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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131690]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第六部分 用户篇
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无论是传统企业还是互联网企业，要想在竞争激烈的市场中占据一席之地，必须要有自己的拥趸——核心用户。
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几乎所有企业都洞察到这一点，但实际上大多数企业对于用户的重视往往仅体现在产品的人性化和及时处理用户反馈上，并没有实实在在地与用户成为朋友，更没有做到伴随用户成长。
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腾讯在用户侧有着自己独到的理解。创造性地提出了很多深刻的用户方法论。这些内部经验在经过系统的梳理后，值得很多企业深思和借鉴。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131691]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第16章 伴随用户成长
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成立于1998年的腾讯，经过10多年的快速发展，已经拥有了数以亿计的用户，是名副其实的“覆盖中国最广泛互联网用户的企业”。
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在腾讯高速成长的时候，宏观环境发生了翻天覆地的变化。经济发展的起伏，行业竞争的格局转化，似乎对腾讯的影响并不大，有些时间节点上腾讯还会逆势上扬。这是为什么呢？
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究其本质原因，是腾讯这些年始终陪伴在用户身边，寸步不离，真正做到了只要有网络的地方就有腾讯。
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伴随用户成长有时只是一句口号而已，但在实际操作过程中，坚持这一点却难上加难，有时候甚至满是风险，让企业在前行路上步履蹒跚。
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腾讯现在的多个平台级产品，如QQ、手机QQ等，都有10年以上的历史，最早的核心用户网龄也已经超过10年。随着年龄的增长，他们的个人属性、社会地位、生活环境、使用场景等都在不断发生巨大的变化。
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在长达10多年的陪伴中，如果腾讯对用户的画像描述不够丰满，资料没有进行更新还存在碎片，或者对用户场景变迁不敏感，依然用最开始的设计来服务现今的用户，就一定会遇到业务的挑战，甚至早就被淘汰出局了。
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幸好，这些假设都没有发生。事实上，腾讯让自己的产品始终站在时间的维度上，保持对用户全面而准确的认知，和用户零距离地做朋友，持续演进和推动产品，用被称为“伴随用户成长”的动态思维与时俱进地运营着。
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伴随成长不是说说的事情，要经历相知、相伴、相随的过程，长久相伴，方得始终。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131692]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 相知：立体的用户属性
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腾讯拥有多个海量的用户平台，每天都在把用户产生的内容和行为进行分析与储存。
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腾讯海量用户平台
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对于这些信息，腾讯并没有简单地放在数据库内，变成一条条碎片数据。而是在其之上，通过大数据的分析，多个平台角度交叉，对用户进行更加细致且多层次的刻画。总体而言，用户的属性可以分为六个层次：
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（1）基础属性，如年龄、性别、学历、上网场所等。
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（2）媒体环境，如网页主题、APP主题、QQ群主题、公众号主题等。
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