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三、对策：相逢一笑泯恩仇
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在互联网这个大背景下，旅游业要健康的发展，不是把对手当作敌人互相攻击，更不是过河拆桥不是你死就是我活。让消费者能体验到良好的产品、满意的服务，拥有难忘的旅行经历才是旅游企业所追求的不变本质。旅游和其他产品不同，旅游链长，覆盖领域广，旅游O2O的本质就是需要线上线下的互相融合、协同合作最终实现共赢。
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目前，旅游产品服务质量低下，整个业内都有责任，线下旅行社抱守残缺、不思创新，互联网时代，仍在寻思偷工减料、欺瞒消费者、不考虑产品的体验和服务的思维应该抛弃了。而线上OTA利用低价策略、借助消费者贪便宜的心理获得快速发展从策略上讲是没错，但长此以往，将会毁掉线下服务体验真正提供者的信赖，而这些线下服务正是线上渠道赖以维系的。没有融合共赢的理念，旅游O2O无异于饮鸩止渴。旅游O2O的发展中，彼此的关系是唇亡齿寒的，而非一方独大。中国要想诞生真正的旅游大亨，甚至是国际级的旅游企业巨头，需要的是对合作伙伴的信任、共同生产好产品、提供好服务，这是一种匠人心态，也是中国以和为贵，合作共赢的古老智慧。“合作和竞争”并行，是线上线下未来发展的走向。
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（一）三关把控，“断供”也不怕
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目前，在线旅游网站对于线下旅游企业存在产品供应的依赖，一旦线下传统旅游企业“断供”，就相当于架空了在线旅游网站，在线旅游会因为无法提供旅游产品而丧失消费者，进而影响其发展。
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为了摆脱这种困境，在线旅游企业应从产品、资源、服务三方面入手，生产自己的旅游产品，积极采购线下资源，重视服务思维、回归服务本质。经历真正对产品、资源、服务把控的淬炼，才能摆脱对于旅行社的产品供应的过度依赖，才能在瞬息万变的风口上成为一个伟大的公司。
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据艾瑞咨询预测，2015年中国在线旅行预订市场交易的规模会达到3630亿元。在线旅游市场竞争尤为激烈，当消费者说起去哪儿的时候想到的是廉价机票，说艺龙的时候想到的是酒店，说驴妈妈的时候想到的是景区门票。
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面对强劲的OTA对手携程、去哪儿等，去啊更加注重服务创新。去啊是由阿里巴巴2010年推出的“淘宝旅行”衍生出来的，更名为“去啊”后作为阿里巴巴旗下的独立品牌推出。其更名后处处都是亮点：预定和机票的退改签都可以在手机上一键处理；不用刷预授权或者交纳押金就可以直接办理入住；提早抢下便宜的旅行产品，预付的订金还可以享受额外收益。在阿里旅行的业务策略中，无线和服务是关键的关键。
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从前的在线旅游行业，往往只关注旅游产品的销售，实际上有大量用户在旅行途中的需求并没有得到满足，尤其是细节方面。阿里旅行客户端不仅是预订平台，还是一个服务平台，将用户在旅程中需要的服务汇集在一起。用“去啊”来带动整个旅游行业的升级。
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去啊利用手中掌握的大量用户数据，处于产业链的上流，与合作伙伴共同合作，通过大平台的资源进行整合创新，借助大数据的用户需求分析，合力为用户提供深入、全面、有可靠保障的服务，共同挖掘旅游平台与商家、商家与消费者、平台与消费者之间互动的潜力，推进行业的整体升级。
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在无线端应用方面，去啊通过与商家系统的对接，把商家的服务资源更好地整合运用，构建贯穿于用户行程的服务体系。每一个用户，在会场，在去酒店的路上，手机一直都在身边。倚仗千千万万的商家，做好移动端的服务体系，这就是去啊应对在线旅游对移动端已趋白热化的争夺战中的重要战略。
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（二）反向O2O，“触网”新世界
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线下传统旅游业中的企业，尤其是旅行社类的企业，在互联网的冲击下哀叹市场份额的下滑已经不是近两年的事情了。面对互联网带来的市场变化，大多数线下旅游企业只是理所当然地接过线上旅游企业抛来的“橄榄枝”，“超然”地看着线上旅游企业的各种拼杀。
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但线下传统的旅游企业若一直以“资源占有方”自居而不寻求新改变，迟早会淹没在“互联网+”这来势汹汹的浪潮中。
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对于线下传统的旅游企业而言，与其退居幕后等待死亡不如积极地拥抱互联网，突破传统经营模式，积极“触网”，探索线上销售渠道，建立自己的在线平台，从而为自身发展开辟一片新世界。
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有的传统旅行社在“互联网+”时代也并不甘于示弱，迫切发力布局线上，谋求转型。
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2014年9月，中青旅向遨游网投入3亿元人民币，秉承着平台化、网络化、移动化的发展策略，努力将遨游网打造成为消费者提供高效便捷人性化的全方位服务的功能型O2O旅游平台，遨游网也将关注互联网、移动互联网时代用户需求和交互行为变化，做到产品极度丰富、线上线下服务更加人性化和智能化、打造更优质的PC和移动端的用户体验。
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2015年4月，悠哉旅游网与众信旅游进行整合，悠哉旅游网将成为众信旅游唯一线上零售平台和官网，同时悠哉旅游网已经成为众信的在线零售品牌。在悠哉网售卖的旅游产品以众信的产品为主。
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2015年6月港中旅集团宣布将港中旅总社与芒果网合并，意味着港中旅集团在线上线下的融合上实现了实质性的进展。合并后的港中旅和芒果网，最大亮点在于线上线下资源和网络的融合。
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（三）维护秩序、政府有责
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在途牛“断供”事件中，国家旅游局及时介入调查、并约谈相关企业，促使问题快速解决。从中可看出国家层面在解决业界矛盾、纠纷中也发挥着不可替代的作用。
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互联网与传统行业的结合，会给行业带来创新，给消费者带来实惠，但在一定程度上也会影响传统行业内其他经营者的既得利益。国家旅游局作为行政单位、行业监管机构，应在合法、合理的前提下，尊重市场竞争，同时保障消费者的权益不受影响，及时出手治理不合理现象，做好纷争世界的“调解官”。
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针对“途牛断供风波”，国家旅游局采取如下措施。
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一是组织开展调查。国家旅游局成立调查组，成员由监督管理司、政策法规司、中国旅游协会组成，对媒体反映的问题展开调查，查明真相，明辨是非。
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二是依法依规处理。调查组本着实事求是、客观公正的原则，对违规问题依法进行查处，并向社会公布。按照依法治理旅游市场秩序三年行动方案，国家旅游局联合公安、工商等部门重点整治“不合理低价游”等行为，坚决遏制旅游市场乱象。
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