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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131717]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 建立规则：让产品自转
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一家企业的运营部门之所以常常被忽略，是因为他们为用户提供的服务往往具有“润物细无声”般的隐性属性，仿佛一切都是理应如此。相对于此，产品如何能满足用户，具有帮助用户解决哪些问题之类的功能，则属于显性属性，更会引起人们的关注。
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我们知道，腾讯的产品很受用户欢迎，收入在BAT级别的企业中也首屈一指。但是腾讯的所有产品，甚至包括QQ、微信等国民级平台类产品，也并不是“天生”就有多么优秀、生存环境多么优渥，它们之所以能取得成功，很大程度上是要归功于运营团队持续而成功的努力。
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运营产品方面，腾讯有一条非常重要的经验，即善于建立运营规则，并要让用户按照规则去活跃地使用产品，进而营造出一条健康的生态链。
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腾讯建立的运营规则具备以下这样几个特点。
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少即是多
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腾讯会把自己的运营规则设置得非常简单且通俗易懂，目的就是让用户容易领会、把握，并在日常使用和商业实践中也乐于实施。
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例如，QQ VIP功能不仅是一个会员体系，更是一个可以成长的会员体系，它的成长规则就非常简单。
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QQ VIP成长体系
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经过对用户深刻的洞察，腾讯的QQ运营团队发现，虽然用户每次的VIP等级提升后都会获得更多的特权和标识，但这并不是主流的VIP用户的升级动力，最吸引他们的其实只是高等级本身所带来的优越感。
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为了满足这些用户的需求和心理预期，QQ运营团队设置了平滑且精巧的等级成长体系和详细的积分规则，包括如何获得积分、消耗积分等。这样，核心用户为了让自己的VIP等级每天都有所成长，就会主动地持续付费了。
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用一条简单的成长规则，换来大量核心用户的长期拥护，腾讯做了一笔很划算的买卖。
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还有一个很好的例子，是关于腾讯开放平台后对于广点通的定价机制。众所周知，商业化广告的定价十分重要，一旦不符合市场供求关系，很容易就会被拖到危险的境地。
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腾讯广点通为了避免这种情况的发生，采用逆向思维，通过设立一个名为“任务集市”的模块，把棘手的定价问题交由供求市场去自行决定。
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在这个“集市”里面，广点通只负责建立起简单的流量流转规则，就会有大量的企业通过该功能将自己富余的流量卖给急需流量的企业，既实现了企业间流量的互相流转，盘活了资源，也让价格被制定在一个可以让绝大多数“客户”接受的范围之内。
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让用户服务用户
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员工人数是有限的，但用户的基数却非常巨大。于是腾讯的运营团队为用户搭建起一个沟通平台，让那些比较活跃的用户在这个平台上唱主角。如此一来，不但调动了这部分用户的积极性，主动维护规则，保证产品服务正常流转，更让他们在娱乐的过程中“顺带”着服务了另外一部分用户。
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腾讯特别善于组织起自己的用户，并帮助他们形成“自组织联盟”。
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在游戏领域中大量的工会就是最具代表性的自组织联盟。公会里面组织严密，有自己的会长、副会长、管理员、外联、助手等，角色层级明晰，由会长进行统一指挥，工会人数多的可达上万人，少的也有数百人的规模。
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通过运营工会，腾讯只需做好对少数重点人员的管理工作，就可以通过他们带动公会中其他成员实现产品的活跃，对运营起到事半功倍的效果。
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典型的游戏公会结构图
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腾讯还有一个常用的让用户服务用户的手段就是UGC，也就是让用户自己产生新的内容。