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引爆用户增长 [:1704214031]
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引爆用户增长 4.5 用户转化和运营过程中常见的9大难题
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用户运营和转化过程中会经常遇到以下9个方面的问题，如图4-36所示。
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（1）注册转化率低
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企业在很多渠道进行广告投放，由于受投放素材、渠道用户质量、人群匹配、产品落地页、注册流程等因素影响，用户只是访问了一下，或者尝试了注册流程但没成功，导致最终的注册转化率很低，在从UV到注册环节流失了大量的用户，这些用户也就无法进行后续的运营转化。
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（2）首次购买转化率低
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企业通过市场宣传、渠道投放等方式获取了大量的注册用户，出于各种目的用户产生了注册，但平台缺乏引导，用户没有产生深度使用行为，大量沉淀在平台，成为了“僵尸用户”。很多企业在这个环节也缺乏有效的后续运营手段，这也是导致用户首次购买转化率低的原因之一。
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图4-36 用户转化和运营过程中常见的9大难题
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企业或者用户运营的团队，为了完成用户增长的指标，在操作过程中，很容易出现为了完成指标，采取很多以拉动注册为导向的运营行为，这些行为可以在短时间内快速拉动注册用户规模的增长，但实际上这些用户很难进行有效的购买转化。
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（3）复购率低
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用户只产生了1次购买，就再也没有后续的购买行为了。用户的复购率低有以下几种原因：
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·运营手段主要是为了刺激用户完成首次购买，在拉新环节重点补贴，吸引了大量的非目标用户，甚至“羊毛党”和“黄牛党”，这些用户占完便宜就跑了，不可能产生后续的复购行为。
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·正常过来的用户缺少引导和成长激励，导致用户没有在有效转化时间内完成复购，从而产生流失。
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·渠道用户质量不精准。
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因此，归结起来主要是三方面的因素：用户激励、获客手段、渠道质量。
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（4）新用户未度过新手期就流失
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新用户普遍存在一个新手期，如果在新手期缺乏有效的激励机制和引导，很容易就会流失。
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（5）老用户流失率高
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新客获取和成长转化的成本远高于一个老用户的维护成本，且一个老用户贡献的ARPU值也要远高于新用户。由于市场竞争激烈，如果产品不能快速适应市场环境的变化，老用户就很容易发生转移，从而产生流失；用户也需要关怀，尤其是忠诚用户对于产品的认可度高，热爱产品，更喜欢反馈产品的问题，如果老用户反馈的问题得不到改善和解决也容易产生流失；还有就是老用户缺乏关怀也很容易流失。
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（6）用户客单价低
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用户客单价的提升是随着对平台的信任度和忠诚度的提升而提升的。因此，要想提升用户的客单价，首要解决的就是用户对平台信任度的问题，以及提升用户购买黏性的问题；其次，用户购买客单价的提升也是需要通过对于用户的需求分析，购买分析，设计不同的运营策略，如满减、满返等策略有针对性的提升用户客单价。
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（7）用户购买频次低
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新用户对平台缺乏忠诚，没有建立起信任感，在有购买需求时很难跟网站建立有效联系。老用户缺乏有效的刺激和引导，访问频次、产品功能黏性、运营手段单一等都会影响用户的购买频次。
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（8）用户结构不均衡，运营没有针对性
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