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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 如何重建声誉？
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当错误已成事实，也要努力将口碑呵护好。
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不管你所从事的是何种工作、目前处于何种级别，对每一个人而言，获得他人的支持，以及建立个人的声誉都应该是一步一个脚印的踏踏实实的过程，应该落实到每一天的工作中，落实到承认错误、纠正问题、继续前进以至拥抱成功的每一个阶段当中。
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虽然，一个严重的错误会给人沉重的一击，但如果能够处理妥当的话，也不至于致命。而已有的研究结果也支持声誉顾问、管理顾问、人际沟通专家和其他专家的观念，即认为口碑是可以重建的。至于这个重建的过程需要多久，可能还有一些争议，但可以重建是毫无疑义的。
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当出现错误、发生危机，或者类似的问题出现的时候，为了恢复和加强个人的口碑，你需要采取一系列行动，例如：
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承认错误；道歉；与他人坦率地沟通；对问题负责；对解决方案负责；表明方向和具体行动；保证你以及你的团队在未来做得更好；分享你获得的启示；汇报进展。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 关键十二小时
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如果你打算承担责任、表达歉意的话，你只有12个小时，甚至更短的时间。
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现如今，几乎我们每一个人都离不开网络和社交媒体，如推特（Twitter）、脸谱（Facebook）、蓝莓信使、博客、短信，而它们也让声誉可能建立或破坏的方式发生了改变。凭借其传播观点的巨大范围和影响力，社交媒体可以说给个人的职业生涯带来了新的压力。其中，不得不提到的是针对你的行为和决策的批评，此时网络世界、社交媒体仿佛就成了一颗颗的定时炸弹。
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而以前我们从未遇到过这样的局面，一个个人或组织的声誉被摧毁的速度之快简直令人咋舌。而且，在这样情形之下，往往都是各大视频网站不断放出消息，社交媒体中的谣言也不断升级，即使没有太多事实依据，迫于巨大的舆论压力，为了防止事态逐步恶化，当事人或组织必须采取一定的举动。
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网络和社交媒体尚且能够导致全球性的动荡，那么，你就可以试想，当你做错了什么之后，网络上的批评之声对你的职业生涯会产生多大的影响。
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而当你的声誉处于危机状态之时，你的职业生涯也将岌岌可危。如果在这种情况下，你不做出及时的回应，那么别人就只能凭借他们能够获得的信息得出判断。由于没有公正的视听，所以这些个人的猜测就会当作事实一样被公众接纳。于是，各种传言、八卦、批评会迅速占据上风，以前所未有的速度和方式传播到世界各个角落。
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可悲的是，这时候再做出道歉就太晚了，几乎起不到任何应有的作用。因为，失去了时间也就意味着失去了优势。不管事实怎样、你的观点如何，此时你只能被别人的评论所左右了。
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经验法则就是：
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首先，如果出现了一个危机，社交媒体上开始出现针对你的价值观、决策、人品以及口碑的批评之声，危及你的职业生涯的时候，你需要认真进行考虑。
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其次，如果你准备作出回应，那么一定要在12个小时之内，否则，将大势已去。
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因为，等待太久的话，对人们而言社交媒体上的信息就已经足够了。此时，不管你想公布怎样的事实、分享哪些信息来平衡大众的视角，都将会收效甚微。在这样一个数字技术的时代，时间以纳秒计算，互联网和社交媒体当然是稳稳抢占先机的。
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所以，请记住：如果你打算承担责任、表达歉意的话，你只有12个小时，甚至更短的时间。并且，在这段时间内，你必须做出承诺，让周围的人相信你不会再犯类似的错误。
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充分了解今天的世界，认识到社交媒体的速度和力量，是至关重要的。
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谨记：不要有侥幸心理；及时处理问题；把握自己的声誉，而不是被他人左右。
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