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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 最宝贵的遗产
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如果说我们真的需要给孩子们留下点儿什么，我们最应该给他们留下一个懂得真正关怀的世界。
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1819年1月12日，托马斯·杰斐逊（Thomas Jefferson）在给美国参议员纳撒尼尔·培根（Nathaniel Bacon）和所有革命战争士兵的信中写道：
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我不知道接下来的一代会不会比他们的先辈更有道德，但是我确信他们会更有智慧。我希望他们能够明白，在智慧一书中，诚实是开篇第一章。
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当我们做出一些商业决策并付诸行动时，当我们招揽业务开拓事业时，我们都应该反思一下：当我们离开时，我们会给这个时代留下什么？你想要留下的东西，是你个人品格的重要标志。如果说我们真的需要给孩子们留下什么，我觉得我们最应该给他们留下一个懂得真正关怀的世界。不要认为你仅仅一个人，就不能让世界变得更好。你个人的口碑可以将你的价值观拓展到整个工作环境中，当然也可以对未来产生影响。这也就是为什么当我们学会了怎样建立个人主张，并具备做真实的自己的勇气后，我们就要学习怎样关心和尊重他人。
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(1) 查尔斯·林德伯格著，圣路易斯号精神［M］．纽约：斯克里布纳尔出版社，1953．185．
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第五章 关怀和尊重
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经验告诉我，谁可能成为一个捐赠者。他可能是一个企业家，可能是一个渔夫，可能是一个造船师，可能是一个门卫……他不会有固定的职业和面孔，所以我们需要给每个人以尊重和友好。
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——罗丝·曼（Rose Mann）迈阿密大学海洋和大气学院（即罗森蒂尔学校）副院长
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在我的职业生涯中，每当我更换工作后，我都会至少用一天时间到单位各处转一圈。一般，我会先从最基层的部门开始，例如仓库、车间、收发室，然后到上一层，一直到达最顶层的管理部门。在每一间办公室，我都会停下来，和员工握手、交谈。而且，我们很少会谈论工作的内容，主要是谈论家庭以及个人对工作的感受。
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想要真正了解自己的员工，就要善于发现他们的真实需求，并给予关怀和尊重。
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这样转一圈一般需要花费数小时，不过我和同事们却彼此能够获得更多的了解。而且，他们的个人介绍也会更加私人化，没有紧张，没有拘谨，也不需要额外的准备。仅仅是两个同工作领域的人的交谈，而且，是在他们的地盘。
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随着我不断地从一层走到另一层，我对各个办公室的情况都有了一定了解，而其他同事对我也有了他们自己的感觉。在这个阶段，我们便建立了一种基本的连接，对彼此都产生了一定信任，因为，我们已是同一片屋檐下的人。
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在工作步入正轨逐渐繁忙以后，我也会尽量一月抽出一次时间，到大厅里去，尽可能地和每个同事打招呼，并询问他们的近况。
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为什么我会这样做呢？因为这是一种公认的有效策略吗？并非如此。我这么做仅仅是因为我想真正了解他们，发现他们的真实需求。
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克劳德·瑞特曼（Claude Ritman）一生从事医疗事业，在他50岁时，被任命为纽约市科勒—戈德华特特护医院（Coler-Goldwater Hospital）执行董事。
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几乎没有什么比“到大厅里走一走”更有效果。科勒—戈德华特医院一共有两个院区，2000张床位，没有人可以做到每周既拜访到每个病人而又不耽误工作，所以，你不得不像医生们一样，找到一个巡视的最佳方法。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 营造一种关怀的氛围
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建立信任最重要的因素是关怀和在乎他人。
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要让跟你一同工作的人知道你在乎他们，关心他们的职业发展。除了同事，不妨也去客户的办公室或供应商的仓库拜访一下，尽可能地以个人的身份和他们进行交谈。不管你是首席执行官还是行政主管，如果别人可以看到你的笑脸，听到你的问候，那么无疑都容易营造出一种关怀的氛围，而这样一种氛围对你个人的职业发展以及组织的健康运营都是十分重要的。毕竟，每个人都是一个独特的个体，都有家庭、孩子、朋友和形式多样的爱好。如果你对他们表达出真正的兴趣和关怀，与他们建立起友谊一般的连接，那么他们自然会对你有好印象，照顾你的福祉。而这，也是塑造好口碑的秘诀。
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在史蒂芬·柯维(1)（Stephen M．R．Covey）广受好评的《信任的速度：一个可以改变一切的力量》一书中，他这样写道：
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