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引爆用户增长 [:1704214034]
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5.1 什么是用户成长体系
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引爆用户增长 [:1704214035]
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5.1.1 用户成长体系的定义
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用户成长体系是建立在用户数据模型的基础上，通过找到用户成长的关键路径、核心驱动力，搭建用户成长的激励通道和连接用户行为的触达通道，而形成的一整套驱动用户成长的运营机制。
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一个好的用户成长体系是以产品为核心，以帮助用户解决更多需求为原点，让用户从产品中实现自我满足的需要。用户成长体系是将用户行为以积分、经验值、成长值、等级等方式数值化，以此作为判断用户活跃度、忠诚度、贡献度的标准，通过物质或精神的激励来调节用户行为，促进用户成长，从而实现企业增长的目的。
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所谓用户成长，顾名思义是指用户在产品使用过程中的不同阶段，平台希望用户达到的不同状态。
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不同业务类型会有不同的划分标准和侧重点，主要包括以下三种类型：
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·交易型产品：从累计交易金额、交易频次、交易类型、交易质量（如：买家、卖家好评度）等维度进行划分，形成用户成长路径图。
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·内容型产品：从用户参与度、内容贡献度、用户活跃度等维度进行划分，形成用户成长路径图。
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·工具型产品：从用户活跃度、用户ARPU值、用户访问时长等维度进行划分，形成用户成长路径图。
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以上成长维度在产品中的主要表现形式有以下几种：积分、经验值/成长值、等级、勋章、证书等，拥有不同的荣誉，享受不同的特权服务。用户成长体系主要包括以下三个方面，如图5-1所示。
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图5-1 用户成长体系，建模型、搭通道、促成长
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·建立用户模型：建立用户漏斗模型、用户生命周期模型、RFM模型和用户价值模型来定义用户成长，识别用户的活跃度和贡献度。
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·搭建连接用户的通道：包括建立用户成长的激励通道，即激励手段和工具，以及建立高效触达用户，提升用户活跃和转化的通道；
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·促进用户成长：根据用户不同生命周期的成长节点制定不同的运营策略或补贴策略，通过营销工具激励用户成长。
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引爆用户增长 5.1.2 用户成长体系的3个重要作用
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1.影响用户获取成本
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大多数互联网公司的商业模式都是先亏损后赚钱。前期花钱买用户阶段，属于亏损期，当用户成长起来形成持续性的价值贡献，达到盈亏平衡临界点之后，平台才开始赚钱进入盈利期。如图5-2所示。
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图5-2 用户成长与成本、收入之间的关系
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对于平台来说，每一个用户都有2条重要曲线：
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