法写出那样的讲稿的，正如好的作家经常提到的“真实是有效沟通和赢得口碑的法宝”。
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