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讲一个卖得好的故事 [:1703847381]
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讲一个卖得好的故事 猕猴桃
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讲一个卖得好的故事 围魏救赵：夹在中间的果肉最美味
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如今最有意思的吐槽在哪里？没错，就是微博。用了什么产品心里不爽，售后让你更不爽？没事，微博吐槽一下吧！瞬间就会有人搭理你。这就是微博带来的全新用户体验，用户的意见终于开始受到商家的关注了。
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很显然，老罗的出现让西门子彻底认识了微博这个刺头。长达21天的时间里，老罗围绕西门子冰箱的质量问题持续刷屏，并不断与网友互动，让西门子这种大牌彻底无语了，他们显然没有料到会有如此摆不平的消费者，大牌的王者霸气在这一刻显然“嗝屁”了，尤其是老罗霸气地在西门子总部铁锤抡冰箱的那一刻，你会发现有一句话必须送给老罗——“铁肩担道义，辣手著文章”。没错，西门子各种质量问题于那一刻在老罗的微博直播了，刷屏了。他还拍摄视频表明西门子冰箱存在问题，甚至特意去天津和北京的电器城调查，微博的推动媒体的参与，终于令西门子迎来了这个危机。
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两天后，西门子家电官方微博被动做出回应：针对西门子冰箱门不易关紧的问题，将提供上门检测和维护服务，并公布了联系方式。声明中西门子认为其冰箱“确认不属于质量问题”。老罗不接受西门子家电的说法，认为西门子家电的表态是“打官腔的声明”。这样的官方性声明又持续了一个回合，甚至不得不电话线下沟通，事态越来越严重了，但是西门子就是拒不承认有质量问题。
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好了，故事到这里，我想剥一个猕猴桃吃。你会发现这个毛茸茸的皮让你既爱又恨，那么猕猴桃怎么吃才最爽呢？那不妨切一下，依稀露出环环的果肉。咦？你有没有发现猕猴桃黑籽围成的一圈里面是白色的东西？是的，这个公关模式就是西门子等来的运气。尽管其态度并不能达到老罗的意愿，但是其处理其余消费者的态度和速度还是值得肯定的，大牌嘛，毕竟舍不得拉下自己的面子，要不是遇见的是老罗，估计已经利用其大牌的气势摆平了。
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等来的这一次好公关模式，我们称之为围魏救赵。当然大牌危机公关中，并不是所有的企业都能有这样的好运气，西门子只是等了一个恰好而已。围魏救赵的公关模式就是期待发生一件更大的社会化公众事件，利用这个社会公众事件转移消费者对危机品牌的关注度，这种方式在中国这个爱凑热闹的国家基本上每次都会奏效。西门子与老罗之间的口水战终于被金正日的去世事件解救了。
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西门子最应该感谢的是金正日，金正日的去世成为各大媒体的头条信息，微博上各种关于金正日的信息开始爆棚，所以西门子的事情对于网民来说就先搁置一下吧，人死为大嘛！当然这种运气的事是无法阻止老罗维权的心的，不过再后来就不得不提及另一个人了，那就是方舟子的出现，出现得是那么的巧合那么的及时，就像《水浒传》里面的及时雨宋江一样。
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方舟子跟老罗的培训学校较上劲了，什么非法办学之类的标题党字眼又出现了，这是方舟子一贯的打法，他喜欢收集各种网友提供的证据，利用断章取义的方式打对手一个反手杀，在对手还不明白啥情况的时候就先获一分，等对手开始反击的时候，方舟子就按部就班地喂球、正手打，然后反手杀，每一次的力度都显得那么的精致，仿佛背后有人一直在指导一样。老罗后院起火了，还有心情管那个关不上门的西门子吗？这一招围魏救赵，厉害！
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跟着西门子，你学会吃猕猴桃了吗？
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围魏救赵的公关模式就是期待发生一件更大的社会化公众事件，利用该社会公众事件转移消费者对危机品牌的关注度，这种方式在爱凑热闹的国家里基本上每次都会奏效。
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讲一个卖得好的故事 蓝莓
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讲一个卖得好的故事 李代桃僵：一颗坏蓝莓毁了一篮子果
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蓝莓果实中含有丰富的营养成分，它不仅具有良好的营养保健作用，还具有防止脑神经老化、强心、抗癌、软化血管、增强人机体免疫等功能。当然物有所值的前提是，它在超市里面的价格也挺好看。
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一般来说，要是一小盒蓝莓其中一颗是烂掉的，而你忘记了把它拣出来，那么后果是非常可怕的，那就是一小盒慢慢的都会被腐蚀，直到整盒都废掉。这一颗坏掉的蓝莓其本质上等同于一颗老鼠屎掉进了米粥里。
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一盒蓝莓怎么吃？这一点上，但凡玩过“召回”的企业都懂得，那就是一招李代桃僵。越快的召回意味着越快速度地挽回消费者的信任度，明知道有问题又假装自欺欺人的企业可能最后的下场就是只有历史会记住他的名字，你看，我们已经多久不再提及三鹿奶粉了。
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经典的危机“召回”事件莫过于丰田与强生。丰田的车辆召回数量自2004年实施汽车召回制度以来屡屡破新高。零部件出现缺陷，电动车窗的开关存在缺陷，这显然不足以让丰田有如此大的动作，这种举动意味着消费者的知情权被忽略了，同样，这也意味着丰田出现了更大的质量危机，否则这样的小鸡肋毛病并不足以如此兴师动众。尽管道歉一而再再而三的发出，但是消费者敏感的神经已经被挑逗起来了，不过总归在消费者的猜测中。丰田做了“主动召回”这一选择，尽管损失严重但避免了出事后品牌形象的打折扣和损失。
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强生那个“因爱而生”的口号喊得令人心生感动，但是频频地召回却不得不把消费者的脆弱神经拉回到现实里。强生最经典的召回事件，莫过于收回了价值近1亿美元的泰诺止痛胶囊，并投入50万美元，利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。随后，强生积极与新闻媒介沟通，配合美国医药管理局的调查，并及时向公众发布了检查结果。这是一次为生命赢得时间的召回，这样的社会责任感确实挽回了强生很大的品牌颜面。但是其后来强生的危机召回却没有先前的魄力，在消费者的面前再也没有交上满意的答卷。
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一盒子蓝莓扔掉一颗烂掉的没有什么可惜，原本就应该处理。但是如果以次充好假装没有发生一直放在盒子里，就会侵染其他的蓝莓。企业遇到如此的产品危机没有什么好避讳的，人非圣贤孰能无过，只要不隐瞒真实去解决问题，哪怕是召回又能怎样？这是给消费者健康最踏实的交代，损失的只是当时的利益，挽回的却是市场的信任。在市场信任面前，短期利益基本上不值得一谈，一个完全拥有消费者信赖的产品盈利是早晚的事。对于一个心里装着消费者的产品，消费者最后心里也是装着这个产品的，这个世界很公平，将心比心，就是这么简单。
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