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爆点：事件营销
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2011年5月底，开始筹备小米手机的发布时，黎万强接下了小米手机的营销任务。为保守起见，黎万强设计了一个3000万元的营销计划，主要是一个月的全国核心路牌计划，这也是凡客早期一战成名的手段。对于要做100万台手机的目标而言，3000万元已经是很少的营销费用了。100万台2000元的手机价值20亿元，一般的公司至少会投2%～3%的营销费。按这样计算，小米在营销上的成本应该是5000多万元。但是，这个营销方案很快被雷军“拍死”了。雷军对黎万强说：“你做MIUI的时候没花一分钱，做手机是不是也能这样？”
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小米由此开启了一种完全基于互联网的新营销方式。小米新营销模式的背后，不是试验田，而是战略；不是渠道，而是一种“点对点的革命”。这种“点对点的革命”，也是移动互联网的潜规则。
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小米最强悍的武器，是事件营销。很多公司做事件营销是靠运气，小米的事件营销屡试不爽，背后有两个秘密武器。
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秘密武器一：强大的粉丝队伍和运营。小米的粉丝能产生一个能量：用户扭曲力场，让用户有深入的参与感。扭曲力场是《星际迷航》（Star Trek）里的一个术语，外星人通过极致的精神力量建造新世界。苹果的员工曾用“现实扭曲力场”来形容乔布斯。
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也可以说，米粉通过极致的精神力量建造了小米的世界。在小米内部调研，不管是产品、技术、营销、运营，也都把米粉当作第一原动力。小米构建了一个用户扭曲力场的金字塔，塔基是广大的用户。他们从微博、微信、事件营销等跟随参与小米的活动，介入不深，但是一个强大的跟随者群体。金字塔的中间则是米粉，这是一个关键的群体。小米能成功的另一大原因也有赖强悍又忠诚的米粉的支持。在小米成立之初，雷军制定了三条军规，其中最重要的一点就是“与米粉交朋友”。
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如何能让“与米粉交朋友”落到实处，而不是一句空话？在这方面，小米学习的是海底捞。就是把这句话变成一种文化，变成一种全员行为，甚至赋予一线以权利。比如，小米给了一线客服很大的权利，在用户投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断，自行赠送贴膜或其他小配件。
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很难想象，在小米手机第一年700万台手机销售量里，买了两台到四台的重复购买用户占42%。黎万强说：“做朋友的心理就是，如果你这个问题是你的朋友来找你解决的话呢，你会怎么做？那当然是你能解决给他立刻就解决了，解决不了也要想办法帮他解决。小米一路走下去，如果能够踏踏实实地维护好一两百万的用户，这些用户真的是认可我们，对这个品牌的忠诚度、认可度很强，其实就够了，不要想太多。”
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饥饿营销一度是小米粉丝制造的一个独特现象。在北京，有一段时间，能搞到一部小米手机一度成为“有路子”的象征。在米粉的吐槽下，小米误打误撞做了一个“开放购买”动作，每周二举办，上一周的周五在网上预约，等于是抢购买资格。这样一个“开放购买”甚至也产生了巨大的品牌传播力，小米营销团队发现，每周的开放购买能引发小米的百度指数成5倍甚至10倍的增长。还有一个特别通道叫“F码”，实际上就是给特殊贡献的用户一个邀请码，相当于优先购买权。
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金字塔的塔顶是可以参与决策的发烧友。
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小米论坛里有一个神秘的组织——荣誉开发组，简称“荣组儿”，这是粉丝的最高级别。“荣组儿”可以提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价，鉴别新版本是好的还是不好的，甚至有权利跟整个社区说：“荣组儿”觉得这是一个烂板，大家不要升级。当“荣组儿”认定有些问题如果不改掉就判定为烂板时，小米的工程师们就会特别紧张，觉得特别没面子，然后尽快采取行动解决问题。
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“荣祖儿”甚至会参与一些绝密型产品的开发，比如MIUI V5。
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“荣组儿”这个组织自2011年下半年成立以来，并没有出现过任何泄密的情况。可怕的米粉就是如此制造了一个强大的扭曲力场。
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秘密武器二：病毒营销。为此，小米专门建了一个庞大的内容营销团队，病毒营销的本质就是脑洞大开。
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最有影响的事件则是“小米手机青春版”。2012年5月18日，小米发布简配版手机，售价1499元，限量15万台，主打校园人群。为了实现15万台的销售目标，微博营销提前一个月开始预热，小米启动了一个很奇怪的主题叫“我们的150克青春”。“所有的素材就是校园的插画，比如说打篮球的、翻墙啊、考试作弊啊，然后一系列这样内容的传播，做了大概长达一个月。一开始，我们很多的用户感觉莫名其妙，所以会问这个为什么叫‘150克青春’。”150克其实是小米手机青春版的重量，包装盒里面写的是“内有150克青春”，噱头十足。
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活动的高潮环节是小米七个合伙人拍的一个微视频。当时电影《那些年，我们一起追的女孩》正火，雷军等七个合伙人参照那个调调拍了一系列的海报、视频，一群老男人集体卖萌，话题感十足。为了刺激转发，小米下了一个狠招，这个招数在小米的所有事件营销里屡试不爽，就是有奖转发送小米手机，当时是3天狂送36台小米手机。最后的战果是，“小米手机青春版”微博转发量为203万，增加粉丝41万人。
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靠这种拉粉丝的手段，小米在微信上也是风生水起，4个月做到100多万名粉丝。对于微信的定位，小米早期也有迷茫期，后来明确定位为客服。这也跟微信的产品形态有关系，微信的关键词回复机制，很适合打造自助服务的客服平台。小米微信每天接收的信息量是30000条，每天后台自动回复量是28000条，每天人工处理消息量是2000条。小米还专门开发了一个技术后台，一些重要的问题反馈会转到人工客服。
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黎万强解读几大新营销渠道的配合时说：“论坛还是我们用户的大本营，一些深度的用户沉淀还是会通过论坛来完成的，毕竟在微博和微信上所能够提供的方式是有限的，用数据库管理也是一个问题。对于微博来讲，我认为微博本身还是一个媒体，在客服的管理基础上，会有很多天然的这种营销传播的优势。微信，我们更多的是把它当成客服工具来用，还没有想把它当成营销工具，因为它本身是私密圈子。”
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小米这几年做过很多引发轰动级的病毒营销：2012年，小米手机2发布时，“盒子兄弟”踩手机盒子的病毒营销；2013年，《100个梦想的赞助商》的微电影；2014年，发布带木盒子包装的路由器，一天赢得308万名预约用户；借势《来自星星的你》，免费吃炸鸡和啤酒，共庆小米手机2S直降400元；2015年，雷军的“Are You OK”频繁上头条，小米做了一个病毒营销视频。
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什么是小米未来最大的挑战？或者说可能出现的坑？
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我认为有三个挑战，也是爆品战略最大的挑战，是智能硬件创业最容易死人的坑。
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第一个挑战是产品定义。产品定义，就是确定做一个产品最早的决策点。比如，小米Note是2015年1月上市的，提前1年半就要做产品定义；小米移动电源是2013年12月上市的，提前1年就要做产品定义。
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目前，小米所有产品的产品定义都要雷军确定。目前看来，小米基本上是款款爆品。但是，提前一年甚至两年做预判，这还是一个压力巨大的事情。在移动互联网时代，消费者的需求、市场情况每隔半年就会发生天翻地覆的变化。做好一个准确的产品定义，是一个首席产品经理最难做的事，也是智能硬件创业必鉴。
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第二个挑战是库存。跟小米的创始人聊天，他们说得最多的是“我们做的是海鲜生意”，就是说原材料等贬值压力比较大。做爆品首先要做量，靠大的量撬动供应链、工厂以及消费者。但是，也因为量比较大，如果一个环节出问题，变成库存问题，就会变成一个很大的压力。
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第三个挑战是逼格。小米擅长做性价比，但不擅长做高逼格。按照爆品研发“金三角法则”来看，实现逼格竞争力是小米绕不开的一道坎。
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