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互联网时代旅游的新玩法 第三节 “互联网+”改变了旅游什么？
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一、“互联网+”三大特征
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一千个读者心中就有一千个哈姆雷特，同样，一千个人对“互联网+”，就有一千种理解。
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首先来看一些流传较广的定义：
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官方对“互联网+”的解释是：充分利用互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展形态。[27]
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腾讯董事局主席马化腾对“互联网+”的解释是：以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态。阿里巴巴的解释是：以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活部门的扩散应用过程。雷军的解释是：“互联网+”就是怎么用互联网的技术手段和互联网的思维与实体经济相结合，促进实体经济转型、增值、提效。[28]
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从这些定义来看，官方版强调的是互联网融合能力，通过融合提升实体经济的创新力和发展力，形成新的经济形态；腾讯强调的是互联网的基础性和连接能力，通过创新构建新生态；阿里巴巴强调的是技术的扩散应用；雷军强调的是互联网技术与思维，落脚点是提质增效。相对而言，以上定义都比较宏大和抽象。本书认为，“互联网+”可归结为三大特征：互联、互通、互惠。
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（一）互联
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互联即网络化，是指利用信息技术（包括传感技术、计算机技术、通信技术等三大支柱）将人与网、人与人、人与物、线上与线下进行连接，并逐渐走向万物互联。思科公司预测，到2020年，将有超过500亿个传感器连接到物联网；[29]另有机构估测，到2030年，将有超过100万亿个传感器连接到物联网。届时，互联网将真正实现如空气、水一般，无处不在，无时不有。互联，这也是“互联网+”的最基础和最本质的特征。
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（二）互通
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互通是大数据的连通。在互联网时代，社交网络、电子商务与移动通信把人类社会带入了一个以“PB”（数据储存单位，1PB大约是1024TB）为单位的结构和非结构数据信息的新时代。[30]根据维基百科的定义，大数据是指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，具有4个“V”特点：Volume（数据体量大）、Variety（数据类型繁多）、Velocity（处理速度快）、Value（价值密度低）。但大数据要想有价值，最大的需求就是“开放”。只有将各个数据孤岛进行连通，实现数据的共享，才能创造更大的价值。因此，在大数据时代，“互联网+”关键是要实现连通，实现整个产业的数字化管理。
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（三）互惠
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互惠就是要实现共享共赢。共享经济这个术语最早由美国得克萨斯州立大学社会学教授马科斯·费尔逊（Marcus Felson）和伊利诺伊大学社会学教授琼·斯潘思（Joe L. Spaeth）在1978年发表的论文“Community Structure and Collaborative Consumption：A Routine Activity Approach”中提出。理论上，共享经济是指个体间直接交换商品与服务的系统，涵盖生活的方方面面，包括搭车、共享房间、闲置物品交换等。互联网给共享经济发展带来了极大的便利，消费者通过第三方平台进行交换，可享用到更加便利、舒适、快捷和实惠的商品与服务。[31]互惠经济也是未来最有前景的经济模式之所在。目前滴滴快的的迅猛发展就是明证。在2015年7月，滴滴快的完成了20亿美元的融资，全球超过20家顶级基金进行超额认购，这次融资也成为全球非上市公司的最大融资。本轮融资完成后，公司将拥有超过35亿美元的现金储备。这充分说明了大家对共享经济模式的认可——网聚长尾的力量，实现互惠共赢和规模化成长。
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二、互联网对旅游的改变
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随着互联网对旅游业日益深入的渗透，无论从游客习惯、产业链条，还是从旅游业态、商业模式和管理方式上，都发生了重大的改变。一定程度而言，这种改变是全面而且深入的。
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（一）消费习惯
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互联网让游客的消费习惯发生了巨大的变化。
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随着互联网时代和移动互联网的普及，电脑、手机、平板电脑等成为互联网时代游客获取旅游信息的主要渠道，根据雅高集团客户体验总监Emilie Couton的报告，85%的游客在旅行过程中积极使用社交媒体。他们在旅行过程中依赖酒店无线网（52%）、本地SIM卡（15%）和数据漫游（15%）创建网络连接点，分享更新状态、上传照片、发表评论并搜索当地信息。
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互联网时代的旅游服务，不仅要有线下旅游要素的服务和支持，同时还要有网上的预订、查询、分享、投诉、咨询等线上服务支持。特别是旅游移动中的服务需求急剧增长，这是以前旅游消费中不曾出现的。
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谷歌亚太旅游主管Alan Gertner在2013年亚洲旅游节期间新加坡全国旅行社协会（NATAS）会议上称：“当今游客寻求三点：简单、个性和移动体验。”满足移动需求，抢占移动互联网入口与服务，正成为在线旅游竞争的主要战场。
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携程旅行网创始人梁建章在2013年重新担任CEO后，就非常重视移动互联网，加快无线业务上的布局。他曾表示，今后携程所有资源向无线端倾斜，推出手机专享的价格和优惠政策。[32]根据蚂蜂窝CEO陈罡在2014年中国互联网大会的介绍，2014年蚂蜂窝有超过5000万的用户，其中有超过80%是通过移动终端使用蚂蜂窝的产品和服务，未来蚂蜂窝将把重点放在移动信息的数据加工和优化处理流程，把杂乱无章的UGC（User Generated Content，指用户原创内容）信息通过蚂蜂窝的攻略引擎变成高度集中化的信息，使用户能在蚂蜂窝上更简单、快速地完成消费决策。
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（二）产业链条
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互联网等信息技术的发展对旅游行业产生了极大的影响，电子商务、信息传播技术的出现不仅改变了旅游企业传统的交易模式，也对旅游供应链上的企业合作方式和权力分布产生决定性影响[33]。概括来说，“互联网+”从两个方面对传统的旅游产业进行了改变。
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一是丰富了产业链条的环节，如图1-4所示。从旅游产品供应商到最终旅行消费用户，在传统的旅行社外增加了在线平台，使得整个行业发生了重大变革。在线媒体平台让旅游有了更多的信息和对比的渠道，实现更多个性化、差异化的旅游需求。这也催生了新型旅游企业，线上旅游综合平台OTA、旅游搜索平台等网络生态环境下的新概念企业，通过技术创新实现了各类旅游服务功能。[34]
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