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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131696]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 自组织的外团
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外团具有以下几个特点。
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（1）外团是一个自组织的半松散结构，在保证自身组织稳定的前提下还能吸引大量的个体用户进入，达到拉新的目的。
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（2）外团是一个互动、互助、互利型团队，成员之间没有任何壁垒，彼此间的互动性远远高于普通的个体用户，团队高度的活跃增加了成员的归属感和荣誉感。
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（3）外团和业务团队相辅相成，可以产生很好的协同效应。外团能够帮助业务团队营造良好的产品外部环境，减少业务团队的工作量，甚至可以直接帮助业务团队进行部分产品运营工作。
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（4）外团成员往往有数万人，内部聚集有大量的意见领袖，他们是加速产品扩散、提升产品口碑的决定性力量。
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外团通常有明确的组织架构，也有各自的分工和层级，如团长、副团长、人事部门、宣传部门、外联部门等角色。管理形式上分集权制、议会制和民主管理制等。组织形式上有按照地域组织的，分为华南组、东北组等；也有按照层级自然分类的，如重度用户、轻度用户的分层。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131697]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第2节 嵌套式的管理
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对于外团，腾讯采用嵌套式组织结构进行管理。
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所谓嵌套式管理，即指不刻意管理团队内部，而是在团队外围进行管理，引导其发展方向，掌控其发展速度。这种结构可以在充分发挥外团作用的同时，避免过多干涉给自己带来的工作压力，以及给外团带去的束缚。
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例如，参与外团组织和活动计划的制订，引导外团积极配合产品的各项活动。
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为了激励外团，腾讯业务团队还会提供一些外团成员视如珍宝的礼物，包括等级特权、虚拟货币、荣誉标识等，同时也会对配合度和活跃度低的外团进行筛选与淘汰。
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腾讯的大量产品都会有众多的外团作为支撑，特别是在游戏领域，外团更是以公会的形式大规模进驻。
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数量庞大的公会
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腾讯在2010年推出了名为《斗战神》的RPG游戏，内测期间就引入数千个公会。而因为这些公会自发地在各自的QQ群、BBS、贴吧中不断聚集人气，对《斗战神》的宣传和预热起到了至关重要的作用。
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待《斗战神》真正上线时，已经有数万个外团加入游戏之中，甚至有的外团公会突破了万人规模。
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《斗战神》的运营团队就是凭借对外团的高度重视，以及彼此间的紧密配合，创下了PCU最高峰达60万的游戏纪录。
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在非游戏领域，腾讯的运营团队也格外注重外团，善于使用外团的力量，包括QQ情侣、腾讯视频、腾讯爱玩、腾讯地图、腾讯电脑管家等，都在招募大量的外团。
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腾讯招募外团海报
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在腾讯，很多优秀的团队都特别善于使用外团的力量，让这种自组织的外团不仅能服务于游戏产品，更能进行合理的外延，让外团在其他非游戏产品的运营中也发挥至关重要的作用。