1704072418
改善（珍藏版） 劳资双方：敌人还是盟友
1704072419
1704072420
近日，我与一位刚从欧洲回来的日本商人谈话，他在欧洲一家拥有50名本地员工的日本分公司任董事经理。作为一名典型的日本执行官，他在员工的桌旁与他们闲聊，谈谈家人和爱好。他的办公室是“开放”的，员工在工作期间随时都可以看到他。在商议工资时，他花时间解释大的经济环境与市场的竞争情况，帮助员工理解并接受他们新的工资水平。
1704072421
1704072422
而他的欧洲继任者上任后做的第一件事就是要求那些想约见他的员工通过秘书做预约。决定涨工资后，新的经理仅仅在公告板上张贴一个通知。此外，他还炒了几名多余的员工。
1704072423
1704072424
世界变得越来越小，越来越多来自不同国家、种族、文化背景的人们走到一起工作，人们越来越渴望“跨文化的理解和沟通”。然而，深入考察公司内部，你会发现反倒是经理阶级最需要学习这些沟通技巧。许多经理看起来并不知道如何与工人说话。语言相同也保证不了有效的沟通。事实上，经理把工人看成是来自完全不同的文化背景的人可能反倒会更好，因为毕竟工人阶层的价值观与渴望和管理层不同，我们不应被他们说同一种语言这个表象所迷惑。
1704072425
1704072426
西方的经理不理解或者说不想理解工人的渴望，因为劳资双方在精神和心理上存在隔阂。如果工人与管理者所说语言不同则会使问题更加恶化。在这种情形下，管理者需要发展跨文化技能，提高与同胞沟通的技能。
1704072427
1704072428
当一个人与不了解的国家中的人会面时，该怎么做？可行的做法是做出一些友好的手势（向对方保证自己没有敌意），多留意对方行为举止上的细节，耐心地等待，直到理解对方的动作。
1704072429
1704072430
然而，典型的西方管理者的行为却是每个人类学家的噩梦。他的行为与一个想要与陌生人建立友好关系的人所做的一切背道而驰。因为经理视车间为敌对的所在，他的办公室则是一个防范严密的堡垒、豪华的哨站，将自己牢牢地封闭起来，隔绝与外界的一切沟通。如果说有沟通，那最多也是单向的。经理觉得他在自己与工人之间建立起的城墙能保护自己。他常常在没有特权的工人面前炫耀自己的地位和权力。
1704072431
1704072432
近日，我听说欧洲的一家工厂里蓝领工人穿蓝衬衫，技术人员穿黄衬衫，白领工人和经理穿白衬衫。西方的蓝领工人与白领工人吃饭的餐厅也是分开的。有人告诉我苏联外贸部有四家不同的餐厅，为四个不同的等级官僚服务。很显然，将人分为三六九等的做法不是西方资本主义的特有现象。
1704072433
1704072434
从衬衫分颜色到去不同餐厅吃饭，不断地提醒工人他们是异类。但是，今天的管理者还在高谈“个人成就”“工作环境质量”这样的理想！在日本，所有人穿同样的制服、所有人都在同一家餐厅里就餐很普遍。
1704072435
1704072436
在有些地方，监工的绩效以其对工人的惩罚数量来衡量，多多益善。这种关系，距离在不同群体之间建立跨文化的沟通和理解这样的目标差得太远了。
1704072437
1704072438
日本的优势之一是社会具有同源性，工人能动性高。然而，这并不意味着日本管理者就用不着去发展沟通技能。日本国家铁路就是一个例证，那里的管理者没能与工人建立起良好关系，结果是劳资双方产生很深的敌意。例如，在某些季度里缺勤率会高达40%。在大多数日本公司中，管理者成功地担当了支持性的角色，在构建双向的沟通中发挥了积极的作用。
1704072439
1704072440
劳资双方都必须改变自己的行为方式才能改善劳资关系。例如，管理层应该发展出一种更为开放和支持的做事方式。尽管改变不易产生效果，但仍有可能通过引入项目使双方被迫一起工作并相互学习。
1704072441
1704072442
除用以鼓励工人参与的质量控制小组和其他小组活动外，日本公司还发明了许多其他不同的项目来改进与工人及其家属的沟通。下面就是一些例子：
1704072443
1704072444
·带领工人家属参观工厂
1704072445
1704072446
·向家庭公开公司活动
1704072447
1704072448
·给工人授予公司徽章
1704072449
1704072450
·对表现优异、长期服务、安全维护等进行嘉奖
1704072451
1704072452
·部门竞赛
1704072453
1704072454
·新员工欢迎会
1704072455
1704072456
·参观公司的其他工厂
1704072457
1704072458
·公司公告板与工厂报纸
1704072459
1704072460
·最新新闻广播
1704072461
1704072462
·在工资袋中添加总裁的留言
1704072463
1704072464
·户外活动
1704072465
1704072466
·厂内“吉尼斯纪录”
[
上一页 ]
[ :1.704072417e+09 ]
[
下一页 ]