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1704207741 7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 [:1704205248]
1704207742 7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 38.利益吸引接近法
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1704207744 利益接近法,也叫做实惠接近法。即销售人员通过简要地说明产品的利益而引发客户的注意力和兴趣,从而转入面谈的预约方法。
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1704207746 利益接近法比较实在,它不像悬念法那样从顾客的好奇心入手,也不像赞美法那样从顾客的心理感受入手,而是更直接、更有效地将产品的好处告诉顾客,把顾客购买产品后能够获得怎样的收益,都一五一十地说出来,从而引发顾客的兴趣,增加顾客对产品本身的了解。一位奶油供应商对蛋糕店老板说:“你愿不愿意以后销售的蛋糕,每公斤节约20%的投资?”
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1704207748 一位文具销售员对顾客说:“本厂出产的各类簿记、账册都比其他厂家生产的便宜三成,量大还会更加优惠。”
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1704207750 一位涂料销售人员对顾客说:“本厂生长的涂料每公斤9.5元,可以涂4平方米的墙壁。一个20平方米的房间,只需要使用5公斤就可以了。一共也才47.5元。”
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1704207752 以上的销售开场白都是运用的利益吸引接近法,他们都首先向顾客表明了核心条件,这都是利益接近法的表现方式。用利益作为销售开场白,是销售员把产品可以带给顾客的利益放在首位,在与顾客见面时,首先告诉顾客可以获得怎样的利益,这符合顾客的求利心理,从而能够增强顾客的购买信心。
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1704207754 在使用利益接近法时,销售员向顾客表明的是产品的益处,而不只是产品的特征。那么,如何判断哪些是产品特征,哪些是产品的益处呢?
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1704207756 一般来讲,产品的特征就是指产品的具体事实,如产品的功能性特点及产品的具体构成等,以下的表述就是对产品的特征介绍:“这部电脑几乎可以与所有其他软件、硬件和网络配合使用。”“这种款式的手表,是瑞士全手工制造。”
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1704207758 产品的益处指的是产品特征对客户的价值。“这种电脑兼容性如此好,携带又方便,无论是办公还是出差都非常实用。”“使用这种纯手工工艺的手表,无时无刻不在彰显您的品位。”
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1704207760 销售员要做的是,把产品特征转化为产品益处。因为,当销售人员向客户介绍产品的具体特征时,如果不针对客户的具体需要说明相关的益处,就不会让客户对产品产生深刻的印象,更不会被说服购买。
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1704207762 所以,销售人员要善于针对客户的实际需求,把产品的特征转化为产品的益处,使客户被这些利益打动。至少,他们会知道,这种产品可以令自己的某些需求得到充分的满足。
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1704207764 在使用利益作为开场白时,销售人员必须注意以下两个问题:
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1704207766 (1)产品的利益不能弄虚作假
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1704207768 欺骗顾客的销售员的工作是不能长久的,这句话在任何时候都是一样的,除非是善意的欺骗,仅仅是为了获得顾客的注意,这倒是可以原谅的。但如果销售员拿虚假信息和利益来欺骗顾客,那就属于坑害顾客,严重时是要负法律责任的。
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1704207770 (2)产品的利益必须能够得到证明
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1704207772 并不是说,顾客只会看到眼前利益,而是说如果一项利益太过长久的话,销售人员无法证明,就不能让客户信服。而客户也不会被这种无法看到、无法被证明的利益过多地吸引。
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1704207774 比如说一款手机,你可以说手机外壳的烤漆技术是什么,它的益处就是不会掉漆。但如果你说这款手机在两年后还是品质的保证,就无法让客户信服了。
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1704207776 (3)运用利益做开场白
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1704207778 利用利益做开场白的方法也是多样的,最主要的方式是陈述和提问。陈述就是直接向顾客表明利益,如:“今天是这款商品打折促销的第一天,样式和尺寸也是最全的,卖掉之后也许就没有了。请您把握好机会。”
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1704207780 提问的方法主要是采用比较法,拿现在的产品优势和其他同类产品,或本产品过去的优势相比较。
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1704207782 最主要的接近媒介是产品本身的实惠。无论销售员采用什么样的方式来表达,利益开场白的核心就是产品的实惠。较低的价格、较高的性能、优惠的打折方式、恰当的时间等,这些实惠都能引起顾客的注意和兴趣。
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1704207784 出发点就是客户的利益。从推销学的角度来讲,使用利益来接近客户是最符合客户的求利动机的。人们购买产品,总是想从购买活动中获得一定的利益。这种利益是外在的,如减少成本、增加收入等;也可能是精神上的,如显示品位、提高关注等。对不同的客户,利益的关注点也不同,因此要具体问题具体对待。
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1704207786 无论销售人员以何种方式向客户展示购买的好处,通常情况下都是要围绕以下问题展开的:
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1704207788 外在利益:省钱、省时、高效、方便、安全等。
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1704207790 内在利益:舒适、爱、关怀、成就感等。
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