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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 运营驱动的撒手锏：运营产品化
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产品运营，带给很多人的第一印象是复杂的体力活儿。因为这项工作要求企业建立起庞大的运营团队，团队内部也要进行严谨的角色分工。有些时候运营效果还极不稳定，往往即便是同一个活动，只要发生在不同时期，运营效果都可能天差地别。
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无可否认，运营是一项极为烦琐的工作。
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一方面，巨大的工作量。即便对于腾讯这样的巨型企业来说，也要一直面临“运营之痛”。在腾讯庞大的产品线上，每一个产品都需要运营支撑，如果利用人海战术，就会陷入无止境的重复体力劳动、重复地策划产品上线、重复地执行运营方案之中，简直是无法想象，且是无法管理的。
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另一方面，根本就“费力不讨好”。如果采用传统的手工运营，节奏就是硬伤。因为即便不计成本地去做了，速度也无法满足互联网产品快速迭代的需要。要知道，互联网产品的发布速度很快，常常是每月一个大版本、每周一个小版本、每天一个热点活动。
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腾讯当然不会让自己陷入如此危险的境地之中。于是，在现实的业务中，它通过把运营工作产品化，来减轻压力，提高效率。
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所谓运营产品化，就是指将每个产品在运营中都可能需要的内容提早内建在产品中。
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例如，运营所需的用户关系链就是一项。腾讯会将其内建为公司级的运营模块，任何新的产品团队都可以通过接口直接调用，快速实现好友关系链的内建，免去了新建的耗时。
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同时，腾讯还根据不同运营目的，在产品内部植入相应的功能，如配置一些不用停机就可以上线的模板性质的功能和道具，在节假日或突发情况时，只要稍做更改就能直接使用，达到灵活配置、快速响应的目的。
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此外，腾讯还通过技术手段，把那些使用和操作门槛比较高的运营工作，如反垃圾留言、防刷屏幕、有效低俗内容限制等，都内置到产品内部，实现其产品化。
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腾讯通过一系列的运营产品化，使运营团队工作效率得到极大提升，满足了自身庞大产品线的需求。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第24章 拉通式运营
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腾讯众多产品在做运营时，有一个共同的特点——互相借力。
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这种让各类运营资源互相协调的做法，帮助腾讯实现了运营资源的高效使用，也促进了各团队之间协同效率的提升。
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拉通式运营就是在“相互借力”的思维下产生的运营策略。这种策略跳出了单个产品在有限资源下转圈的固有模式，把运营目标扩展到更多渠道，联合起一切可以联合的资源，形成合力，创造出巨大的运营势能。
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腾讯的拉通式运营在实际操作中有三种不同体现，分别是业务内角色拉通、跨产品拉通和线上线下互相拉通。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 团队内角色拉通
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这是腾讯内部非常有特色的设置，被称为分工不分职。
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分工不分职是指在一个互联网团队里，尽管大家分工不同，岗位不同，但不要因此就只负责自己职责范围内的事情，而是应该在有所侧重的基础上，共同协作，彼此驱动，互相备份，以主动的姿态去快速产出产品。这才是一个优秀的互联网团队必备的基因。
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腾讯很成功地做到了这点，甚至在有些业务团队里面，运营经理的职责常与产品经理的职责互相拉通。运营经理会结合市场和用户的反馈，为产品经理提供非常具体且有针对性的版本规划建议；产品经理为了更好地贴近用户，也会做部分用户运营的工作，如回答用户问题、收集反馈等。大家为了共同的产品目标去做很多相互配合的工作。这样的岗位还被称为产品运营经理。
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这种业务角色的拉通避免了由于职责不同而产生业务盲区和个人的本位主义，有助于团队形成合力，为了共同的目标奋斗。
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