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1.3.2 移动互联网与客户之间“零距离”
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如今，智能手机越来越普及，人们越来越离不开手机，移动通信技术改变了人类的生活方式，这种改变具有深刻的社会意义。如今，人们通过智能终端可以上网玩游戏、看视频、购物、看微博、看书、与朋友分享、导航等，移动互联网正逐渐渗透到人们工作、生活的各个领域，正深刻改变信息时代的社会生活。
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当你第一次来到一个城市，通过手机中的GPS定位了位置，然后打开手机的摄像头对准眼前陌生的街道，过一会儿，相关的数字信息会叠加在拍摄的街景旁：机场和车站的入口、城市交通的售票厅、一家餐馆的招牌菜、一处景点的门票价格、一家购物中心的打折信息，同时也会展示它们究竟藏在哪个拐角，而名字就标在那些建筑物的头顶上……
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同时，移动互联网能够实现与客户“零距离”，就是说客户消费行为、消费特征、位置信息通过其使用手机而留下，并通过对这些行为轨迹和数据进行挖掘和分析，在企业市场定位、产品开发、市场营销、改进服务和商业模式创新等方面发挥越来越重要的作用。
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通过手机定位技术，可以判断用户在什么地方，用户通过手机上网看视频、购物、玩游戏，等等，这些消费行为的数据都可以掌控，通过大数据可以对客户个人特征、喜欢什么、什么时候消费等一览无遗，这可以帮助企业把握客户需求和建议，不断优化产品，提升客户体验，同时可以开展精准营销，为客户提供一对一的精准服务，提高营销效率。
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如今，越来越多的互联网公司就是利用企业与客户“零距离”，实现产品开发人员、市场营销人员能直接接触到顾客的真实想法，实现产品快速敏捷开发，实现产品开发过程与营销过程的统一。小米用互联网化做手机，通过与小米论坛上的粉丝互动收集客户意见，每周快速更新版本，不断改进产品。小米手机的研发也延续了这一模式：在手机新功能开发之前会通过论坛提前向用户透露一些想法，或者在正式版本发布前一两周，让用户投票选择需要什么样的产品。腾讯也是基于互联网平台了解客户需求，不断改进和完善产品，从而实现超越。腾讯利用产品的论坛和用户投诉热线搜集用户意见。产品论坛不仅是搜集用户意见的途径，也为玩家提供了交流的平台；通过内网的交流，公司所有员工都可以对产品提出改进意见，高层领导带头监督产品论坛和用户投诉热线对用户意见的反馈情况，并亲自对内网中员工提出的意见进行回复。
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移动互联网与用户之间为“零”距离，这使企业能及时有效地把握网民真实的消费需求、消费行为。因此，移动互联网企业掌握庞大的用户数据，这是企业的核心资产，企业能够通过数据化运营，不断根据用户需求、消费行为数据进行产品的持续优化创新和精确营销。
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1.3.3 移动互联网进入碎片化时代
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移动互联网与传统互联网最大的不同是，以前传统互联网需要你到一个地方坐着去上网，现在互联网就在你的手里，这是一个简单的改变，但又是一个巨大的改变，也就是说移动互联网把人们的碎片时间充分利用起来了。当人们在等公交车、乘车、乘地铁、等电梯、等飞机、饭店就餐、乘出租车、旅行途中感到有闲与无聊时，一定会上移动互联网，发发微博，或者玩玩各种社交小游戏，或者浏览网上各种时事资讯，或者看看小说，或者看看视频，或者利用移动互联网与家人和朋友分享景点和美餐，以应对这种无聊与零碎的时间，这种无聊和零碎的时间统称为碎片化时间。谁能占领用户的碎片化时间，谁就能赢得客户，赢得市场，谁就能获得最终的成功。
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碎片化时间表现出碎片化需求，碎片化需求首先表现在需求的长尾化特征。2004年10月，美国《连线》杂志主编克里斯·安德森（Chris Anderson）首次提出了长尾理论（Long Tail Theory），并指出：“商业和文化的未来不在热门产品，不在传统需求曲线的头部，而在于需求曲线中那条无穷长的尾巴。”正是由于客户需求呈现出明显的长尾特征，以及移动互联网用户规模的急剧增长，预示着移动互联网具有广阔的市场前景，可以说从任何一个客户需求点入手都可以打造成功的企业，每个人都有机会，但前提是真正把握客户需求的痛点和难点，迎合需求，创造价值。
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其次，碎片化需求要求走短、快、精、微路线，以满足用户的随时随地碎片化需求。如今从各大网络视频企业大力推进“微视频”可见一斑。
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再次，碎片化需求决定了客户体验成为决定性的力量。恶劣的碎片化体验有可能会不断加深用户的不良印象，用户用了一次可能再也不会用了。因此，移动互联网企业应根据客户需求、人际和兴趣进行细分，高度重视用户体验的精细化与一致性，打造精品内容，以吸引用户，留住用户。
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最后就是碎片化需求与社交、基于位置服务（LBS）的结合表现出巨大的市场。因为手机代表人，每一个人都有社交的需求，而且手机和定位又是紧密联系在一起的，碎片化需求与社交、LBS的结合将带来更多的机会。移动社交与LBS的结合以及以多样的形式结合支付、电商、娱乐，将为用户提供轻松而实用的创新服务。
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可以说，移动互联网是一个碎片化市场，充满着各种各样的机会，同时，碎片化也促进了移动互联网的蓬勃发展，移动互联网正迎来碎片化时代。
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1.3.4 专注——移动互联网成功的基石
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小米科技CEO雷军在总结互联网公司成功经验时指出：“互联网公司成功第一个就是专注。专注核心讲的就是少，在今天喧嚣的这个社会里面，少就是多，当你少做一点事情的时候，当你专注在把事情做好的时候，它就是多。”雷军进一步指出：“目前互联网上诞生的产品都有共通性，而在现如今移动互联网的游戏规则中，单点切入是创业团队的重要原则，因为目前整个行业具备创新性，并且更新迭代速度飞快，无论做什么产品最忌讳的就是全面的布局。”
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专注是互联网企业成功的重要因素。互联网是一个蓬勃发展的行业，孕育无限商机，任何一个企业都不能满足所有的需求。综观互联网成功企业，大多是从专注某一业务领域做起。如百度以单点切入为原则，集中力量做搜索，如今已在我国搜索市场处于领先地位；谷歌专注于搜索，拥有世界最大的数据库，从而成为全球互联网搜索的霸主，如今谷歌正向移动互联网、互联网电视等领域延伸；阿里巴巴专注于电子商务，倾力打造电子商务生态体系，从而成为全球最大的电子商务公司；苹果专注于明星终端的打造和商业模式的创新，缔造了IT企业的神话；优酷是网络视频领先企业，其专注于网络视频，定位高端用户，通过开放合作，提供正版内容，形成差异化优势；UC优视科技始终将自己定位为移动互联网“管道工”，专注于手机浏览器，如今，UC浏览器用户达到3亿，软件下载超过15亿次；凡客诚品围绕互联网快时尚品牌这一定位，根植互联网，时尚潮流，优良品质，平民价位，在市场竞争中确立差异化优势；奇虎360基于打造国内安全领域第一免费品牌的定位，目前计算机安装360用户超过4亿户；雅虎公司曾是风光一时的互联网企业，随着互联网泡沫的破灭，雅虎一蹶不振，其最大问题在于定位不清晰，四面出击，而没有专注于某一特定的产品和技术领域。
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正如管理大师彼得.德鲁克所说：“没有一家企业可以做所有的事，即便有足够的钱，它也永远不会有足够的人才，它必须分清轻重缓急。最糟糕的是什么都做，但都只做一点点，这必将一事无成。”因此，对于进入移动互联网的企业来说，不要为无处不在的机会所诱惑，应结合企业优势，以满足客户需求、提升客户体验为中心，选准切入点，专注于垂直细分市场，求深而不求广，埋头苦干，闹中取静，不被花哨的东西所干扰。只有专注和深入，提升核心能力，脚踏实地并以饱满的热情做核心业务，公司才能实现跨越式发展。
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1.3.5 移动互联网崇尚创新精神
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创新是企业生存和发展最重要的战略要素，是企业软实力的重要内容。忽视创新的企业是难以长久的。移动互联网是一个完全开放的市场，成为经济发展的新平台。在这个无边界的平台上，可以打破国界，与全球的网民进行交流和共享，你的建议或许能帮助企业走出困境，你可以在互联网上享受到各种各样的服务，如网上购物、游戏、交友、发微博、看视频，等等，同时互联网的草根性文化使广大网民在互联网创新中发挥着重要作用；移动互联网表现出巨大需求，吸引了众多企业的进入，使得移动互联网市场竞争更加激烈。
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互联网自诞生以来，呈现出快速发展态势，成为推动国民经济健康发展、应对金融危机的重要力量。2012年我国互联网产业规模达到4500亿元，互联网用户达到5.64亿户，互联网普及率达到42.1％，移动互联网用户达到4.2亿，成为全球拥有互联网和移动互联网用户最多的国家。移动互联网快速发展为企业带来无限商机，只有具有创新能力的企业才能更好地发展，才能成为市场的领导者。
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随着互联网，尤其是移动互联网应用的发展，创新无疑已经成为制胜的关键。创新是移动互联网的精髓、灵魂与精神，也是推动移动互联网高速增长的核心动力。移动互联网创新来源于对需求的精准把握，来源于企业具有创新精神，来源于互联网的草根文化，来源于对移动互联网规律的深刻认识。移动互联网创新不是把原来的东西推倒重来，而是在原有的基础上创造新东西，丰富互联网服务，创造更多价值。价值创新是移动互联网创新的灵魂，是移动互联网创新的本质。只有不断为客户、产业链合作伙伴、社会创造价值，移动互联网企业才有立足之本。因为有了创新，才会不断吸引越来越多的网民，业务发展才会得到广大网民的支持，平台建设才有坚实的基础。
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创新是移动互联网产业发展的一个必然的、永恒的主旋律。奇虎360董事长周鸿祎对互联网创新的定义是：“与众不同、特立独行、做别人做不到的事情，想别人想不到的方法，不仅仅是技术上的，还有商业模式、产品模式以及用户模式都可以创新。”的确，移动互联网创新不仅仅是产品创新、技术创新，更多地还包括商业模式创新、平台模式创新、用户模式创新、盈利模式创新、营销创新、机制体制创新、文化创新和运营模式创新。从苹果、谷歌、腾讯、Facebook、奇虎360、百度等成功的互联网企业来看，它们的共同特征就是持续不断地创新。苹果的成功是因为其客户体验创新、“终端＋应用”商业模式创新及打造“海盗文化”的创新氛围；谷歌的成功在于具有独具特色的创新文化、以关键性技术突破驱动的技术创新、以免费为特征的商业模式创新、以打造核心应用为基础的应用创新；腾讯的成功在于推进价值创新，从而实现从模仿到创新最终实现超越；Facebook的成功在于用户模式创新和打造开放平台模式的创新；奇虎360的成功在于专注的创业精神和免费的商业模式；百度的成功在于打造以工程师文化为特征的创新文化、以搜索为核心的技术创新和实行免费为特征的盈利模式创新。
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