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互联网时代旅游的新玩法 第四节 难以消除的同质竞争
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趵突泉水腾空、婺源花海茫茫、丽江夕日霞照、桂林山水甲天下……提到旅游，许多家喻户晓的旅游胜地立即出现在人们脑海之中。但在忙碌奔波一番以后，就会有“看景不如听景”的感觉，只因风景大多大同小异，旅游线路千篇一律，甚至所售的旅游纪念品、所谓的特产都看不出区别。
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各个城市大大小小的景区规划、线上网站或者线下旅行社“摇旗呐喊”的旅行路线、观光地售卖的各种旅游商品、旅游特产等，均是你抄我、我学你、大同小异。导致了整个旅游产业落入了同质化的“怪圈”。
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同程旅游发布的《2015暑期亲子游需求趋势报告》称，2015年的暑期亲子游项目预订量同比增长了近40%。而途牛旅游网相关负责人表示，国内各类亲水线路和出境海岛游成为很多人2015年7月出游预订的首选。
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各大企业开始瞄准孩童经济，在线旅游企业也开始摩拳擦掌，策划各种亲子游产品。同程旅游发布了亲子游品牌“快乐童心”，并宣布与时下最火的节目《爸爸去哪儿》达成战略合作协议，推出“游乐园”“享自然”“乐避暑”“趣游学”“海上行”等周年庆专题，满足不同家庭对周边游、国内游、游学游、邮轮游等的需求。
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驴妈妈也着力打造OTA亲子旅游专业品牌“驴悦亲子”，以有3～12岁儿童的家庭群体为目标客户，注重游玩途中的亲子互动体验，主打超高性价比的亲子主题线路产品，比如蔬果采摘、手工DIY、体育运动、博物馆探秘、主题展览、探索自然、儿童剧演出等。也有商家推出“异young夏天”亲子季，激光碰碰车、户外沙排场、户外儿童戏水池、少儿攀岩等都可以让家长和孩子来一次亲密的互动。
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但这些商家推出的亲子游产品存在同质化严重的问题。许多的亲子游只是对成人旅游线路稍作修改，植入科技馆、海洋馆等面向儿童的项目，在其他的方面仍是照搬成人游的项目。因此，不少家长在体验了所谓的亲子游后未免有些大失所望。
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一个热点一出，旅游行业便争相推出相应的旅游产品进行竞争。亲子游、乡村游、出境游等均是旅游商家扎堆进攻的方向，推出的产品数量上客观，质量上却难以保证，同质化现象严重，无力满足消费者日益剧增的多元化体验需求。
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一、千景一面、遍地开花
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目前各种景点出现井喷现象，大大小小的景点遍布各地，没景点的要造景点，有景点的要争创高A级景点。搭一个山门便可以作为景区向外兜售门票，设一个闸机便认为自己是智慧景区。随处可见的古镇建筑、同心锁桥、祈愿池……景区建设缺乏新意，很难凸显当地的历史文化、人文特色，导致了“千景一面“的现象。大多数游客去景区就是“爬爬山、赏赏花、看看建筑”，难以给人留下深刻的印象，也使得景区变得苍白，缺乏长久的吸引力。
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一个旅游地的特色不单靠景区的凸显，还与其相关的旅游配套设施息息相关。而国内大多数景区仍以门票经济为主，对于旅游景区相关的配套设施建设不够重视，游客仅仅只是“一日看尽长安花”，住宿、美食、演出、特产等无力留住游客。从而也导致了游客对于该旅游地特色领略的欠缺，易造成“千城一面”的旅游印象。
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“千景一面”“千城一面”、一样的竹雕、一样的小木刀、一样都举行歌舞演出、一样都号称靠山靠海的民宿……导致旅游景区、旅游商品、旅游体验的同质化的深层原因是文化内涵不够，缺乏创新。
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二、线路简单、克隆任性
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目前，不管是线上旅游网站还是线下旅游企业，推出的旅游产品路线95%以上都为观光游，虽然近年来也相应推出了如历史文化旅游、民俗游、体育游等产品，但非观光旅游产品所占比例仍然处于劣势，开发空间很大；这些观光线路多打着“某地几日游”或者“某地到某地三星（四星）双飞（双卧）几日游”的旗号，线路却十分简单，只是将旅游目的地名称进行罗列，或附上交通方式和住宿标准，因此这样的产品路线和产品主题十分模糊，容易被模仿，使得线路变得千篇一律，毫无新意。
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人们的生活水平及文化素质日益提高，消费观念和体系也日趋成熟，因此对高品质生活的体验需求愈发强烈，旅游朝着大众化、自由化发展，人们对于多元化的旅游体验需求越发强烈。A+B+C……简单的旅游路线模式无法吸引消费者的关注。
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然而，目前大多旅游企业并没有建立起以顾客为导向的服务创新机制，这也就无法满足顾客个性的、多元的旅游需求。旅行产品的结构单调，产品路线设计没有与消费者的互动，新产品的推出只依靠旅游企业凭主观意识和经验的判断，消费者能够亲身参与到其中的项目太少，旅游体验不够。
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三、“目录式”页面、满足率低
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从旅游网站上来看。首先，许多线下传统旅行企业“触网”开设的官方网页缺乏新意，均是千篇一律的“目录式”页面，存在同质化现象。不管是网页质量或者产品情况都大同小异，而且都有一个显而易见的问题——与门店销售的线路产品没有区别。稍微做得好的也仅会提供线上咨询或在线付款等服务，无法满足消费者日益增长的多元化个性需求。
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其次，很多线上旅游企业的网站设置，缺少对旅游行业的全面、深刻认识就盲目进行规划，这样不能找准切入点，很难形成特色和卖点。这些网站往往生搬国外网站现成模式，成为山寨中文版，个性化不足、内容不丰富，而且网站旅游信息更新慢、在线交易冷清、无法引起游客的兴趣。
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最后，现有的旅游类网站往往只能够在某一两个方面提供优势服务，大多只能提供部分旅游服务及产品的搜索服务，因此消费者要想获得最优旅游服务组合，就必须反复搜索信息和参考各种网站的展示，在每个提供同质旅游服务的旅游网站或平台之间反复比较权衡最终得出最优选择，这无疑要付出很多的时间和精力才能完成，浪费极大的人工成本。这导致旅游类网站的用户转化率都不高，单一的网站无法完成整个封闭环路的服务体系，难以满足游客的对于一站式旅游定制服务的需求。
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四、对策：人无我有，人有我优，人优我变
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“我想在塞纳河畔的咖啡馆里享受午后的阳光，我想到桂林泛着舟看远岸的奇石怪山……”这位游客有着极其个性化旅行需求，而当下有着这样要求的游客越来越多。他们对旅游的个性化的线路的追求相当明显。他们不心动于毫无创意的旅游宣传、不满足于单一的旅游线路、对大同小异的旅游产品与服务抱怨连连。
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如何从旅游路线设计、旅游产品开发等方面做到避免同质化，如何做到人无我有，人有我优，人优我变，用差异化新颖化吸引游客是至关重要的。
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