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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 1.3 变革
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1.3.1 改进研究体系，以用户研究为中心进行基础研究
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“众人齐心，其利断金”。当我们用科学的流程去管理时，很多内耗便消失于无形；但当我们没有完整的科学体系的时候，每个成员都会尝试使用自己的技巧，整个项目可能因此而停滞不前。如果从现在开始，我们能够完全遵循UCD产品设计体系，我们取得成功的可能性将会提高很多，但前提条件是我们的体系非常完整。只有这样，我们才能确保每个人都在帮助产品设计向正确的方向前行。
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通常，绝大多数研究给人的印象是大量数据堆砌的、有很多专家学者参与的、科学性极强的、有论文价值的东西，但是对于产品设计的研究正好相反。我们可以认为产品设计的研究就是对用户心理的扫描，比如用户的喜好、用户的潜在欲望、用户的使用机会等。我们需要改变企业通常进行数据调研的那一套方式，基于商业应用对用户行为以及心理的研究，不仅仅需要非常精密的数据统计，更需要比较深入的了解、感知，所以定性研究的思想也需要深入其中。
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与其他基础研究不同，用户研究的目的是挖掘用户期望、暴露用户需求，所以我们需要在一个实体设计产生之前，就对不同用户的共性和差异性非常了解。但是用户需求却充满了复杂性，我们可能要采用不同的方法进行，比如深度的访问典型用户、田野调查等。通过各种各样的方式，你可以大致为典型用户建立用户模型，包括他们的心理模型和行为模型等。知道用户关心什么、用户的特殊技能、用户文化特征，它能帮助你了解到用户的心理过程和社会环境。这些研究成果可能是描述性的文字，也可能是数据，但是毫无疑问的是，这些成果都是我们的好朋友，我们需要它们。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 1.3.2 改变设计流程，建立的以用户为中心的标准化设计流程
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如果你参与过很多产品设计项目，你就会发现，有时候会获得成功，而有时候却会失败。经验可能帮助你避免错误，但是并不能帮助你解决问题。在每一项比赛中，都有上百人或者更多的人参与竞争。一般情况下在既定方向很明确的运用项目中，胜利者总是那些每一个动作都力求完美的人。例如，在游泳比赛中，如何挥动胳膊是有一定规则的——手臂划水，然后越过头顶。一次完整的划水动作是由一组特定的步骤和顺序组成的。如果能将这一系列动作正确地做出来，并将自身能量的消耗降到最低，那么你推水和划水的动作就会非常有效，帮助身体在水中快速前进。类似地，很多项目之所以失败并不是方向出了问题，但是在设计行动的执行中出现了偏差。为了使偏差在可控范围之内，我们就需要考虑如何在公司内部建立适应公司内部文化的以用户为中心的标准化设计流程。
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以用户为中心的设计流程不是拿来便可以适用于现有企业结构，它必须具有充分的执行支持、研究资源的支持以及企业团队合作的支持，并且在不同企业需要根据员工专业素质的不同进行调整。我们需要将产品团队的注意力高度聚焦于用户和其他产品相关人员所关心和重视的地方，还需要引入定性研究机制——用定性研究的方法去发现问题并且展开问题，然后逐渐引用“用户为中心”的设计方法去解决问题。我们在建立UCD团队时必将会遇到交叉合作的问题，“团队中不可避免地遇到不同领域的人，他们都认为自己的领域是最重要的领域。自身领域的优越性是团队无法回避的主要偏见所在。”[1]所以在建立UCD流程的过程中，还要充分考虑到团队建设的问题，让团队成员的专长投入到为用户服务中去。
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此外，伴随着UCD流程的建立，团队需要不断尝试和运用各种新的方法和思路，整个流程的建立涉及不断的学习和培训的过程，所以团队的设计应该更具有开放性。团队建设需要考虑如何向团队注入热情因子，使团队充满探索精神和开放性思维，去探索和交换不同的想法。如果能不断接受来自不同领域的知识，UCD团队的业务交叉性对团队成员的专业能力的提升和产品部门的效率提升都是非常有帮助的，甚至可以发展成为企业中坚力量。一个共享的、具有广阔视野的、开放性的、灵活的、热情的产品团队总是能够创造非凡的设计，这也是建设优秀UCD团队的目标。
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[1]引自《创造突破性产品》。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 1.3.3 改变设计标准，建立用户使用测试机制进行设计质量控制
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一直以来，产品设计一直存在难以进行质量控制的问题，一方面是产品设计本身具有的艺术特征难以通过普通的标准化进行评估，另一方面是产品设计是一个比较综合的范畴，难以确定评估的维度。直至今日，以用户为中心的设计思想成为产品体系基础，一种全新的以用户为中心的评估方法开始逐渐应用于产品设计质量控制中。
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有一条通常的管理原则是：“如果你不能测量它，你就不能管理它。”建立用户使用测试机制进行设计质量控制不仅仅是UCD流程建设的重要方面，也是长期以来产品设计管理思想的重要变革点。以测试驱动设计的思想，正在逐渐应用于各种项目中。Newman等人认为，对设计原型进行评估是改进界面设计的有效途径。通过测试评估你可以了解到，你在哪些方面的研究和设计产生效益，哪些地方还需要加强和改良。当设计进入测试阶段，一般来说已经比较接近最优设计。产品专家们普遍认为，评估和重设计是使产品逐渐逼近最优的最佳方法。
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当然，测试机制并不是非常容易的，评估的质量也往往取决于用户使用测试流程设计的科学性以及测试评估人员的专业素质。此外，在不同的项目中，我们还可能涉及不同的工具使用，比如眼动仪等。投资使用性测试是非常有价值的，Harson指出，使用性测试具有重要意义，包括改进产品界面、提高可用性、验证产品的用户价值等。事实上，并不是所有的测试都要在精密的实验室中进行，根据项目和产品使用环境的不同，使用性测试很有可能在一个简单的办公室或者一间宾馆进行。甚至不需要单面镜、录像设备，也许只有几把椅子、桌子和一台电脑。当然，在很多时候，实验环境可以给参与者受重视的感觉。有观点认为，实验室环境下进行使用性测试可以使评估的质量提高。
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当你开始着手建立用户使用测试机制时，你可能会遇到很多新问题，比如测试经验不足、测试驱动设计的循环还没有完全形成，等等。我们或许可以采用渐进方式进行变革，使变化在一系列可预测的过程中逐步发生。任何时候，团队被迫去掌握一套全新技能的时候，是不可能在短时间内就完全接受的，更好的结果是阶段性地进行体系改造。事实上，我们并不需要畏惧。建立新的机制本身会遇到不少的问题，这些都将成为团队成长的一部分，这些经验的获得对团队和其中的每个成员来说都是非常有价值的。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 1.3.4 改变团队架构，建立以研究指导设计的产品团队
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我想，每个高级产品管理者都有一套如何组建一支了不起的产品团队的理论。我提出的建议仍然是基于如何构建具有实践性的UCD团队的基础上，这也许可以作为你的团队建设的参考。如果你仔细思考的话，也许可以使你重新思考过去你的产品团队中遇到的问题。
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找出你的产品团队过去几年的成功要素
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最理想的产品团队成员是什么？并不是按时按量完成工作便可以称做尽职尽责，优秀的产品团队是有成功的产品设计案例作为保证的。尤其对于互联网行业来说，意识比行动更为重要，团队的思维高度才是最终决定产品设计成败的关键因素。
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有一种观点认为，产品成功的关键要素是关键人物在产品设计周期中的影响力。这种观点认为科学的、从研究到设计的流程可以加速创新人才的培养。事实上我们确实也看到，多数互联网企业的推力往往来自某几个关键人物的思维，从研究到设计的流程有效地确保了整个产品流程向正确的方向前进。从这个层面来说，流程的科学性也是产品设计成功的关键要素之一。
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