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小米逻辑 2.发挥到极致的团队
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小米团队中的每个人都能找准自己在内部的定位，因此他们的办事效率非常高。小米公司中的每个人都是经理，这在其他公司是很少见的。就像拿破仑说的那样，“不想当将军的士兵不是好士兵”。在小米内部，每一位员工都奋力工作，他们认为，如果自己做得好，那么公司就能好起来，自己的薪资也会跟着高起来。
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小米公司的员工之所以能够如此积极地投入工作中，与小米的制度密不可分。
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小米倡导和消费者做朋友，全体员工通过各种途径和消费者保持联系。在当今社会，互联网为彼此的交流搭建了一个很好的平台。开始的时候，米聊和小米论坛是小米的工程师用来和最初的100位用户及时沟通交流，以便第一时间取得他们的使用意见的平台。后来，随着“米粉”数量的增多，米聊和小米论坛成为消费者的第二个家，用户在上面的发言和评论成为驱动小米公司前进的动力。
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在网络上，很多消费者智商超群，他们在实际使用手机的过程中慢慢懂得了手机的原理，对于手机的理解一点儿也不亚于小米的开发团队。而这样的“米粉”当然是活跃用户，他们在网络上的评论一度成为其他消费者的购机指南。久而久之，小米干脆开设了一个投票栏，让用户自己来评价小米手机的功能。票数越高，说明这项设计越合理。在数据面前，谁做得好谁做得不好，一目了然。
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能够不断前进的原因，也是小米的员工能够长期保持兢兢业业的作风的原因。
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同样的，小米的开发项目分得很细，几个人负责一个项目。在一个组的同事，只专注于一个项目，他们只要把自己负责的项目做到最好，超越同行就行了。和很多大公司不同，小米的工作效率非常高，因为没有庞大的机构拖累他们。在整个公司里，因为分工明确，每一位员工都能把自己的能力发挥出来。就好像一只筷子容易被折断，一捆筷子就不容易被折断一样，当每一位员工都在自己的岗位上百分百地贡献出自己的力量的时候，这个公司就会越来越强大。也许小米公司的员工并不比其他公司的员工强多少，但是这种万众一心的力量是无敌的。当小米公司的所有员工把心思全部放在工作上的时候，其他公司的员工也许正在为了争权夺利而相互斗争、拉帮结派。即使他们的能力很强，但是他们没有把能力用在恰当的地方因此暴露了自己的弱点。
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有了合理的公司制度，还有消费者作为评判人员，小米的员工绝对是在一个合理而又公平的环境下工作。只要是有能力的员工，就能够在小米实现人生的价值。小米给了员工一个展示能力的舞台，同时小米的员工也为创造一个更好的小米而不懈努力。这种相互促进的关系让小米在众多品牌中一跃而起。
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想把手机做好，就要从方方面面入手。从小米手机的设计到送到用户手上，
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整个过程的每一个步骤，小米的员工都力求把潜力发挥到极致，力求在每一方面都满足用户的需求。其中，手机的包装盒就是一个很好的表现。
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相信购买过小米手机的朋友都清楚，在打开快递纸盒的一瞬间，呈现在眼前的小米包装盒会给人一种耳目一新的感觉。拿小米3的包装盒来说，整个盒子采用清一色的涂装，除了“MI”字形的标志外别无他物。简单就是美，小米的美学理论和其他的商家完全不一样。当别人都在各种包装盒上乱涂乱画的时候，小米只是在上面留下一个简简单单的商标而已，剩下的空间，任由消费者去补充。在当今喧嚣的世界里，留白是最能给人带来宁静的手法。
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此外，整个包装盒棱角分明，即使用力挤压也不会发生任何变形。这又是小米的一个亮点。小米知道用户在下单之后一定很期待，自己梦寐以求的手机究竟会是怎样的呢？最快什么时候能够收到？当用户处于这种紧张与期待的心态之下时，如果在包装盒上花费一番工夫，使用户在看到手机之前先感受到包装盒的端庄和大气，则能够在一定程度上给消费者一种安全感。
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带着这种追求极致的心态，小米的团队专程订购了国外的高档纯木浆牛皮纸，这种纸张适宜进行再加工。为了营造棱角分明的效果，小米的团队在薄薄的牛皮纸上打磨出12条细小的折痕。有了这小小的加工，包装盒就不会再变形，无论运输途中怎么颠簸，都能保证包装盒的完整，同时，也能保证包装盒里面手机的安全。
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其实，在生产小米3包装盒的过程中，小米团队还考虑过很多问题，例如盒子的倾斜度、手机托盒的结构等。为了研发这个盒子，相关的员工为此进行了上百次尝试，制造了上万个样品。由于这种盒子的材料不同于一般的材料，加上后期加工比较细腻，制作这样的盒子成本价在10元左右。由此可见，小米在包装盒上下的功夫。
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每一位消费者能收到如此精致的包装盒，背后凝聚了小米团队不懈的努力。小米团队的思想是，在用户收到手机之后，能够把这个盒子留下，继续发挥它的用处。这样一个好盒子，相信没有人愿意扔掉。小米所想到的，都是消费者在实际生活中所遇到的实实在在的问题。
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小米逻辑 3.抛弃KPI
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小米公司的制度是一个活制度。正是小米公司在每个方面都力求新颖，才打造出了中国本土最具特色的电商产品。其中的客服管理就是小米的一种创新。当各大公司普遍对客服员工抱有一种无所谓的态度的时候，小米已经开始为客服员工提供最人性化的工作环境了。同时，小米非常信任自己的员工，当国内所有的公司都沿用KPI制度作为员工绩效考核标准的时候，小米已经把KPI制度抛开了，他们有自己的创新制度。
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在一个公司里，人永远比制度更重要。管理层制定出适宜的制度只是为了更好地调动员工的积极性。如果一项制度不能把大家的积极性提高，反而降低了办公效率，那么这项制度还有什么用呢？在小米，每一位员工都很用功，他们的动力不是来自老板的督促，不是定性的规定，而是用户的意见反馈。
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在如今开放的年代，每个人都能通过网络表达自己的意见。而对于小米来说，当小米的消费者集中在青年群体中的时候，他们就更乐于在网上和朋友分享，于是，种种关于小米各项功能的帖子自然就出来了。也许有些朋友只是单纯地在吐槽，但是时间能够说明一切。所谓真金不怕红炉火，做得好的方面一定能够得到用户的肯定。所以，小米内部的员工最在意的是用户的意见。同时，小米的管理层也是根据用户的意见来对员工做出最后的评定的。也就是说，员工做得好不好，都由用户说了算。
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工作情况以及未来的可期望性一一列举出来，并根据当前的数据提出了个人的意见。
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没错，她是一位很负责任的主管，她的工作很到位。但是，她还没有融入小米的团队，她的思维模式还是固守在她以往的工作当中。因此，看着这些稿纸，小米的创始人当时就懵了，在他的心里，从来就不需要做这么多理论性的东西，他只知道做用户最需要的东西。同时，自己的员工并不需要种种报表和期望约束着，反正，怎么能让用户开心就可以怎么做。在小米工作是很自由的。
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所以，小米的创始人这样告诉那位主管：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的。你搞这么多图表和计划，说实话，我看不太懂。你专业，你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作。”
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小米的创始人之所以会这么说，和目前中国的客服团队的生存状况是分不开的。在很多人眼里，客服只不过是被消费者骂的对象。正如消费者所说，你们除了说“对不起”还能做什么？而客服一方面要忍受被消费者骂的痛苦；另一方面在公司里却不被重视。他们往往被公司的高层放在一个不显眼的位置，办公地点是最差的，每个月领的工资是最低的。这些原因使客服员工不可能在一家公司长期工作。他们就像临时工，永远没有固定的时候。
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